按日归档：2019-03-05

幽澜全智能客服系统产品卖点

幽澜全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服，幽澜全智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成，企业通过后台管理智能客服系统。

知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；

上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；

多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；

关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；

智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；

敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；

多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能聊天机器人是如何进行交互的？

人工智能聊天机器人是一种计算机程序或者人工智能软件，可以基于强化学习模拟真实的人类对话，并对用户进行实时响应。人工智能聊天机器人可以使用短信、语音命令或者二者的结合进行交互。

人工智能聊天机器人的其中一个交互方式就是在人工智能机器人做出反应的当时上应用有限的指导方针和内部结构。当用户提出一组问题被预先制定为关键词并映射到相关的响应时，就可以完成这一过程。这种机制不需要来自人工 代理的实时响应，所以被称作功能有限的聊天机器人。

如何交互的第二种方法是通过了解用户正在寻找什么，并基于渐进式的对话或加强学习来产生实时的响应。自我学习能够帮助这些实体理解人类的思维，并有效地获得适当的信息，从而产生令人信服的反应，这些人工智能聊天机器人也被称为智能聊天机器人。

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智能机器人与聊天机器人是一样的吗？

在一些外行人眼里，对聊天机器人的定义就是基于聊天平台上的应用，以一种比较易用的方式提供一些强大的先进功能。

在技术层面上说，聊天机器人其实是一种程序，可以模仿人类的风格，对自然语言的文本甚至是语音的输入，可以做出相应的回答。它们能够执行按照特定命令给出的任务，最重要的是，聊天机器人能够倾听并且进行对话，如同真正的交谈一样。

在专业的领域内，还给予了聊天机器人另外的一些名称：智能虚拟机器人、虚拟个人助理、智能座席、人工智能等等，有些还可以叫做X.人工智能。

由发展可见，在未来，能够理解人类语言的对话型人机交互注定是要流行，而今天火爆的聊天机器人行业，只不过是一个过渡的产品而已，在未来，会有更先进的技术在等着我们开发。

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聊天机器人变成主流还欠缺哪些东西？

想要一款健谈的聊天机器人必须在这五个方面获得长足发展，才能够真正为广大用户所接受：

1、在人工智能和自然语言处理方面得到改善

如果聊天机器人要得到普及，那么人们必须能够用自然语言向它问问题或者下订单，无论用户用的是语音还是文本模式都能够轻松识别。现在的神经语言学在这方面发挥了很大的作用，语音识别技术能够随着时间的推移逐步掌握人们的说话方式，但是，目前这一步还有待完善。

2、了解你的消费者

聊天机器人要发挥其作用，最关键的问题就是要理解背景信息，聊天机器人需要更深入地了解他们互动的对象，某些特定信息必须被收集并在聊天机器人之间分享，只有了解了这些背景信息，聊天机器人才能稳定低、持续地满足人们的需求。

3、机器人与机器人聊天

网络是一个相互连接的地方，比如你在搜索引擎上输入任何产品名称，很快就能找到相关信息，聊天机器人也需要按照这种模式来发展，机器人之间应该能够灵活地相互介绍用户，从而完成顺畅的交流。

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智能机器人能在多大程度上替代企业客服？

随着中国的人工智能发展迅速，虽然美国对我们发起了贸易战争，旨在抑制中国在尖端科技上的发展，但是这只是个热点，总会过去，我们在人工智能方向的发展却是不会停步的。而关于企业客服会不会被智能机器人替代，在未来几年内很大可能是会替代的。

作为售后客服，基本上每天在处理一致的问题，天天千篇一律，面对个别愤怒和不讲理的客户，脾气自然也会变得不好，电话机器人却能永远保持热情，没有脾气，现在的技术也完全支持售后服务的交流。

在智能机器人方面，现在出产的都是可以从容不迫跟客户进行交流，能够自我识别客户话语，能够自动分析语境语义的机器人，在代替企业客服的路上是越走越稳。市面上也出现了很多智能电话机器人，例如幽澜智能电话机器人、电销机器人、外呼机器人等等。

幽澜智能机器人除了以上功能以外，还可以准确识别一些方言、带方言口音的普通话和一些流行词语等，是目前市面上比较智能的一款机器人，就目前来说是能替代企业客服比较好的一种选择。

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