按日归档：2019-04-26

幽澜机器人针对金融行业的主要应用场景

1、银行个人业务。传统的银行个人业务需要在柜台排队办理，而且还需要填写一些复杂的表格文件，相当耗费时间。但是智能机器人的应用可以担当一部分个人业务，实现自助办理，包括转账查询等基础业务。还可以根据客户的收入支出数据信息帮助客户预测未来几个月的消费情况等场景。银行智能机器人的引入能够极大地提高了客户的整体满意度和业务办理时间，节省工作时间，提高业务处理效率。

2、不间断的客户服务。客户满意度和个性化的客服支持是客户增长的关键。而客户满意度的一大要素在于客服的响应速度和客服市场。智能机器人的应用能够在不延长人工客服工作时间前提下提供7*24小时的客户服务，尤其在关于基础问题的查询上，智能机器人能够迅速相应并解决相应的问题。

3、信息共享。根据地区的分支机构不同，银行都会根据现有方案的使用效果和用户反馈进行更新优化共享。而智能机器人能够基于企业内网实现部分信息共享功能，帮助管理层可以快速收集不同分支机构的反馈信息，并帮助核心管理层开展进一步的创新方案。

4、个性化营销。银行行业一般会有大量不通过类型的产品和服务，但并不是每一位顾客都会关注到不同的项目服务。这时候智能机器人就可以根据用户的个人资料数据或生活事件为客户提供个性化的优惠服务。通过用户的消费场景主动推送高度定制化的金融产品，在提高转化率的同时降低对用户的无效打扰。

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混合云呼叫中心，企业用户的首选方案

企业通讯的四大烦恼分别为系统经常断线、语音根本听不清、电话呼入繁多线路烦、管理客户难，造成这几种烦恼的根本原因为呼叫中心本地部署与云端根本无法达成协议。针对以上问题，企业可以选用混合云呼叫中心，可以为企业从根本上解决问题。

混合云呼叫中心优势：

• 快速上线。混合云呼叫中心可以即买即用，一小时上线，快速展开业务，快速服务客服。
• 成本更低。无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
• 语音稳定。优质线路IP话机，带来清晰稳定的通话效果。
• 高效工作。精心设计的软件和强大的多渠道协作让客服工作事半功倍。
• 配置灵活。混合云呼叫中心采用云端模式，平台软件持续快速地更新迭代，用户可不段享用最新的功能，无需部署，配置简单，免维护。
• 线路有保障。呼叫系统可以落地，对接企业自己申请的数字中继或者模拟线路。
• 通话质量佳。软电话和CTI都在企业侧的内网，网络质量有保证。
• 性价比高。融合了公有云的计算能力和本地网络的通讯能力，从而达到高质量的通讯服务且降低企业运营成本。

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智能客服机器人系统拥有哪些核心的竞争力？

新一代的智能客服机器人是现在很多企业已经开始使用的系统，与传统的智能客服相比，具备了哪些核心竞争力呢？

• 新一代的智能客服机器人拥有专家话的NLP技术，可以快速理解客户对话，缩短时间成本，提升准确率。
• 开放式的机器人话术训练，让企业自主提升智能决策能力。
• 自建大数据平台，可为客户提供更多、更精准的销售线索。
• 丰富的线路以及号码资源支持，帮助客户快速搭建智能营销体系。
• 与国内顶尖的安全机构合作，通过多重防护，为企业数据设置防火墙。
• 公有云的部署方案让系统建设0成本，时间段，部署灵活，无地域限制，联网即可部署，安装客户端直接开通账号。
• 混合云的部署方式安全性高，通信质量高，可个性化定制，开发灵活，部署周期较短，可快速上线使用。
• 私有化部署方式可以让号码本地化，通信质量高，系统部署本地，满足政府及大型企业私有化部署，、个性化定制需求。

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告别机械式问答，幽澜仿真营销客服机器人

幽澜机器人以AI技术驱动，可以进行拟人化的沟通和思考，告别机械式的回答。拥有行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，可以准确理解复杂多变的人类语言语义。

智能分析访客的说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

机器人拥有这最强“大脑”，行业领先的对话场景知识库，轻松应对复杂专业的行业问题。机器人在短时间内可以快速学习优质的营销话术，全面构建行业知识、语言学知识、产品知识之间的逻辑结构关系，咨询场景覆盖率高达90%。

具备多元关系联想能力和一定的逻辑推理能力，在不断切换业务场景的多轮对话中仍能快速做出准确的动作决策，回答准确率高达99%。

幽澜仿真营销客服机器人基于上下文理解和当前业务场景与访客进行多轮对话，准确分析访客意向的同时进行主动推荐业务、引导咨询、预约留电。

对话中动态提取有效访客信息标签，构建多维度访客画像，生成清晰直观的销售线索报告，辅助企业追踪与决策。

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幽澜电话机器人可以做些什么？

幽澜电话机器人可以进行自动拨打，客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

机器人可以进行智能沟通，真人式的语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。

自动记录功能可以通过通话录音，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出。

机器人自动分类功能可以通过机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并进行准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，一边快速达成交易。

短信营销功能可针对潜在的意向客户挂机后，直接推送公司介绍、地址、微信、手机号、活动邀请等信息，极大提升营销效果。

机器人通讯保障功能支持企业座机、全网手机卡、中继线路等。同时为客户解决被标记、超频、封号等苦恼，提供独有的第三方VIP小号平台服务。

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