按日归档：2019-01-10

智能系统加人工服务等于完美服务

在线客服系统帮助解决企业痛点

现在的企业进行销售都会遇到哪些痛点？使用人工智能机器又能为他们带来什么好处？

企业服务痛点1：产品多样，需要更精准的知识库管理系统。

相对于toC产品，toB产品往往有着更高的使用复杂度，甚至延展提供出多个产品线，以匹配不同企业的不同业务需求。对于有多条产品线的企业而言，同一个问题在不同产品线中代表的含义就会不同，因此单一的知识库难免无法区别、识别这些问题的真正需求指向。   此时，就需要有更强大的知识管理系统对不同产品线的知识点进行管理，从而给客户提供更好的服务。

解决方案：幽澜智能客服提供多机器人产品，对有着多产品线、多业务支干的企业提供了完善的解决方案。企业可以建立多机器人、多知识库对不同产品线的知识进行区隔管理。多机器人知识库在独立区隔的同时，也可以设置部分交集，即公共知识库，如果多个产品线有相同的知识点，则只需一次录入即可实现多机器人知识共享。

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人工智能呼叫系统竟然能帮这么多忙

• 人工智能呼叫系统帮助企业提高了销售效率，增加了成交率，系统通过预拨号工鞥，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，将有效的电话号码自动生成表格保存并提交到人工座席，既节省了时间又提高了销售效率，增加了成交几率，扩大了市场份额。
• 人工智能呼叫系统避免的企业客户的流失，保障了客源的稳定。设计了专门的客户管理模块，具备个人信息录入等级、查询等等功能，从而避免了业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
• 帮助企业减少了很多开支，降低了经营成本。通过系统IVR的使用，将大量的重复性以及标准化的服务采用自动语音处理，为企业节省了50%-80%的人力成本。
• 人工智能呼叫系统帮助企业提高了服务的质量，提升了企业的形象。通过系统服务和人工服务相结合的模式，为用户提供了标准、统一、全面的服务，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。
• 为企业提高了资源的利用率，节省了办公成本。智能呼叫系统采用多种方式的策略用以资源优化，通过多个服务平台，可以更加高效地将公司的人员、客户信息进行快速、准确、高效地保存、传递和共享，实现人力调配的优化，解放更多的人力。
• 系统可以为企业提供决策依据，避免服务纠纷。系统自动形成保存的报表，为企业的产品、业务调整等决策提供了强有力的依据，另外，录音的功能可以为在与客户发生纠纷时，提供有效的法律依据。

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智能时代，幽澜机器人可以帮助人类做些什么

人工智能时代，机器人可帮助人类做什么？哪些行业适合使用人工智能产品？

人工智能的应用很广泛，近年来不断地活跃在各个行业。相比于传统的智能产品，幽澜机器人提出了更为智能、便捷、高效的解决方案！

智能催收

在金融领域，传统的贷款催收方式如：短信催收、人工电话催收、信函催收、上门催收等，消耗大量的人力，且催收效率低。

幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，可以实现机器人催收解决方案。根据催收的类型（比如信用贷、消费贷等），配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略，实现智能催收。在保证催收效果的同时大幅减少催收成本。客户只需提供必要的被催收人信息，催收工作皆由催收机器人完成。

智能客户服务中心

在政务、金融、教育、医疗、电力、能源、旅游、电商、企业等行业，传统的呼叫中心提供的渠道过于分散和单一、消耗大量人力座席，并且服务质量因人而异。

幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，提供包括但不限于PSTN电话、VoIP电话、微信、QQ、网页、App和邮件等渠道的全媒体机器座席服务，提升客服系统的服务标准化，树立服务形象，降低运营成本，减轻客服压力，大量地减少标准化座席人员。

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人工智能机器人呼叫系统有哪些优越性

智能机器人呼叫系统能赢得优势主要有以下几个优越性：

• 不会放过任何一个客户的资讯。智能呼叫系统相比于传统的人力，其中最大的优势就体现在它能应对所有客户的资讯，传统的人工客户需要时间来休息或者调整，而智能机器人呼叫系统一旦开启了就能持续性地为客户的呼入提供相应的资讯服务，并且可安装的平台是多样化的，不但是局限于座机，网页、公众号、电话、小程序等等的平台也是可以连接的，通过连接，可以及时为企业将每一个客户的信息都完整地记录下来。
• 可以对客户资讯的问题进行分类总结，并自动生成表格。智能机器人呼叫系统不仅仅是能够将客户的信息进行详细的收录，还可以将此数据进行自动的分类，对于哪个类型的客户将会自动分配、总结，这样有助于企业从客户问题的提出中判断客户的需求和倾向性，数据库的整理无需人工操作，系统可自动生成。
• 可以对客户的问题进行专业分析并对接给客服人员。智能机器人呼叫系统会自动将客户提出的问题整体地综合到一起，对于常规性的问题会直接给出具体的解决方案回答，但是也难免有些客户会提出相对棘手的问题，遇到这种情况智能机器人系统会直接将该客户的信息转接给专业的客服人员，由他们进行统一的集中处理，提高了整体的工作效率。

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