1、语音是被更加准确。
识别的准确率高达90%，比其他高出10%左右，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗燥性强，一问多回都能高度理解。
2、专业通信运营。
专业且灵活的线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护。
3、全部云端部署。
云通信、云语音识别，使用更加便捷，运营安全更有保障。
4、技术研发优势。
采用最先进的语义识别，神经网络，深度学习等技术，潜心研发几年。
5、专业呼叫中心及CRM
专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发，数据库对接。
6、机器人回复速度快
可以达到400ms内，平均800ms回复，市面上同类产品需要1300-2000ms。
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集客服、电销为一体的机器人智能客服，利用其灵活的扩展性与个性化需求赢得了众多企业的青睐。
智能呼叫中心可以进行智能语音质检，全量覆盖系统，语音自动转化文本，实现自动质检。智能语音分析功能可以进行热点与舆情收集，竞争情报检测，各类分析模型开发。智能客服助手包含智能知识库，可以进行用户和座席的画像，进行业务方案的实时推送。ASR语音识别，自然语言处理，智能TTS。
智能呼叫中心功能：
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智能客服机器人系统可以以问题为向导，将服务任务一站直达。
1、意图预判。
客户信息的全面获取。全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人能够第一时间了解客户。
客户意图快速预判。基于客户图像，行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人能够迅速准确地理解客户的意图，为后续的会话交互提供支撑。
2、对轮会话
精准的上下文理解能力。准确的关键信息识别并提取。上下文逻辑理解，企业动态业务知识信息的提取、管理、反馈。行业知识图谱，预购建行业业务场景。
敏捷的主动发问机制。实体提取深层意图理解，主动分布式发问。
3、任务直达
完成客户信息查询/采集。提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈，信息采集，营销推荐。
业务执行操作。全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。
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智能机器人可以帮助企业节省人力成本约80%，客服效率提升100%，因为智能机器人可以提供7*24小时的在线服务，辅助人工座席，将效率提升至100%，进行自动判断问题，当客服不在线客户可以进行留言反馈，自动的场景识别，快速地位，准确理解客户问题。
智能机器人可以进行智能学习，对于无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的学习方式来整理未解决问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器日人的知识物料。
完善有效的知识库是机器人的必备运营，为机器人构建一个健康生态的知识管理库，是管理知识的生命周期，机构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。
机器人可以记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。
当访客的某些问题无法通过单一的对话完成时，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。
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幽澜机器人可以与全媒体多渠道融合，统一坐席工作平台，可以进行有效灵活的分配策略，智能会话管理让客户服务准确高效。全新的沟通方式，让客户可以随时享受专业服务。
可以实时发起，主动邀请访客对话，实时了解客户动向；进行在线实时沟通，快速响应客户服务请求；当客服不在线时，客户可以通过留言进行反馈；客户可以进行座席或者技能组历史服务座席优先。
幽澜智能在线坐席平台可以 进行多渠道接入，网页端、手机端、APP、微信、电话语音样样精通；系统进行精心优化，不丢消息不掉线，不错漏一个客户；介意输入预知、知识库、客户信息聚合，让客服效率倍增；实时监控和详细的数据报表让管理更加轻松。
系统统一的工单记录业务，支持自定义，能够记录金额、数量、业务状态等和企业密切相关的信息，让系统与企业的联系更紧密。
幽澜智能在线系统可以进行智能分配，输入预知，快捷回复，知识库等多种功能，助力每一次沟通。实时监控服务现场，提供数据报表，全方位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。
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