按日归档：2019-01-26

智能外呼系统的五大显著特点

第一，提升企业形象。目前，企业品牌化，是目前主流企业发展的一个思路。良好的企业形象对于企业市场的发展无疑是可以产生很强的促进作用，这是花多少的宣传费用都买不回来的好处；
第二，提高工作（营销）效率。企业工作效率的提升，对于企业的整体发展都是有很大的促进作用的，这就是集中式平台为企业带来的营销优势；
第三，节省人力成本和办公成本。集中处理客户来电、集中进行客户开发，大大节省了人力和物力成本；
第四，提高服务质量，规范管理团队。集中平台，统一服务，更标准化，更专业性的客户服务有效提高客户服务满意度以及整个企业团队的管理；
第五，保护客户资料，避免因员工流动导致资料的流失。所有的客户资源都在建立联系的第一时间录入到万企呼叫中心系统中的CRM系统，所有客户的联系动态都会及时的实现弹屏，为客户的二次联系更好的客户服务。

幽澜智能外呼机器人功能特点：可以代替人工拨打号码，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是电销行业使用最广泛的电话营销软件。安装幽澜呼叫中心系统有专业的技术人员进行维护，客户完全不用担心系统出现问题的顾虑。

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智能电销系统逐一打破销售困境

AI语音机器人功能介绍

科技可以改变生活，智能语音机器人可以帮助企业改变营销方式。AI智能语音机器人拥有比人工客服更高效的话术学习能力，声音更加礼貌，更有亲和力。采用国内领先的语音识别技术加上稳定的外呼线路，保障机器人的准确识别和清晰回答客户的问题。将客户号码一键导入系统，一键拨打客户电话，过程由机器人自动完成。详尽的通话记录，将语音沟通内容进行文字化处理，机器人自动对客户分类化管理。

AI智能系统是基于自然语言理解下的产品。通过大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

可以进行人工转接。电话机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

智能语音系统强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。系统采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，不会出现话术错乱，私人订制专属员工团队。

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智能语音系统一键提升客服工作效率

幽澜智能客服系统全渠道客户反馈可以一站解决和大幅提升客服的工作效率。在一个平台上集中展示，进行统一的管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。

幽澜的客服机器人与人工客服完美融合，节省客服人工成本。幽澜机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问，降低客服人力成本。

工单系统可以快速处理客户问题，提升客户满意度。为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与，协同处理客服工作，加快客户工单处理速度，有效提升客服服务品质。

客服APP随时随地连接客户，不再错过任何一位客户。幽澜系统支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户信息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

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幽澜呼叫系统提升客服团队的工作效率

1、电话客服。定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接、不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询。通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输、自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服。根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

4、客户管理。自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

5、工单系统。灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

6、监控报表。全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

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