按日归档：2019-01-28

人工智能呼叫中心系统选用教程

上线幽澜智能呼叫中心系统后，机器人将自动根据客户的来电在知识库中提取客户的相关信息，并且快速展示在界面上，并且不需要话务人员手动将客户的资料进行新增、修改、删除、保存等操作，机器人将自动完成此步骤。

幽澜销售呼叫系统操作步骤如下：

• 先进行登录。将座席软件与服务器建立连接，开始使用后台功能。
• 座席退出。将座席软件与服务器断开连接，届时系统内的全部功能将停止使用。
• 自动拨号。在机器人的系统里将录入需要进行电销或者回访客户信息，并可以设定指定的拨打时间，非常方便。
• 电话录音。从接听电话开始，系统将自动进行通话录音。
• 留言服务。可以接收客户给服务人员的留言以及服务人员查看有无留言的效果。
• 收发传真。后台服务人员可以使用该功能接收和发送传真，无需经过传真机，发送和接收的传真文件将保存在服务器上。
• 自动呼出。在使用幽澜智能软件界面的各个板块中的任意部分如果有电话号码，点击即可自动呼出，大大提高了工作的效率。

本文章来源自http://www.youlanai.com/2019/01/04/znxshjxt/

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幽澜云呼叫中心直击企业通讯痛点

通过不断地寻找、挖掘以及吸引新的客户是企业进行电话营销的重要内容。幽澜云呼叫中心通过营销外呼、来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、统计报表、座席管理、录音质检和客户资料管理等一系列应用，不仅让企业更好地服务客户、主动挽留客户、准确把握销售线索、增加销售机会，也能帮助企业更简便公平地批量分配客户的数据，更方便地收集管理客户的信息、进行拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索，帮助企业实现销售过程全掌握。

幽澜云呼叫系统打破了传统呼叫中心的地域限制，让企业通过互联网接入即可进行线上、线下双渠道拓展客户的同时，更能直击企业通讯痛点，帮助企业有效解决话费成本高、流失率高、运营成本高和回访率低、接通率第等一系列运营难题。

幽澜电销型的呼叫中心系统已经在众多行业中得到了广泛的应用，为企业提供了运用电话营销、客户维护、品牌推广等手段所带来的新的利润增长点。云呼叫中心系统已然成为了各企业的利润中心和营销的利器。

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智能呼叫中心系统在各个行业的应用

• 在政府与公共服务上：各单位部门的服务热线，可设立查询举报系统与催缴系统。例如税务举报的申报系统、税务查询系统、检查院举报系统等等。
• 公司与企业应用上：企业的服务热线与外呼营销系统。例如外呼回访系统、综合语音服务系统、电话调查系统、语音导航系统、客户服务系统、CEM系统等等。
• 教育培训行业上：电话咨询查询热线，电话外呼营销系统。例如挺招商导航系统、电话报名系统、语音查询系统与防伪系统等等。
• 交通物流行业上：服务热线、呼叫中心、线路查询等、例如线路查询系统、举报投诉、价格咨询、交通客服呼叫中心系统与物流呼叫中心等等。
• 金融保险业上：呼叫中心服务热线、电话交易系统与外呼营销系统。例如业务的语音导航、语音查询、费用查询、股票保险电话购买系统，外呼催费系统等等。
• 电信通信行业上：电信、移动增值业务、虚拟运营和宽带服务等。例如自动外呼回访系统、语音催费系统、改号通知系统、语音输忙系统等。
• 连锁加盟业上：电话服务咨询热线，自动外呼营销系统。例如电话语音咨询、电话查询。数据库调用，来电录音弹屏CRM等。

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幽澜客服版呼叫中心介绍

幽澜客服版呼叫中心是针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台，采用先进的自然语言处理技术，历经数年的不断积累，结合众多营销客服与公司的实际需求，采用了简约的系统界面和全新的用户体验，增加了工作流程和日志管理，商品订单管理等模块，并优化了来电单屏的页面。

幽澜客服版系统可以结合公司的实际业务需求来进行内部工作的处理，例如客户打来电话投诉时，座席记录进行投诉处理了流程，通过对工作流的应用，也可以实现企业办公的功能，企业日常的办公流程均可通过工作流来完成。

系统的客户关系管理及来电单屏的应用，其主要的目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合，用户来电后系统便能自动地读取该客户的所有数据，实现种种个性化的需求。

同时还兼具多种外呼方式：点击外呼和自动外呼，任意设定接听队列，设置权限等多级等级控制，架构清晰明了，选择智能中继呼出避免高频呼叫外呼，支持固定并发和智能并发减少呼损。

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企业使用智能机器人有些什么价值

2019是人工智能的时代，幽澜AI智能语音机器人的出现让企业营销与服务难题迎刃而解。下面就为您解答智能语音机器人可以帮助企业实现哪些目的？哪些行业适合使用机器人？幽澜在AI智能语音机器人上有哪些优势等等问题。

• 智能机器人可以帮助企业高效地过滤客户的资料，提高意向客户的转化率，轻松完成量化的指标。
• 机器人的通话数据可以精准到秒，对话关键词可以进行智能的提取，大数据便签智能分类。
• 企业可以低成本管理机器人，一旦上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 机器人可以情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。
• 可以进行自定义的录制真人语音，一键启动外呼，机器人可以自动以真人语音方式呼叫目标客户群。
• 机器人会越用越聪明，会自动关联问题，结合人工进行优化，让营销的效果越来越好。
• 根据企业所属的行业、产品的特点，自动锁定目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 可自动设置机器人任务执行的停止时间，进行自主的工作，全程录音，后续的数据挖掘，结合客户管理进行持续的跟进。

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