由广东幽澜机器人科技有限公司研发出一款接待系统，有效地满足了中小企业网上互动营销难题。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通，发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
幽澜在线服务系统的优势：
1、提升购物网站形象，彰显门户网的实力；
2、有利于企业网站的宣传，拓展客户群体和挖掘潜在客户群体
3、加强与客户的联系，提升客户忠诚度；
4.、提高企业内部管理效率及员工满意度；
5、24小时在线服务，保证客户服务的连续性；
6、 增强与客户的互动联系，是购物网站争夺客户的有效武器；
7、多方面降低购物网站的管理和运营成本；
8、良好的售后服务与沟通机制让顾客免去后顾之忧，提高网上成交率。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。
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1、呼叫中心：幽澜呼叫中心围绕呼入、呼出、客服中心三大应用场景搭建，轻量化部署，为企业打造高效呼叫体验。呼叫中心可开放接口，与CRM深度对接，实现数据对接或呼叫中心能力。
2、机器人：经济飞速发展，企业业务急剧攀升，客服工作量爆炸式增长。幽澜机器人7*24小时值班，及时响应客户，过滤简单、重复性问题，降低客服工作量和人工成本。
3、在线客服：幽澜整合各项服务功能，客服通过一个平台即可运用通话、聊天、远程协助等方式与客户交流和处理问题。
4、远程协助：幽澜机器人远程协助功能专为软件企业和运维场景开发，速度快，支持一对多、多对一、无人值守、手机远程电脑或电脑远程手机。
5、工单管理：任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转，直至问题解决，关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上。
6、移动客服：客服在能连接互联网的地方登陆帮我吧Web或App一个工作平台即可接待客户咨询，随时随地，打破时间和场所限制，避免登陆多套系统顾此失彼。
7、数据：幽澜可以对所有服务数据进行深度加工、自定义报表，通过数据对公司服务进行科学管理。
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电子商务网站一个很重要的部分是在线客服系统的响应，之前做过一个小型的电子商务购物网站，接触过几个在线客服系统，现在介绍几个比较常用的并且好用的在线客服系统。
1、QQ在线状态，这个可能是最常见的，但是很多网站的在线QQ客服在Firefox等非IE浏览器下面根本无法使用，总会出现QQ版本太老的提示，这个QQ在线状态在各种浏览器环境下都适用的，只有咨询功能不能很好的展示企业业务等。
2、MSN在线通：MSN也拥有规模较大的用户群体，其在线客服系统是专门针对网页在线客服而推出的，因为国内使用的人比较少，所以不太适合国内企业使用。
3、阿里旺旺在线客服：阿里旺旺在线客服也是电子商务网站客服所常用的在线客服系统，购物网站可以方便的使用，适合在淘宝天猫开网店的企业使用。
4、百度商桥：百度商桥是和百度推广结合的一款在客服产品，需要开通百度竞价推广才能使用。
5、幽澜机器人：精准语言理解、快速业务上线、便捷机器训练、简单系统运维，可识别各地方言、网络语言等。
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在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，”变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能；像幽澜的智能客服系统，作为国内智能的在线客服软件，其营销QQ业务关键词自动回复功能、智能机器人、CRM、统计数据分析系统、会员接口等功能一应俱全；主要就是很稳定，功能也齐全。提供网站跟踪，流量统计，多席位，IP定位，电子名片等功能。
因此，幽澜在线客服系统很稳定、安全地对接客户管理系统（CRM）和在线销售系统，为企业开辟在业务推广和在线销售、很好服务于客户的另一个渠道。
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