按日归档：2019-04-25

智能机器人的语音交互系统有哪些作用？

幽澜智能机器人整合了行业的人工智能+语音大数据+运营商等资源，利用语音识别、语音合成、语义理解等技术，通过行业内独有的流程机制解决全球业务的客服痛点。可实现事件营销、意向筛选、定向调查、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份确认、产品推荐等多种业务功能，极大地降低企业成本。

智能机器人可以将实时的语音转化为文字，可添加专业名词进行训练，识别准确率高达97%，快速响应客户问题。

语音合成功能可以实时进行文字转语音，多种音色可选，支持输出男声或者女声，自动调节语速及音量。

智能机器人的语义处理能力可以深度学习和卷积神经网络算法，可基于上下文语义进行理解，可根据知识库实现多轮会话，同时具有不断自我学习能力。

数据分析功能可分析筛选出重点客户，可分析数据完善会话场景话术，可帮助企业沉淀出高质量的行业知识库。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人的哪些应用更贴近实际的应用需求？

随着人工智能技术的不断发展，机器人的自主学习能力在不断地进步，机器人可以进行更快速更准确地识别用户的意图，以下几类机器人的功能却更能贴近实际的应用需求：

• 机器人回答问题可以更准确。智能机器人先进的云计算、分布式微服务、大数据、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率。
• 智能机器人的人机协作功能也是最能贴近实际应用需求的功能之一，毕竟目前的科技还达不到机器人独立工作的技术，只有进行人机协作才是能发挥机器人作用的方法。智能机器人可以为座席推荐答案，辅助坐席，让新人可以快速上手缩短培训周期，同时还可以通过座席的反馈，进行自动化学习。
• 多机器人管理功能也是其中一个亮点。机器人可以实现多任务处理，企业可以根据使用过程中访问来源/场景类型分配不同机器人客服，专属服务不同场景，提供个性化服务。
• 在未来，机器人的多使用场景也能发挥其最大的优势，机器人通过连接第三方系统，通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能，让客户能够直接通过客服查询到相关信息。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

监控+质检，保证智能客服系统的服务质量

智能客服系统的监控和质检功能可以完美地保证其服务质量。坐席监控和平台监控提供实时的监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控的视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务惹下视图和楼层图，用来方便不同层级的管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。

系统强大的通话质检功能提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。支持自定义的质检模板，自定义的条件质检、随机抽取质检等功能。

智能客服系统的数据报表功能优势可以保证其服务质量的主要功能之一，可以减少统计的时间-提高坐席的效率。多维度的数据统计可以随时掌握平台数据，无论是客户报表、对话报表、通话报表、流量报表、工单报表、坐席报表、邮件报表还是满意度报表，都能一一看清。

系统还可以按时生成自定义的报表周期，支持周报、日报、月报、季度报等等，同时也支持报表的下载导出。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人系统通过哪些渠道提升工作效率？

1、通过词条的设定来进行业务问答。系统可以设置海量的词条。将常见的业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速境精准回答，同时支持精准回答与模糊回答。

2、智能报表可以及时优化机器人。统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务质量情况，及时优化机器人的业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

3、智能学习功能可以让机器人不断提升。当客户提到的问题比较模糊，机器人不能准确回答时，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

4、灵活的CRM可以贯穿整个系统。无论在哪个页面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户的名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服系统的哪些功能可以让客服工作更轻松

智能客服系统的出现就是为了方便、快捷地完成客服工作，基本上具备了以下功能，可以协助人工客服更轻松地完成工作。

• 自定义弹窗功能。系统可以对咨询窗口的LOGO、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置。
• 会话分配和转接。系统提供多种分配策略，按需选择，支持客服与客服席间会话转移。
• 视频客服。双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面。
• 座席状态。平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整。
• 满意度评价。在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核。
• 离线留言。当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户。
• 知识库。平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询是快速检索，快速回复。
• 历史联系记录。平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。