按日归档：2019-01-14

如何利用人工智能语音系统进行销售

1、设置好机器人的话术

智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第1步就是制定专业的话术。

机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将电话号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够非常大化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

幽澜智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，幽澜机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

这些步骤完成后，企业可以让人工销售跟进机器人筛选出来的意向客户，这样的销售方式节约了人工销售时间的同时还能够提高客户的签单量。

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幽澜智能机器人对于电子商务行业的解决方案

24小时智能服务: 幽澜的智能机器人客服可以提供24小时无间断服务，让企业不会轻易流失一个客户咨询。

强大准确的机器人服务：幽澜客服通过10余年语料积累，构建起2700+万互动寒暄库，让企业客服机器人轻松应对用户的寒暄沟通。当然，机器人与客户的沟通不仅仅是寒暄交互，通过全新优化的第四代语义分析算法，幽澜的机器人能更准确地理解用户问题，回答准确率最高可达97%。

知识库建立轻松便捷：幽澜客服支持采用自然语言方式添加知识库，让知识的添加和维护更加简单便捷。

机器人客服高效辅助人工客服：人工客服接待时，机器人客服自动匹配知识库问题辅助回答，人工客服效率提升100%。人工忙时机器人主动接管，客户接待0延迟。

访问统计分析。幽澜客服提供全面的用户浏览信息的统计及分析数据，包括用户来源统计、搜索词统计、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度，企业可以跟踪从市场投放关键词到用户发起会话询问的全流程数据漏斗。

浏览轨迹分析。企业只需要在站点加入幽澜客服的统计代码，客服后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹，这些浏览轨迹在客服接待时，自动展示给相应的客服，从而让客服更有针对性的提供个性化服务。

客服主动邀请。用户在浏览企业的站点时，客服人员可以实时看到用户的访问情况，并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请、主动推荐。这样就增加了客服主动与用户接触的机会，可以大大提高营销的转化率。

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幽澜智能机器人提出游戏行业的解决方案

关于游戏行业的服务痛点都有哪些？

• 服务体验差。多渠道&多游戏服务难，不同游戏、不同渠道，客服需频繁切换多个服务接待平台、切换多个玩家身份查询后台。客服在反馈玩家处理结果时，很难确认玩家反馈渠道，无法及时反馈给玩家。玩家游戏时间不定，客服难以保障随时在线，咨询高峰时，玩家排队现象严重。客服每日需解答70%以上的常规重复性问题
• 玩家转化难。玩家分级营销服务难，服务玩家时，客服无法快速识别玩家级别，不能及时提供不同的服务，不同级别玩家需要设定不同服务策略。
• 管理效率低。数据分析能力弱，由于没有多渠道的整合，作为客服管理往往需要在多个系统中导出数据，并手动进行数据关联和整理，工作难度极大，效率低。

解决方案：

进行多游戏多渠道的接入，客服进行统一的后台服务管理，同一个客服后台可以接入不同的渠道，进行知识库管理、待接模式管理以及玩家管理，不仅方便了客服人员，对玩家接入也是一个便捷的方法，节省了等待的时间。

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幽澜机器人针对房地产行业的解决方案

人工智能时代的到来，最受到瞩目的就是机器人领域了，随着深度学习、交互技术、识别技术的不断发展，人工智能在生活中更多的是以机器人的形式出现，其形式更加地智能化，对于解析人类的意图分析更加地精准。

可以说的是，智能机器人出现之后，已经让百分之八十的金融、教育培训等传统行业在工作效率上明显提高，那么，在房地产行业上的作用也是一样的吗？

智能电销机器人就能帮助房地产业提供业务帮助，企业可以利用智能电话销售机器人实现市场推广的高效率转化，传统的行业发展核心就是建立产品的品牌效应，找到合适的、便捷的渠道，完成产品与目标客户的匹配，进而达成交易。

幽澜机器人还能够满足企业在产品的销售、招商、宣传、调查、通知、客服接到等诸多场景中的应用，帮助企业解决客服人员流动大、培训难、离职率高、话术不熟、工作单调乏味、容易情绪化的难题。

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幽澜新一代智能机器人语音系统

幽澜机器人，专注于语义要素提取和智能交互整体解决方案，用人工智能技术链接你和客户之间的关系。幽澜机器人一款可以主动外呼的电话机器人，可以自然人声应答，并与用户进行多轮语音交流，主动向客户介绍产品，代替人工坐席，成功完成外呼工作，开启电销和客服的革命时代，助力企业减少80%的人力成本和重复劳动力，创造更高的商业价值。

幽澜智能语音识别外呼。颠覆传统的自动外呼智能播放语音的现状，真人对话让外呼无缝链接；

完善的客户管理。自动管理企业客户的意向等级，全面分析和自动分级，通话记录后台全记录；

自动客户关怀。将导入客户号码批量拨打，呼叫系统自动完成客户关怀人工智能服务；

话术管理。根据不同行业，不同公司的特定属性制定个性化的话术管理，并根据数据反馈实时更新；

数据分析。后台系统通过拨打数据的统计，分不同维度下的数据分析，用户根据数据优化流程；

系统对接服务。根据通过二次开发与客户现有的CRM系统做数据对接服务。

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