智能客服系统的网络体系结构
F-8″?>
全渠道智能语音机器人有什么特点？
全渠道智能客服系统是当下最流行的智能系统，为很多企业都节省了大部分的开支，也提高了工作效率。全渠道智能系统可以将所有服务渠道进行整合归整，采取线上+线下的模式，用户可以进行自由灵活选择，服务体验优化。
可以进行统一的后台管理，云端部署，专业运营商级别的运维，企业只需关心核心的业务即可。集成一体化的操作，减少了不必要的人工消耗，可进行一对多的服务。SaaS模式，无需安装额外的硬件，费用灵活、透明、成本可控。
幽澜全渠道的客服系统，涵盖了几个新媒体渠道，可以轻松帮助企业实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通，让通话沟通更加灵活更加畅通。
高品质轻量级的客服体验，分级IVR语言导航有效接听，提高客户的满意度。客服人员通过手机、移动办公可以随时随地进行办公，不占线、不漏接。高清定制话机，电路级的高清通话质量，无需布线，安全稳定。轻量级的客服平台，独创的云部署方案，无需配置硬件，开通和使用都灵活。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
在线客服机器人系统的几个显著特点是什么？
1、在线客服机器人系统可以进行分布接入、分布座席以及集中管理。
分布式的呼叫中心系统完全客服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席与网络公网的接入点，分布式的呼叫中心座席分布在多个地点进行独立的语音，由其中的一个中心点来控制和管理。
2、系统上线方便、建设周期比较短、维护也比较方便。
纯软件的解决方案，无需繁杂的、复杂的投资大的CTI技术和中间件，可以大大缩短建设的周期，根据企业需要，可以短时间内即可建立一个呼叫中心。
3、系统拥有高度的延展性和集成性。
系统的座席数量可以由4个连续扩展到几千个，功能也可以由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既能适用于任何行业的中小企业又能适合于跨国公司，与CRM集成的专业接口连接，可以与其他第三方应用程序集成。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
智能客服在线系统物流行业的解决方案
物流行业是伴随着世界经济的告诉发展兴旺起来的服务行业，以高效、快捷、方便、安全的专业服务著称，随着发展，物流行业遇到的难题也会越来越多，如何能将繁事变简，节省企业跟客户的时间，这是一个问题！
快递物流企业想要实施管理软件，首先是要解决内部财务结算的手工模式，让数据变得自动化，内部对账方便快捷和数据共享。可以实现公司制度化管理，还能帮助客户通过软件随时跟踪物流信息，提高对客户的服务质量，也能节省内部的客服人员时间，通过智能客服系统帮助企业的管理达到一个新的高度，使企业能更快、更好的发展。
智能呼叫中心的建设，对于物流运输公司来说具备了以下几个方面的重要现实意义：
1、可以提高企业的工作效率：通过建立物流多媒体呼叫中心，自动话务分配系统来处理大量的客户来电，按其分配到最合适的业务代表或者机器人话务代表，大大减轻了相关工作人员的工作量，优化了企业的服务机构，对内畅通用户服务需求信息的传递渠道，使用户服务请求能及时准确地传达到各个部门。
2、提高企业的经济效益：保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源，客户欠款的自动催缴，系统定期的向客户回访，加强了企业与客户的联系并保留老客户。
3、提高企业的社会效益：通过企业形象宣传，实现7*24小时全天候的优质服务。
4、为企业在发展和决策提供依据：系统的客户回访依据客户投诉意见和建议，可收集大量的信息，可以提供对业界市场分析数据。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
智能客服座席系统的主要功能实现
1、所有的用户都可以通过电话进入智能系统进行所需要的服务。
2、客户拨打电话进来如若遇到座席在忙线，系统将转换自动排队模式。
3、系统里的所有来电、业务回访（外呼）都会有相关的通话记录，系统也进行自动录音，并且随时可以进行查询统计。
4、来电弹屏功能以及与业务信息管理系统对接，提高座席服务质量和服务效率。整合业务处理流程，可实时有效地域下属以及各单位、业务门店进行业务信息共享、通知等。
5、业务信息管理系统基本功能：处理用户来电投诉、咨询、业务受理（销售订单）、订货送货、价格管理、预约管理、以及客户回访（自动屏幕拨号）等功能。
6、知识库信息管理：建立专门的业务知识库，以及产品介绍、用户常见咨询问题、方便业务代理进行查询，即时准确，统一的回答用户提出的问题，提高服务质量与效率。
7、短信网关：支持以短信方式与客户进行信息传递，如季节性、节日性服务信息介绍等。
8、座席服务满意度调查。
想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
