按日归档：2019-03-28

机器人系统包含什么才算的上是智能？

1、智能客服机器人的核心关键：语音识别技术。用户跟机器人沟通交流的过程中，机器人可以全面的识别出用户所问的问题，并针对性回答问题。好的技术是保证智能客服机器人真的智能原因，只有可以听懂客户说的话，才真正算作真正的智能客服机器人。

2、智能客服机器人的稳定基础：优质的通讯线路。智能客服机器人想要识别精准，反应快速，没有时间差，就必须拥有一个优质的通讯线路，一个好的线路是机器人稳定的保证，帮我吧智能客服可以支持多种线路接入，有自己的通讯线路资源，可以保证通讯线路的稳定。

3、智能客服机器人的大脑：大数据。如果智能客服机器人只是简单的接听电话算不上智能，背后的大数据才是智能的关键所有，通过接听电话，机器人可以识别出用户的意图，意向，性别，画出用户画像，让公司可以全面的了解客户的状态。

4、智能客服机器人的关键：解放人力。智能自动化的今天，一款合适的客服管理系统不仅要提升业务效率，还应该智能自动，把传统工作量巨大的人工客服解放出来，让客服有时间和精力投入到高端问题的学习和主动营销中。

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智能客服系统完善强大的功能体现在哪里？

目前在很多企业中，智能呼叫中心客服系统得到了广泛的应用，特别是在最近两年的人工智能技术发展热潮中，智能客服系统在不断地完善和强大，其功能优势也体现在以下几点当中：

1、 可以高效率开展工作，节省人力资源

相比于传统的电话客户服务模式，每个客服人员只能同时接收一个客户，而电话的通话方式长而且还是不间断的，人工的方式很难解决这些问题。在线客服系统则是在客户服务与客户之间通过网络平台进行文本通信。通过这种方式，客服人员可以同时与多个客户提供服务，并且可以随时切换接收的对象，服务效率大大提高，节省了劳动力成本。

2、 客户服务方式灵活隐蔽，对环境的要求比较低

与传统的电话客户服务模式相比，客服与客户之间必须要通过语音的形式来进行通话，这对客户所处的环境有一定的要求，并且由于语音通话具有相对开放的特征，客户的隐私不能保证，在这些方面，在线呼叫中心系统具备更多的优势。

系统对客户的口音可以进行清晰的识别，不对环境有所要求，并且对客户的隐私也进行直接地保密，不担心泄露。

3、 方便服务，内容丰富

传统的电话客户服务的语音通信方式内容简单，只能通过口头描述或者图片形式进行阐述或解释，呼叫中心系统可以轻松处理各种形式的信息，如长号、图片、表达式、视频、产品订单或者链接等等，图像生动，易于记录，提高服务的效率。

本文章摘取自http://blog.sina.com.cn/s/blog_1972f15860102y8uu.html

智能客服是如何实现的？

自然语言处理（NLP）技术一直以来被认为是成熟度相对较低的AI技术分支，不过，尽管NLP在开放领域环境中表现不佳，但对于限定场景来说，NLP及其背后的知识图谱技术却能发挥出巨大价值。智能客服就是NLP最常见的应用之一，也是对话系统最常见的应用之一。

作为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等，都是各类企业面临的普遍问题。因为这些普遍问题的存在，智能客服应运而生。

智能客服，也就是我们所说的客户维护的智能服务，目前受限于NLP算法水平的限制，现在智能客服在实际使用中更多是发挥辅助作用。目前智能客服最常见的形式就是在人工客服系统基础上，扩展出智能客服的功能，最常见的功能为单轮问答、功能对话、人机协作、多轮对话。

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智能在线客服和呼叫中心有些什么区别？

如何加快建立健全的智能客服体系？

现代社会消费观念的不断升级，除了电商行业之外，IT软件行业、智能制造行业以及电器设备行业等，都对客服服务提出了新的要求，目前，人工服务已不能满足广大消费者的需求，必须加大、加快健全的客服体系。

智能客服系统致力于在线客服、呼叫中心、工单系统等技术领域的创新，不断突破各种技术难关，为客户提供全面、智能的客服系统，为企业减低客服成本、提升客户的服务效率。智能客服系统专注呼叫中心模块的技术创新，帮我吧呼叫中心支持多线路、多号码、多终端、IVR、来电弹屏、录音、通话记录、自动外呼、监控、统计报表等15项功能，满足企业的各种运用需求。

对于企业来说，现在的客服人员成本居高不下，从招聘开始到后期的培训循环，这是企业一个不小的开消。通过智能客服系统知识库，把终端用户的问题系统化，便于人工客服的学习和培训，减少一大部分支出，效率和要高出很多，而成本则会降低很多。

智能客服系统的在线客服功能，成功解决了企业面对微信、微博、电话、网站、公众号等各个渠道杂乱、零散的咨询。统一客服工作平台，用一个平台，接入各个渠道来的咨询，机器人过滤解答常见问题、人工辅助解答，降低人工客服工作效率，提升客户满意度，解决了挑战企业的一大难题。

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