随着智能机器人技术的火热程度不断加高，智能机器人已经被应用在金融、财务、客服等工作领域了，其中，智能机器人在客服工作中的应用效果最为显著。智能机器人通过自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能总体提升了企业客服的服务水平。
幽澜智能机器人应用在客服工作中有着明显的优势，一是提高了用户的感知，为企业在客服、新媒体客服等领域提供了统一的智能自主服务支撑，减少了用户问题得到解决的难度和复杂度；二是提升服务效率，缩短咨询的处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本；三是收集用户诉求和行为数据，支撑产品更新换代。
除了以上三项基础技能外，幽澜客服机器人还具备了语义分析、自主学习的功能，可以通过精准的语义分析和自主学习能力，帮助节省人工训练成本，快速准确识别用户意图，自组答案并进行预回答，大幅提升客服的工作效率。
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1、覆盖场景客服机器人>常见问题
常见问题只能解决操作层面的问题。对电商平台来说，“常见问题”就是电子版的平台操作指南，是一本使用说明书，这只是客服场景里的一个枝节。而客服机器人的应用场景则可以覆盖整个电商平台的线上服务流程（售前、售后）。
售前：主动会话访客、催单、催付、反砍价、核对地址、客户信息获取、潜在客户营销等
售后：投诉处理、退换货处理、评价管理、老客户关怀等。
以上列举的几个售前、售后客服场景都是对于电商平台来说都很重要，提供的是一种服务，而非一种解答，常见问题完全无法涉及，而机器人可以做到。当然客服机器人也可以完成“常见问题”的操作指南的功用。
2、常见问题提供的是一种滞后的服务，而客服机器人则可以在客户进入页面第一时间即可主动发起服务，整体客户体验上相差很远。
3、依赖的技术不同，真正的人工智能客服机器人会使用的技术之一是语义识别技术，这使得98%以上客户咨询智能客服机器人的问题都可以被识别到。相反，大部分人应该都能体验到，其实常见问题搜索的问题识别匹配度是很低的。
“常见问题搜索” 对用户来讲是一种需要话费较高时间成本才能达成目标的产品形态。“智能客服机器人”在获取用户输入的关键词之后也是完成了一次对问题库的检索，但机器人的对话形式对用户更友好，但同时对机器人的“智能”程度要求也比较高。自然语义分析（NLP）这项技术是解决这个问题的关键。机器人只有能够听懂人话、能说人话之后，才能算是真正的机器人。
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1、节省时间和金钱。通过机器人与用户的自动化对话，前期用不到人工客服进行回答，可将时间花费在其他业务上，这样企业可以节省更多的时间和金钱，把员工分配到其他的工作项目中。
2、利用智能客服机器人可以产生潜在的客户和收入。智能客服机器人的使用可以直接收集企业必要的资讯以提供有效的支援，可以进行自动执行初步互动允许用户分享代理所需要的信息，以提供更好的服务，一边销售团队可以做后续跟进。如此做法可以自动向销售谈对提供被认证的销售线索，同时还可以解决因重复回答相同问题而导致的疲劳，会发现团队更能专心于发掘更高质量的潜在客户，且将时间花在更有意义的工作上。
3、引导用户获得更好的结果。客户并不重视知道去哪里找到他们感兴趣的资讯，事实上，客户可能甚至都不知道他们感兴趣的是什么，也许是听到信息顺便搜索一下而已，这时候人工客户口头上的阐述就显得复杂且啰嗦。智能客服机器人通过分析聊天记录可直接向用户推荐他们感兴趣的话题以及咨询。
4、提供非工作时间的人力支援。智能客服机器人最常用的是在紧急情况下提供快速答案，但是人工并不能满足24小时全天提供答案，因此，使用智能客服机器人做支援，客户就能随时随地获得所需要的资讯。
5.以独特的方式吸引用户
传统上，客户问题大多使用电子邮件或电话传达给企业，这使用户体验相当标准和非定制，但智能客服机器人则提供了一种全新且有趣与品牌互动的方式。
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智能客服机器人的核心关键技术是语音识别技术，用户在跟机器人沟通交流的过程中，机器人可以全面识别出用户所问的问题，并针对性回答问题，语音识别技术可以保证智能客服机器人智能化，可以完全听懂客户的意思，这样才能算做一款真正的智能客服机器人。
1、一款有内涵的智能客服机器人想要稳定就需要拥有一条优质的通讯线路，既可以帮助机器人进行精准识别，反应快速，没有时间差，这是机器人稳定的保证。智能的机器人客服可以支持多种线路的接入，有着自己的通讯线路资源，可以很好地保证通讯线路的稳定。
2、智能机器人也必须拥有一个大数据大脑，如果智能客服机器人只是简单地接通电话算不上智能，其背后的大数据才是智能的关键所有，通过接听电话，机器人可以识别出用户的意图、意向、性别，画出用户画像，让公司的业务人员随时了解客户的状态。
3、智能客服机器人的关键一点还在于能解放人力。在智能自动化的今天，一款合适的客服管理系统不仅要提升业务效率，还应该智能化自动，将传统工作量巨大的人工客服解放出来，让其有时间和精力投入到更高端的学习和主动营销中。
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在很多生动又智能的机器人背后，隐藏着一群跟机器人一样有趣的人类，他们被统称为机器人训练师。他们相当于是机器人的教导处主任，将对话机器人无法回答的失败的案例给标注出来，再将修正的数据添加到用户意图理解的模型中，可以让机器人再次进行学习，提升解决客户问题的准确率。
通过机器人训练师的测试，很多智能机器人都能通过训练兵保证持续的调优，不存在违规的问题，对用户的体验进行了充分的保障。
事实上，人工智能不只是技术概念，也不仅仅是秀出酷炫产品供人类自娱自乐，而是应该让它真正发挥出价值。
在未来，智能机器人也将会继续精进，实现从”鹦鹉学舌” 的模仿行为，进化到”乌鸦喝水” 的自主行为，让机器人含括了感知、认知、推理、学习和执行等多个能力，这也是智能机器人朝想象力、创造力更高层次的进阶。
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