幽澜智能机器人服务解答

幽澜智能机器人自面市以来,收到了企业的高度关注,热度也还在持续,两年来,我们积累了很多种子用户,通过长时间的交流和分析,大部分用户都觉得幽澜电话机器人确实大大提高了呼叫的频率,整体提升了公司的销售业绩。但是仍有些用户还是会觉得虽然效率提升了,但是收入却没有形成正比,这是为什么呢?

可以肯定的是电话机器人大幅提高了呼叫效率,也筛选出了很多的意向客户,可为什么还是有用户反馈效果各异呢,其实机器人也需要合理的管理的,公司自身的转化能力也需要加强,只有方方面面都具备上佳表现时,我们才能取得最好的效果。

1.更好的运用机器人后台管理系统

其实幽澜机器人后台系统功能很强大的,大家可以关注一下细节,系统保留了每一通电话的语音记录和文字翻译。系统预设定的客户分类不一定完全准确,所以我们可以使用高级搜索功能,按照你自己设定的规则再搜索一遍,比如可以按照通话时间、接通状态等等来综合筛选,不要放掉任何漏网之鱼。另外就是工作时间的设定也很关键,要根据工作日和非工作日经常变化,保持一定的灵活性。经常关注呼叫的接通率、电话被标记的情况如何、查看电话通话时间等等、及时进行调整。让您的系统一直处于一个最佳运转状态。

2.及时跟进系统筛选的意向客户

电话机器人一直在运转,随时会有新增的意向客户,我们不要求做到时时刻刻盯着系统,但是尽量设定固定的时间查看系统,比如每1个小时或者每两个小时,间隔时间最好不要太长,否则意向客户有可能已经改变了想法,也可能被其他公司抢先联系了,保持及时性跟进,会大大提高我们的邀约率和后面的上门率。

3.优化二次跟进的技能,做好充分准备。

意向客户来很容易,所以很多跟进人员就不会珍惜,还是用之前那种平淡无奇的电销话术去跟进,效果大大折扣。我们必须高度重视这一通电话,每家公司必须在这一环节做好技能培训,让员工打电话之前先试听意向客户之前和机器人的通话记录,掌握每个细节,根据客户的喜好去切入业务话题。把机器人完成的那部分工作真正视为是你自己完成的,你必须把这名客户成功跟进下去,灌输这种成功的信念给每位负责意向客户跟进的员工。然后老板们就会收获到更多的回报。

 

智能机器人给企业带来了哪些直观性的效果?

最近两年人工智能很火,各式各样的智能机器人陆续推出市场,有家庭的智能家居和陪伴机器人,也有企业应用的各种专业领域的行业机器人,但是究竟效果怎么样?其实判断这个问题有不同的标准。家庭机器人的出现,给我们的家庭生活带来了更加丰富多彩的生活,它可以陪人们聊天,也可以帮人们做一些简单的家务,还可以看家。让人们更方便的控制家里的一切,应该说家庭机器人给人们的生活带来了切实的好处,这种效果是能真正感受到的。

那么对于企业应用类的机器人呢?在很多关键应用场景里面,机器人的出现也给很多行业带来了显著的变化,比如医院的超生科扫描机器人可以快速的给各类检查报告给出诊断意见、机械类的电子工业机器人可以更加高效的完成大量人工做的事情,早教机器人帮助小朋友们懂得更多的知识等等。

而在智能语音行业,话机器人主要应用在很多非关键场景领域,比如金融、房地产、教育培训等等,而且主要是用于销售、客服、售后等岗位上面,这些领域要做到真正的对答如流还有些困难。仅仅凭借电话机器人就想要达成多好好多的效果,在近期还是不太现实,因为精准交流还需要我们用时间去积累,用经验去改善。用持续的研究投入才能慢慢开花结果。那么在现阶段我们能得到什么呢?

其实电话机器人的出现已经给我们带来了改变,效率的改变是最大的改变,每天1个机器人的电话拨打量几乎能相当于5个人工完成电话工作量。而且成本远远低于人工的成本,这种对比的反差是很大的,我们也能非常直观的体会到效率大幅提升了,其实当效率提升之后,我们想要看到的效果问题也就很明朗了,因为大家都知道,经营一家销售型的公司,企业里面存在的效率问题就是发展的核心问题。

选择客服机器人需要注意哪些方面?

现在很多企业都开始与时俱进,紧跟着时代的发展,这两年人工智能市场风头正盛,大部分企业都开始选择了人工智能以达到节省成本,提高效率的效果,但是人工智能作为一个专属行业,并不是大部分人都能了解其中的原理,那么,人工智能小白的公司,选择相关产品的时候需要注意哪些方面的问题呢?

1、公司硬实力。公司的背景实力怎样?公司品牌在市场上属于什么水平?公司的官网资料介绍,公司的办公场地是否去了解,仅仅通过网上沟通是不够的,一定要进行实地考察。

2、一定要体验公司的产品,和电话机器人进行现场对话,索要公司产品资料和系统操作的教程,登陆系统去体验产品的操作功能。真实的去感受目前产品的水平。

3、侧面了解产品的市场评价,通过已经成交的客户获取产品的评价,当然要客观听取第三方的意见,也不要完全就相信别人说的,主要是自己内心需要一个参考。

4、关注一些细节问题,比如方言识别情况,是否可以自主修改话术,是否有一些隐形费用,对方是否安排专门的客服对接,电话拨打的话费时怎么样的。对于这些问题,客户一定要学会判断,最重要的是对方的诚实和态度,而不是回答的内容,主要是看对方有没有忽悠等等情况。

5、这个行业目前几乎都是代理商的销售模式,所以一定要详细了解这家代理商的实力,老板的背景和实在在当地一般都可以打听得到。