如何搭建一套智能客服系统知识库？
智能客服作为目前人工智能技术运用较为深入的业务场景之一，越来越多的企业也已经开始启用了智能客服作为人工客服的助手。智能化程度高的客服机器人可以给企业客户带来流畅的服务体验，反之则会拉低服务体验。
作为智能客服里最重要的技术之一，行业知识库显得尤其重要，他们可以为客服机器人打造专业定制的知识库，能够让机器人拥有更加聪明的大脑。
在过去，客户想要搭建维护一个知识库需要投入大量的人力，而且知识库还是不够完善，通过知识知识库的搭建，客户可以一键初始化建立知识库，前期投入建设的时间能从3个月缩短到7天，还拥有成熟的知识框架体系，可实现自动化更新。相比于过去企业自行维护，行业知识云可以为其节约60%的人力。
智能知识库还可实现知识体系的实时自动更新，目前涵盖了电商企业的不同领域和场景，包括跨境电商、社区电商、平台电商、导购电商四大类。它可以给初创企业提供其所属行业通用的知识框架和数据，帮助其冷启动，也能为成熟的企业提供省心快速之选。
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