按日归档：2019-03-11

电销机器人真的能帮助企业创造更高的效益吗？

随着科技革新智能化浪潮来袭，如智能家居、智能办公、智能驾驶、电销机器人等人工智能应用开始深入人们生活的方方面面，各大企业也都试图将电销机器人融入业务中，以求更快提升企业产能、提升服务效率，创造更高的效益和品牌价值。

在传统电话销售中，大部分企业都面临着人力成本高，人员流动大，培训周期长；人工外拨拒接率、挂断率高，工作效率低；沟通无法实时记录，意向分类不明确，成单率低等诸多问题。

而智能电销机器人的出现，让以上传统销售难题引刃而解。智能电销机器人的工作原理，就是通过真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效率沟通交流，快速完成ABC类意向客户的筛选和分类，客户经理只需在后台跟进意向客户即可完成销售任务。

目前市面上已经出现了很多电销机器人的品牌，企业可以根据自身的业务需求进行筛选。使用电销机器人可以避免人工电话销售带来的情绪波动，专业知识不足甚至忘记话术等缺陷，可以保证销售过程中沟通的顺畅，大大节省人力成本，提升企业业绩及收益。

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智能电销机器人发展的几大核心技术

智能电销机器人发展的核心技术主要包含了一下几个方面：

• 机器学习技术。计算机完成任务主要就是对大量已有的数据进行重组、分析、处理，然后得出设定者想要的结果。幽澜智能机器人就是充分利用了人工智能这一核心技术，在利用设定者设定的语音程序与客户进行对话时，不仅可以对客户的说话内容进行有效的判断，还可以根据与客户的谈话内容对客户进行分类。
• 语言的处理技术

人工智能语言虽说都是人为设定的，根据客户的问题不同而给出不一样的答案，同时人工智能的语言处理能力又是准确的、精细的、有目的性的，在语音机器人与客户的对话中，可以立马抓住客户的痛点进行对话。

• 
• 图像处理技术

虽然智能语音机器人的主要工作方式是语音通话，但是可以利用人工智能的图像处理技术，智能分析客户的所处环境，并给出客户最满意的第二选择，并且通过通话对受众人群进行划分。

• 人机交互技术

人机交互技术是人工智能、计算机最为核心也是最重要的意向技术，也是能否被客户所接受的重要指标。人机交互就是将机器学习、语言处理、图像处理结合在一起，让机器人能够与客户进行顺畅的交流和沟通。

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制造智能机器人需要哪些关键技术？

想要制造一个智能机器人需要用到以下关键技术：

• 多传感器信息融合

多传感器信息融合技术是近年来很热门的研究课题，是控制理论、信号处理、人工智能、概览和统计相结合，为机器人在各种复杂、动态、不确定和未知的环境中执行任务提供了一种技术解决途径。

2. 导航与定位。在机器人系统中，自主导航是一项核心技术，是机器人研究领域的重点问题。
3. 路径规划

路径规划技术是机器人研究领域的一个重要分支。最优路径规划就是语句某个或者某些优化准则，在机器人的工作空间中找到一条从起始状态到目标状态，可以避开障碍物的最优路径。

• 机器人视觉

视觉系统是自主机器人的重要组成部分，一般是由摄像机、图像采集卡和计算机组成。机器人的视觉系统工作主要包括图像的获取、图像的处理和分析、输出和显示，核心任务是特征提取、图像分割和图像辨别。

• 智能控制。随着机器人技术的发展，智能控制技术显得尤其重要。无论是人为进行控制还是机器人自动调整控制，都是目前智能领域发展的一大方向。
• 人机接口技术

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按功能区分，智能机器人主要有哪几类？

机器人按照功能区分，可以分为以下几类：

• 传感型机器人。机器人的本体上没有智能单元只有执行机构个感应机构，具有利用传感信息，包括视觉、听觉、触觉、接近觉、力觉和红外、超声及激光等进行传感信息处理，实现控制与操作的能力。这类机器人大多受控于外部计算机，目前机器人世界杯小型组比赛用的就属于这种类型。
• 自主型机器人

在设计制作机器人之后，机器人就能无需人的干预，能够在各种环境下自动完成各项拟人任务。自主型机器人的本体上是具备感知、处理、决策、执行等模块，可以像一个自主的人一样进行独立的活动和处理问题，

目前很多国家都非常重视全自动移动机器人的研究。目前，基于感觉控制的智能机器人已经达到实际应用阶段，基于知识控制的智能机器人也取得了较大的进展，已研制出多种样机。

• 交互型机器人

机器人通过计算机系统与操作员或者程序员进行人机对话，实现机器人的控制和操作。虽然具备了部分处理和决策功能，能够独立地实现一些诸如轨迹规划、简单的避障等功能，但是还要受到外部的控制。

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按智能程度分类，机器人可以分为哪几类？

按照机器人的智能程度进行分类，可以归为以下几类：

• 工业机器人。只会死板地按照写的程序工作，不管外界的条件怎么样，机器人本身都不能对程序也就是所做的工作作出相应的调整。如果要修改机器人所做的工作，必须是由人对程序作出相应的改变，这类的机器人是毫无智能的。
• 初级智能机器人。具有跟人一样的感受，可以进行识别、推理和判断，也可根据外界条件的变化，在一定范围内进行自行修改程序，也就是这类的机器人能适应外界条件变化对自己做出相应的调整。不过，修改程序的原则也是由人先给予规定，这种初级智能机器人已经拥有一定的智能。
• 高级智能机器人。具备感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定的范围内修改程序。与前面两种机器人不同的是，修改程序的原则不是由人规定的，而是机器人自己通过学习，总结经验来获得修改程序的原则。这类机器人已拥有一定的自动规划能力，能够安排自己的工作，不需要人的照料，完全可以独立地工作，也称为高级自律机器人，这类机器人已经开始走向实用。

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