按日归档：2019-03-12

针对企业难题的智能云客服解决方案

1、企业难题：

客户来源多入口（电话/网站/微信等），造成数据分散化，难以集中式管理。所有推广手段（花钱/免费）都用上了，客户来了，但难以提供便准化服务。客户多家咨询，如服务响应不及时，将导致潜在客户流失，造成资源浪费。

解决方案：全服务渠道整合，化繁（零）为简（整），实现数据集中管理。建立快速相应客户需求的绿色通道，改善客户服务体验。7*24小时不间断即时服务，确保您不错过任何一个商机。

2、企业难题：销售与客户沟通主要靠电话，每天在外边奔波，漏记、误记、迟记信息导致无效劳动。销售与客户沟通主要靠电话，每天在外边奔波，漏记、误记、迟记信息导致无效劳动。多系统整合，全信息融合，对于非规范化的数据，难以实现数据有效的整合&管理&分析。

解决方案：全渠道的信息数据整合，有效信息沉淀，形成客户资源。主动追踪、分级、分类管理客户信息，有效捕捉商机。信息共享，协同支援，缩短信息传递的时间&空间的节点。多维度信息数据分析，有效为企业提供科学数据来源。

3、企业难题。来自客户多媒体多渠道信息是否及时收集并传递到服务终端节点？跨组织/跨部门/跨人员服务链上的信息能否畅通、高效的传递？终端服务过程是盲点，与客户交互、与管理方的交互能否有效监管？

解决方案：时刻获知业务进展，聚焦关键性问题，提高流程效率。跨部门协作，工单合理分配，实现让合适的人做合适的事。异常工单，逐层预警上报，让“危机”消失在过程中。

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智能客服系统为什么要选择幽澜机器人？

幽澜机器人是国内数一数二的自主搭建呼叫中心的研发企业，并且还具备了大中型企业所要求的主要基础功能，比如：交互语音应答、智能排队、电话录音、电话管理、客户管理、语音群呼、自动外呼、批量导入、电脑拨号等等，把支持特定的行业通讯业务开发。

除了以上功能，幽澜智能客服系统还具备了以下特点：

• 系统自动呼出号码，大大提高销售率。幽澜智能呼叫系统可以将客户号码输入系统，之后系统将自动呼出所输入的号码，人后把接通的电话分配给座席人员接听，可以提高工作效率，改善人工拨号外呼的缺点。
• 自动过滤号码，赢得更多销售机会。幽澜智能呼叫系统可以将无效重复的号码筛选出来，大大提高电话的接通率，有效提高销售员的积极性。
• 完善客户关系。支持客户资料导入，进行自定义的客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录，业务代表可以很方波安的添加客户回访安排。

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智能外呼系统的应用效果有哪些？

智能外呼系统的应用效果可以让你的销售效率突飞猛进，成交数量迅速提高。系统可以理解你的呼叫历史并且轻松获取其中的关键信息，自动生成数据报表，一目了然业绩情况。智能外呼系统可以通过智能拨号系统预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状态，将有效的电话号码转接至人工客服，避免客户的流失率。

企业引入智能外呼系统既节省了时间又提高了销售效率，更好地扩大了市场份额，避免了客户的流失，保障客源的稳定，减少了开支，降低经营成本。

通过智能系统的应用，将大量重复且标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省了大量的人力成本。智能座席系统还能提升企业的形象，通过电脑自动服务与人工服务相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有的客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

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企业建立一套智能座席系统的主要目的是什么？

很多企业想要跟上潮流，提高服务质量，都会选择上线一套智能座席系统，目的主要有以下几个：

• 向用户提供全面、快捷的资讯服务。
• 针对投诉及业务受理，实现准确记录，迅速处理问题及进行跟踪回访，提高服务质量和用户满意度。
• 实现多功能以及一体化服务，投诉中心内部的客服人员可以自由地转接客户来电，一站式满足用户不同的询问及需求。
• 实现24小时系统不间断服务，通过自主交互式应答服务，保证客户可以随时得到问题的解答。
• 加强对用户信息的集中化管理，通过不断完善和更新用户资料，达到与用户通话时，可及时了解到用户的基本信息以及以往的通话记录。
• 可以将业务信息以及业务记录进行集中化管理。

      智能座席管理系统可以从多层次，多角度地解决当前客服管理中出现的各种问题，通过先进的技术手段和通信设备，为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。

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事业单位客服系统相关解决方案

伴随着信息的社会化与公开化，事业单位与用户之间的交流日渐增多，已经有不少的失业单位出现效率无法有效提高的问题。因此，如何提高工作效率、减少运营成本、提供给用户更多更好的服务、提升服务的质量、使用户满意，这是摆在每个事业单位面前急需解决的难题。

如何准确地了解和分析自己的用户，使用户在最短的时间内得到统一、优质、规范的信息和服务，并以最快的速度解决在服务客户过程中出现的各种问题，低成本、高效率、灵活多变的呼叫中心系统解决方案能够帮助事业单位很好地解决这一问题。

呼叫中心又叫做客户服务中心，是一种基于CTT技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

传统的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用，是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家，随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答系统，把大部分常见的问题由机器，即“自动话务员”应答和处理。

因此，典型的呼叫中心的主要功能包括：交互式语音应答、座席智能排队系统、电话呼入、电话呼出、电话转接、录音、留言以及与数据库的集成等。

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