1、智能客服系统都是基于深度学习技术研发的，拥有语义理解、文本分类、多轮会话等多项核心技术。
2、句子向量。利用深度卷积精神网络(DCNN)对句子进行建模，将文本向量化。
3、文本分类引擎。文本分类引擎，采用深度精神网络技术，准确率业内领先应用于用户意图识别、情绪判断、潜在消费用户发现等。
4、文本相似度。语义相似度引擎，能够自动识别同一个意思的不同问法提升机器人的泛化能力、自动扩充知识库、识别热点问题。
5、知识库自动聚类。采用文本聚类算法，自动识别聊天记录中的同义句，并生成知识点。大大降低客户维护知识库的成本。
6、多轮对话技术。根据业务重要性定义工单等级，保证重要事项及时处理。
7、上下文算法。基于seq2seq方案，在此基础上引入memory模块，自动记录用户历史输入信息,并对用户当前问句自动补全上下文信息。
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智能客服系统可自主配置多轮对话，针对垂直场景中的一些可以流程化处理的任务，机器人按照人工配置的流程逻辑，通过多轮的对话交互来完成这些特定任务。
针对订机票类场景，询问用户基础信息后，通过API接口对接企业的业务数据库，查询出满足条件的票，然后用户可以从查询结果中筛选最合适的，最后收集用户信息后确认下单，机器人将订单信息提交给企业的订单系统，页面可以自动跳转至付款页面进行支付等后续操作。
系统还可以进行图形化自主配置，满足个性化需求。多轮对话定制工具，以图形化的方式，直观、便捷地自主配置业务所需要的各种多轮对话，并根据使用情况不断调整优化流畅的交互效果，支持对接业务接口，一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。
对接API接口，实现更强大的业务处理能力。多轮对话过程中涉及到需要查询企业相关的业务数据，或需要执行某些业务操作的都可以通过API对接实现，解决更多实际的业务问题。
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幽澜智能机器人，核心技术包含：语音识别技术（ASR），语义理解技术（NLP），语音合成技术（TTS）。企业使用智能语音机器人，可以有效降低企业人力、管理成本，提升服务质量和外呼效率。
幽澜智能机器人有以下解决方案：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公共事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。
其主要功能有：
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营销型智能呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN网和互联网想结合的呼叫中心系统（SAAS平台），企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏、工单管理、电话呼出等工鞥，满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。
营销型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企业数据的安全性；PSTN基础运营商外呼线路增强了系统的多渠道功能；系统套餐资费的性价比高，还免除功能使用费。
营销型的智能呼叫中心主要有以下的行业解决方案：
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