幽澜机器人智能语音交互方式

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现代人无时无刻不在接触了人工智能产品，智能音箱、智能语音助手、无人车等等产品，都是基于智能语音技术上的智能产品。可能在某些方人工智能技术在目前来说技术还不是那么地成熟，但是还是有给到人类生活很大的改变。

人工智能产品解放了我们的双手已经帮助人类做很对多有用的事，赋予了人工智能相关行业高效的生产力。人工智能语音系统就是一个很典型的例子，可以通过例如APP、微信、网页等等渠道进行连接，是现在企业跟用户沟通很重要的一个渠道。

语音交互技术之上的智能客服的诞生，是呼叫中心行业求精求变路上必不可少的。一直以来，呼叫中心想要为用户提供理想的极致的客户体验，人海战术是唯一的选择。

简单重复性的工作交给智能客服，这是目前最应大力普及的。比如呼入时的第一时间接待，告别传统的IVR菜单，采用对话式的智能语音IVR，用户说出需求便可直达业务节点；再比如电销人员进行外呼时，由机器人执行外呼动作，电话接通后再交予人工座席接待，大大提升电销人员工作效率，甚至一些回访性的工作，都可以直接交给机器人去完成。

协助人工更好的更高效更标准的完成工作，也是智能化系统在呼叫中心重要的应用之一。以幽澜机器人的智能电销为例，集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。

幽澜智能客服系统解决方案

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伴随着人工智能技术的飞速发展，人工智能的研究成果也被应用大各行各业中，智能座席系统也是一样，智能呼叫中心，智能语音系统等等都被开发出来，并迅速地应用到了各行业的企业客服中去。

幽澜机器人智能语音通知系统。利用nlp自然语言处理系统，在传统的IVR基础上，通过实时语音识别以及分析技术构建智能化、人性化、高效率的智能通知系统，可以实现呼叫中心的扁平化管理，快速满足顾客的需求，提升客户满意度。

幽澜的智能IVR系统。可以通过结合上下文的聊天记录来进行提示问答，在交互的过程中，用户可以随时打算说话，无需等待提示语结束，使用户和系统之间的交流更加地快捷、自然。

幽澜智能语音质检功能。在基于语音分析的技术上，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

智能化系统代替人工操作。利用上述智能化呼叫中心系统，大部分人工客服将被机器人客服取代。迫使人工客服学习新知识转向高端劳动力市场，促使社会进步，淘汰落后的人。

广东幽澜机器人科技有限公司（简称：幽澜机器人)致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权的呼叫中心、客服系统、AI呼叫中心解决方案及呼叫中心外包服务。呼叫中心平台支持公有云、私有云、混合云多种应用场景开展大规模分布式部署; “一站式“全面定制行业专属解决方案，应用于数千家企事业单位，分布在电信、金融保险、速递物流、广电、教育培训、电子商务、互联网+、房地物业、O2O、生产制造、 公共事业、旅游票务、健康医疗、酒店餐饮等众多行业。

幽澜智能机器人未来发展现状

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从2016年开始，一股强劲的失业浪潮席卷了全世界各地。成立于1907年的世界著名大型跨国石油壳牌集团突然在2016年进行大幅度的裁员，总共裁掉了约1万名员工。同年，著名的微软公司也正式宣布对手机硬件业务进行重组，裁员将近2万人。

英国的一家石油公司也对外宣布，为了应对油价持续下降的走势，裁员近4000人。紧接着，又有许多家公司进行了裁员策略：福特公司叫停了设在英国的汽车组装工厂；世界最大规模的药企辉瑞公司关闭了其在英国肯特郡的外资研发机构，机构里的工作人员全部失业；台湾的IT巨头富士康也对外宣布，将在三年内用机器人取代近50万名工人。

而这一切背后的原因全都是因为人工智能的诞生，尽管现在科技进步催生了许多新的工作岗位，但越来越赶不上岗位消失的速度，在未来，突飞猛进的自动化技术也将导致和一现象越来越严重。

多种行业在未来也即将被人工智能所取代。服务行业可以通过自动服务来进行扫描结账等服务，在未来的数字化消费时代，诸多的实体店会被网店所取代。制造行业工厂自动化全面推进，机器人取代了流水线，机器人的不眠不休，不间断地工作可以帮工厂提高很多的效率以及节省很多的成本。

运输行业以及农牧业。无人驾驶的技术日驱成熟，未来的司机行业可能也会逐渐消失，快递员等运输服务行业可能都会使用无人机来进行派送。同样，同样，新时代的农牧业摒弃了旧时代的“农民”和“牧民”，不再需要人力的帮助。耕作的是无人拖拉机，负责撒农药的是无人飞机，操纵它们的是动作灵活的机器人，而牧场里到处是全自动奶牛喂养和挤奶系统……

教育行业。未来，学校的场地还在，设备也越来越先进，并且有大量的学习视频供学生进行自我学习，囊括了所有人类智慧的精华，但是却不用教师这个权威人士来引导他们了。

……

总而言之，人工智能给我们带来好处的同时也会给人类带来一些弊端，但是相信通过人类无尽的大脑想象，未来的担心会得到相应的解决办法。