按日归档：2019-01-16

在线语音系统的产品功能丰富在哪里

幽澜机器人集成了呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能语音外呼、电销助手等几项功能于一体的智能系统，它可以：

1、多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验

2、座席人员可通过3种外呼形式(按键式、浏览式、预测式)选择进行在线呼叫

3、智能分配功能确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待

4、灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置

5、语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、三方通话等功能应有尽有

6、详尽数据报表(座席报表、外呼报表、满意度报表等)，为企业决策提供数据支持

7、全媒体、云计算、大数据、移动互联网等的应用，助力呼叫中心华丽转型

幽澜语音客服系统具备了以下的功能优势：

1、上线速度快，基于云计算，快速打造专业化呼叫中心系统

2、投入成本低，节约系统建设、维护成本，座席按需购买

3、号码资源丰富，全网运营商线路接入，满足企业对号码使用的需求

4、稳定又可靠，优质的线路资源 + IP话机，带来清晰稳定的通话质量，系统稳定性高达99%

5、公有云(客服云)模式注册即用，随时开通，灵活部署，移动座席，任何时间地点都可接入服务

6、私有云(联合运营)模式安全指数高，数据保密，资源规模自主可控，可随时定制私有功能

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能

大家都知道现在的智能语音系统的功能强大，除了一些大方面的功能，像深度学习、批量拨打电话、智能催收、仿真人声音客服等等作用之外，智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能？

• 会议功能。电话会议可以随时召开，只需开通相关的座席数量，电话会议就能召开对应的人数，实现多人实时通话商讨具体项目或者进行公司培训等。
• 来电弹幕。对所有的来电、去电信息都会自动弹出客户的相关信息，每个客户都会独立显示联系人、通话记录、沟通录音、工单记录以及短信记录等信息。
• 知识库的管理。强大的知识库模板可以将企业的文化、培训的资料、产品的资料、销售的政策、售后的规则等信息分类存储并且可以随时进行更新，供每个座席人员参阅，可以帮助座席人员提高专业知识技能。
• 留言管理。遇到电话忙或者无人接听时，启动留言功能，机器人进行7*24小时的不间断服务。
• 电销管理。企业可以进行不定期的提供客户信息或者市场回访，销售资料等数据的导入，安排座席人员使用系统直接点击每个号码进行呼叫，还可以实现去电的弹幕，记录每个客户的外呼结果，针对每个客户做实时的电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用。

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幽澜智能呼叫中心平台，轻松打造企业的客服管理系统

幽澜智能座席中心系统功能介绍。

1、号码无限制，统一设置呼入呼出号码，提供400品牌热线等归属企业专用的号码配置，企业座席使用范围不受限制，全国都可以联网使用，座席数量根据需求随时删减或者增加。

2、工号报告，增添报工号的功能更能彰显品牌的标识以及座席的身份识别，增加客户对企业的认知度。

3、企业彩铃的设置，自定义企业的欢迎词，打造更好的品牌认识度。

4、IVR语音导航功能，可根据企业需求按总机、业务、产品、时段或者VIP客户等多种方式进行定制，将用户的请求根据企业的需要转接至指定的服务座席平台，提供更专业级的服务。

5、自动电话录音，所有的来电，去电都进行电话录音，登录后台就能随时查询每通电话的录音对应的客户信息，方便企业进行取证、培训、核查以及管理等用途。

6、强大的CRM管理系统具备客户管理、工单管理、商品管理、回访管理以及短信管理等模块，根据企业的需求随意定制客户的信息进行记录与统计。

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幽澜智能语音系统的应用及特点

幽澜智能语音系统，可以让企业的电销业务变得方便灵活，企业只需要根据自身的业务情况进行座席的购买，也可随时增减座席席位，在前期的投入较低，无需一次性购买大量的呼叫中心软件及硬件，享受功能强大的智能语音系统带来的好处。

幽澜智能语音系统前期的投资费用少，只需要购买座席、电话耳机或者网关或者话机即可，如果公司原有这些设备，可不用购买。座席的建设周期比较短，快可当天完成建设。也无需专业的技术维护人员，一个话务人员管理后台即可，还能随时增加或者减少座席。达到灵活控制成本的效果。

大家都知道，现在的很多语音通知都是比较机械化、重复性的，同一项的回答内容，可能需要给成千上百通电话才能传播完毕，若是采用人工的方式进行通知，不但占据人力资源，耗费的时间也比较长，用户也会嫌弃机器人说话太不近人情。

上线幽澜的智能语音系统就能避免上述内容的发生，机器人批量自动拨打号码，支持一键导入号码，机器人就能逐一对名单中的号码进行呼叫，电话接通后，机器人通过话术训练内容进行自主回答问题，并且还能利用仿真人声音进行回答，最后系统还能自动记录拨打状态，方便客服人员进行快捷地寻找。

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幽澜云呼叫平台，呼叫系统解决方案

幽澜智能呼叫系统可以使企业不用购买任何的软件以及硬件设备，只需要配备相关的话务人员即可，快速建立起自己的呼叫中心，是目前国内大部分企业选择的通讯及办公电销系统之一。

幽澜云呼叫系统不但具有传统的电话交换机功能，还具备自动学习、语音导航、电话录音、来电弹幕、话术提醒、自动群呼、语音通知、自动拨号、客户管理、自动生成报表等实用性的功能。

幽澜中心系统可批量导入号码，系统可以自动进行批量的外呼广告、催收、通知等功能。在进行外呼时，可播放选择菜单式的语音导航，供客户选择性收听或转接到人工服务，主要针对中小型的电话外呼销售公司，可极大地提高电话销售人员的工作效率。

中心系统可使用网关、电话机或SIP话机或电脑耳麦接入，座席用软件，直接输入工号和密码即可登录使用。不受时间、场地的限制，可以按照企业的实际需求进行购买，满足中心座席分布于不同地点的企业。

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