按日归档：2019-04-23

如何利用人工智能提供更有效的服务？

人工智能在现场服务中最常见的用例之一是采用人工智能识别正确的现场服务管理资源，以便在对客户和业务都有意义的时间处理特定任务。这是一个具有挑战性的问题，取决于任务的特征，现场服务专业人员的能力，以及许多其他变量，以确定解决方案。

使用人工智能来估计工作人员出行时间、任务持续时间，服务交付的其他关键组件，使组织能够获得更高的效率和资源利用率，通过更好的首次修复率来提高效率，以及更快地响应紧急情况。此外，通过更准确地估计服务何时发生以及提供更高质量的服务，使客户满意度得到提高。

　　通过将人工智能整合到现场服务流程中，组织可以使用相同数量的资源完成更多工作，并从更精确的资源计划和更小的服务窗口中受益，从而提高客户满意度和员工满意度。

人工智能可以访问大量的历史信息(例如天气、所需的部件、预约时间，技术人员完成类似任务的数量等特征)，然后识别这些特征中的哪些与任务相关，相关的程度，任务所需的时间等信息。使用这些知识，并随着时间的推移逐步添加完善，人工智能系统可以使用未来任务的特征来预测可能的任务持续时间。

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智能语音机器人的价值体现在哪些方面？

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客服领域的全新智能专业技术有哪些？

• 智能图像识别。基于视频识别、图像识别和人脸识别技术，精准识别用户信息，为企业提供身份核查、车牌识别等行业解决方案。
• 智能语音质检。采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，为企业节省80%的人力成本。
• 智能机器人。通过机器学习和深度学习算法，精准匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。
• 数据应用及服务。整合通讯、金融及内部应用数据，基于大数据分析和开放API，满足金融、保险等行业的安全和征信业务需求。
• 可视化数据分析。采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供客观化的大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策。
• 行业用户画像。利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为数据，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。
• 全渠道在线客服。可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助企业全面优化的工作流程，提高内部协作效率。
• 视频和语音服务。支持视频和语音统一接入，与在线客观渠道相辅相成，为客户提供更直观的服务体验。

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人工智能客服系统专注解决企业和客户之间连接问题

幽澜智能客服系统非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值，为了此个目标，幽澜的每一天都在持续改进。

幽澜智能客服系统具备以下强大功能：

• 多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博、以及线下海报、广告牌和二维码。
• 快速开通。根据企业需要进行开通设置，专业技术人员一对一全程服务。
• 移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失，网络自动重连，多浏览器兼容。
• 外观高度自定义。丰富的外观和功能自定义，可修改网站插件的颜色，样式和各种功能。
• 机器人功能。为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录。
• 高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选的动态报表。
• 客服管理。多种对话分配规则，报表多维度筛选，客服管理工作指标一目了然。
• 精细化运营。按顾客分组，可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。
• 数据接口。专门提供数据导出的API接口，方便和各类营销系统对接。

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多渠道智能客服对话接入系统

智能客服系统可以进行全渠道一键集成，拥有高效的客服工作台，个性化的专属沟通，可以大幅度提升客户的满意度。幽澜系统致辞丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

幽澜智能客服系统还可以进行多入口接入，适应性比较强。支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，支持所有的手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有几号的适应性。

机器人的对话功能强大。客服可以随时和顾客进行对话，访问即开通，客服可以实时地看到顾客所输入的内容。完善的报表数据统计功能也是其中一个亮点：使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。

智能客服系统还有强大的管理功能。提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上直观地看出客服全年的工作强度统计。

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