按日归档：2019-03-01

在线客服系统有哪些强大的功能？

1、轻轻松松做到移动客服

除了传统WEB网站接入，在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式，访客端简约设计，轻松轻松做到移动客服。

2、强大的在线客服功能

多样的对话分配规则；富媒体消息交互：支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互；转接和会议：在聊天的过程中，支持将聊天转交给其它指定的坐席，获指定其它坐席参与到该聊天中，形成三方会议。快捷回复：设置常用回复，一键发送；满意度调查：支持对客户进行满意度调查。客户留言：无坐席在线或下班时间时，客户可键入相关文字留言；智能应答机器人：支持智能分析、智能回复；

3、更贴心的客户关怀

在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次聊天时，系统自动根据客户的手机号或邮箱（手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式），将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。

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智能云呼叫中心功能优势体现在哪里？

1、客户服务不仅仅只是400热线

现在，企业为了做好客户服务，一般都会申请400热线号码，但是一个400号码对于企业服务而言仅仅只是开始，企业需要基于400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务体系，用于管理客户、服务客户，从而提升客户满意度。

2、专业的呼叫中心功能

自助语音提示：可以为您企业的400号码设置自助语音导航，包括欢迎语、业务分类菜单、客户排队提示语、等待音乐等；

排队路由：一旦您的坐席全忙，客户呼入时将不在听见讨厌的忙线音，而是在等待音乐的陪同下进行排队等待；
7*24小时的全天候值守：您可以自助设置上班-下班时间，上班时间由您的坐席为客户服务，下班时间客户可以进行语音留言，语音留言将被自动转化成工单进行处理；
全程电话录音：云呼叫中心可以对所有通话进行录音，为纠纷处理提供依据，让您考核员工有理有据。

3、更贴心的客户关怀

云呼叫中心和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次客户来电时，系统自动将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。

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智能客服系统如何帮助优化客户服务？

智能客服系统是目前很多以销售为重要渠道的企业使用的一款可以节省人力物力，提高企业效益的软件，主要是通过以下几个方面帮助企业优化客户服务的：

• 帮助聚合客户的沟通渠道。

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松。

• 流畅的客户服务支持

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，降低客服人员的工作压力。

• 便捷的客户自助服务

利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和 解决问题，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力。

• 轻松维护客户关系

您可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理，所以构建在云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。

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智能客服助手都具备了哪些功能（下）

• 可以设置场景的标签

如遇到不同的情感问题，销售的话术也会有所不同，智能客服助手可以敏感地监测到客户正处于哪种状态之中，并根据其话语跟预期进行情感标签标记，帮助销售的话术更加精准有说服力。

• 自动设置常用知识点

使用智能客服助手可以帮助客服人员进行常用的知识点设置，这样在销售的过程中遇到类似常见问题，客服人员可以随时查找香瓜资料，找到最合适的话术模板。

• 预测下单医院以及客户的画像

智能客服助手可以根据客户与客服之间的对话智能预测出客户的下单意愿，自动给客户进行评级，并且还可以在销售的过程中，可以智能识别并提取客户的画像信息，方便给销售下次跟进提供精准的支持。

• 规则的配置

智能座席助手中的思路导航和话术提醒可以根据客户的需求来根据自行规则进行配置。

• 进行销售线索的回顾

客服人员都是需要回顾自己的对话来找到其中的不足，通过智能座席助手就可以在销售记录中听到自己打过的电话，进行学习回顾并可以筛选通话。

• 知识库的标签分类

智能座席助手可以提供知识库的功能，方便知识分享是销售过程的知识推荐，客服人员可以创建知识点的分类和内容，并且可以为知识点内容匹配对应的标签，方便销售了解知识点对应的场景。

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智能座席助手都具备了哪些功能（上）

与智能外呼系统不同的是，智能座席助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解的能力，可以帮助客服人员进行实时的提点，致力于加速新人培训、监督并提升电话销售的工作质量，提高电话销售的成单率，利用了人工智能技术为呼叫中心电话的销售赋能。

智能座席助手主要具备了一下的功能：

• 帮助客服人员进行聊天业务的思路导航

企业的每一个业务的电话销售都会有一套统一的话术脚本，智能座席助手可以进行智能的监测当前的话术阶段以及话题，能够智能提示接下来应该与客户提及的话题，以帮助客服人员专注于销售的过程，并主导话题，实时记录话术流程，提醒客服人员有哪些未谈及的关键话题。

• 提供阶段性的话术

在与客户的对话中，如果进入了某一个阶段，销售人员需要在这一个阶段内说出一些话术药店或者向客户提供一些必要的问题，客服助手就能在这个阶段中直接提示该阶段需要说的一些话术，帮助客服人员更好地进行销售。

• 话术提醒

在与客户的交谈当中，难免会遇到各种各样的问题，有关于公司的、关于产品的、关于价格的，这时软件就能实时监测出客户提出的问题，并为客服人员提供应答的话术要点，帮助客服人员能快速准确地回答客户的疑问。

同时也能实时地监测到客服人员在电话中使用的禁忌语言，实时提醒销售人员的话语错误，帮助纠正错误，规范话术，保证质量。

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