智能语音呼叫系统特点介绍

Uncategorizedyoulan 2019-02-11 评论

全方位问题解答，答案更加丰富。幽澜智能机器人通过知识库、集成业务系统数据库、集成企业级搜索等途径，为用户提供全方位的解答针对不同类型的问题，提供不同形式的解答，满足用户的全面需求。
更丰富的媒体展示，体验更加智能。幽澜机器人与用户的交互方式包含了文字、图片、语言、视频、附件等各种媒体形式，当客户提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时，可以直接在答案中进行展示，给客户提供更丰富、更智能的使用体验。
多轮对话，答案的准确性更高。机器人推理和判断能力，解决人与机器交互过程中的信息不全，指代消解的问题，对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位，提供标准答案并保证答案的准确性。
全渠道支持，服务更加便捷。系统提供权限渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更加有力度，用户可以通过PC端、微信、APP、邮件、电话、短信等随时随地与智能机器人进行实时的交互。
机器人+人工模式，成本更低。通过智能机器人工作，可以帮助客户降低80%的人工客服成本，对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工座席来解决。

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智能电话语音外呼系统

Uncategorizedyoulan 2019-02-11 评论

智能电话语音外呼系统，充分利用了自然语言处理与计算机网络技术相结合而研发的系统，是一套多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信方式，采取软件硬件相结合的方式，安装比较简单，能有效地为客户提供高质量的服务。

智能电话语音外呼系统的优点有哪些呢？

电话的交互功能：此功能是整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础，可以实现大量的电话处理，自由设置接听的时间，处理电话接听流程，当客服忙碌或者不在的时候，将自动转接至语音留言，其他分机或者自动话务员。
自动语音应答：无需增加额外的IVR服务器，减少投资的支出。
自动话务分配：合理地安排话务员的资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时地跟踪话务台的状态，生成有效的话务队列，充分利用系统资源，提高系统的处理能力。
电话队列管理功能：电话智能语音外呼系统可以提供高智能的队列管理功能，企业可以根据自身业务的特点进行自由设置。
CRM客户端管理功能：来电弹屏、电话录音、自动留言、查询、销售管理、售后记录、投诉建议、权限管理、日志管理、实时监控、数据库备份与恢复等功能。

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作为自然语言理解技术实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心、到SaaS云客服、再到客服机器人，各类企业都在积极用AI为客服赋能。
我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个时期：
1、代客服：传统电话客服。互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
2、第二代客服：PC端网页在线客服。随着互联网的普及，企业逐步利用在线客服软件联系客户，相较传统客服，在线客服可以实现一对多的服务，极大提升了客服人员的工作效率。此时主要以SaaS客服为主。
3、第三代客服：智能客服。随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、视频化、去中心化转变，对于企业来说，则需要更加针对性的产品去提供精细化、个性化服务，提升用户体验，才能抢占市场。

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幽澜人工智能语音电销机器人

Uncategorizedyoulan 2019-02-11 评论

幽澜智能语音机器人是一款可以模拟真人声音与客户进行沟通，帮助企业开发意向客户的智能系统。如今的传统电销行业工作效率低下以及成本太高，而且简单重复的筛选工作繁杂且让企业留不住人才，导致员工的流失率太高。

面对这种现象，智能语音交互电销机器人就应运而生了，机器人的工作效率比人工要高出十几倍，成本也比人工低好几倍，声音也是可以模范真人来开发客户，再加上机器人是没有情绪的，不像真人客服一样会向客户发火。

幽澜人工智能语音机器人以人工智能为核心，依托深度学习算法，将独有的语义分析、语音交互与大数据分析相互融合，为企业提供搭载人工智能的语音服务解决方案。通过特色功能化设计和执行标准设置，构建智能化的客户管理系统，以大数据为基石进行精准化营销和运营。可以大幅度降低企业的用工成本、管理成本，极大地提升运营的效率。

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