按日归档：2019-01-17

人工智能机器人是如何帮助企业获取用户的画像

所谓的企业用户画像可以简单地理解为是海量的数据标签，根据用户的目标、行为和观点的差异，将这些人群分为不同的类型。那么机器人获取用户的画像原理是什么呢？

• 静态的信息数据，这类的用户相对稳定，短期内的变化不大，主要包括人口统计、社会属性等方面的数据，这一类信息一般都是自成标签，不需要做什么建模预测。
• 动态的信息数据，这类用户的信息不断变化，通常与用户的各种行为有关，在获取了用户的详细信息后，智能机器人就会给用户打上多个不同的标签。光打上标签还不够，机器人还需要根据后台算大赋予标签不同的权重，通过这些才能量化评估用户的需求和偏好。
• 具体方法为：首先要确定人物和时间地点，这三个是最基本也是最简单的，接下来就是确定用户的意图，行为类型，接下来就可以赋予每个标签权重，但这个权重也仅仅是一个参考而已。

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幽澜智能机器人的使用方法

智能机器人的普及应用，改变了客户与企业之间沟通的方法，智能客服机器人代替人工客服回答了一些基础性重复性的问题，减少了客服人员的重复性劳动，那么在使用智能机器人在接入时应该注意些什么？

一般来说，加入智能机器人的方式主要有两种：接入机器人服务与使用云客服平台。第一种可以直接接入机器人服务，这种方式可以概括为企业将需要机器人工作的部分交给服务商的机器人来做，机器人返回结果。

想要使用这种方法，需要在市场上找到机器人的服务厂商，通过服务商土工的接口进行对接，这种方法需要企业有技术性人员来完成机器人的接入过程，比较适合拥有自己的客服系统的企业或者仅需要机器人功能的企业。

第二种就是使用在线客服系统，这是目前市场上比较主流的客服系统，供应商提供了功能都比较完善的智能客服机器人，还提供了玩呗的客服系统功能，开通就能使用。比较适合没有客服系统的企业，也不需要任何的技术支持。

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人工智能机器人的人机协作是怎么回事

虽然现在的AI技术在客服场景中的应用广泛，但仍然有着不可忽视的局限性。一般的人工智能技术可以帮助客服行业提升将近5倍的工作效率，解决80%左右的客服问题，但是人工智能智能面对一些专业性较强、较为复杂的未来，仍旧需要由人工进行精准的解答。所以就有了人机协作的模式。

• 机器人优先模式。是指所有对话都会优先由机器人接待，当机器人无法解决用户问题时再转接到人工客服。
• 人机合作模式。是指对话优先由人工客服接待，机器人进行辅助回答，即是机器人可以实时地根据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服只需要简单的点选即可实现快速回复，保证正确率也提高了效率。
• 机器人条件转接模式。当机器人在解答的过程中国遇到与直知识库匹配程度比较低的问题时，可以自动转接给人工客服进行解答。
• 手动转接模式。客户或者人工客服可以自主地选择由机器人接待模式切换到人工接待模式，客服人员只需要在后台实时监测机器人的接待情况，当发现智能机器人无法正确解答的问题时可以自己接替回答。

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人工智能机器人的性能分析

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人工智能在线客服系统简介

广东幽澜机器人科技有限公司自2016年注册成立以来，一直为各企业提供专业的各种好服务、好口碑的客服系统系列，本着以人为本的原则，坚持以质量求生存，以信誉求发展的基本方针，坚持秉承着用户至上的服务理念。

幽澜机器人在人工智能机器人的开发上不断创新，在客服系统软件领域合作商秉承诚信公平的原则，在工程上更是精益求精，在服务上奉行有求必应，全心全意为用户提供完善的服务系统为宗旨，全力打造着敬业、专业、乐业的形象，树立值得用户信赖的人工智能品牌。

纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业根据自身需要来按需定制，进行个性化开发的却少之又少，大多数的软件还在使用传统的开发理念来为企业定制，最后造成了一时难以解决的矛盾。

幽澜机器人用崭新的理念为企业开发出一套实用的客服系统，可以实现实时的、面对面的、零距离的在线交流平台，可以与客户更加方便、快捷、直接地沟通，为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，成为沟通客户的有利工具。

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