按日归档：2019-05-06

AI智能机器人深度学习指的是什么？

能称得上是AI智能机器人的一般都具备了深度学习的功能，其中还包含这许许多多不一样的技术，但就深度学习来说，什么才叫机器人的深度学习呢？

智能机器人具备通过深度学习可以实现单轮对话。以词+句式理解问句含义，区分相同问题不同问法和相似问题不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。

智能机器人通过深度学习可以进行多轮会话。预装多行业领域的智能场景，打通企业业务系统，针对复杂的业务场景，机器人扔可理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

智能机器人通过深度学习可以进行人机协作。结合机器人现有的知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答筛选，点选即回，传递话术促进内部学习。

智能机器人通过深度学习可以进行问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

智能机器人通过深度学习可以进行智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。

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人工智能语音系统一般包含了哪些关键技术？

人工智能语音系统一般包含以下关键技术：

• 智能图像识别。基于视频识别、图像识别和人脸识别技术，精准识别用户信息，为企业提供审核核查、客户意图等行业解决方案。
• 智能语音质检。采用语音识别技术，通过大量语料训练，不断优化语音识别效果，为企业节省80%的人力成本。
• 智能机器人。通过机器学习和深度学习算法，精确匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。
• 数据应用及服务。整合通讯，金融及内部应用数据，基于大数据分析和开放API，满足金融、保险等行业的安全和征信业务需求。
• 可视化数据分析。采集用户轨迹信息和客服接待行为数据，构建数据模型，并提供可视化大屏监控和统计报表，帮助企业快速决策。
• 行业用户画像。利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为分析，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。
• 全渠道在线客服。可深度对接各大在线客服平台，包括微信、网页和APP等渠道，并结合工单、CRM等功能，协助企业全面优化的工作流程，提高内部协作效率。
• 视频和语音服务。支持视频和语音统一接入，与在线客服渠道相辅相成，为客户提供更直观的服务体验。

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幽澜智能语音系统化繁为简，企业服务一步到位

智能语音系统的出现就是为了更方便人类进行作业，幽澜机器人如果做到化繁为简，让企业的沟通服务一步到位呢？

在系统构成上，可以进行多渠道接入，一站式响应服务。支持微信、APP、WEB、邮件等渠道方式统一服务客户，是企业第一时间快速响应客户。在访客的智能识别上，可以进行快速掌握客户诉求，访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息，第一时间呈现给客服。

系统的工单功能可以进行灵活运转，处理问题更加高效。一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然。可配置表单模板，用户自动填写表单，与工单关联，用于投诉建议，问卷调查等。

智能机器人可以全天候在线服务，解决客户常见问题，让客户更有精力维护重点客户。还支持客户移动端接待客户，信息与PC端实时同步，客服在家也能值班。

质检功能方面可以进行自动全量质检，提升质检效率。根据相应市场、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分。强大的统计报表可以帮助完善数据分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型，各项业务数据完美呈现。还有聊天监控功能可随时查看包括来访统计、聊天入口统计，在线坐席统计等技术指标。

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人工智能客服系统有哪些应用场景？

• 可以进行主动营销。批量导入号码，一键启动任务；通过场景算法深度理解会话的意图，智能机器人可以进行快速响应，精准筛选海量的电销线索；过滤无法接通、空号等数据并做标记；进行智能业务推介和标准流程介绍，支持特定会话内容后转入人工服务。有效提高了数据利用率和坐席工作效率。
• 可以进行服务通知和确认。通过智能语音机器人对接业务系统，自动发起服务通知或业务确认会话。按照配置流程，真人或人工合成语音交互，如遇特定会话逻辑则可设置转人工坐席受理。
• 可以进行智能客户服务。客服机器人通过预设流程，实现智能语音菜单导航，标准业务咨询，订单查询、售后功能咨询等简单逻辑、唯一答案的高频问题，释放坐席人力与工作压力。
• 可以进行智能质检。服务质量管理可以实现全量的智能质检，突破传统通话录音抽检的数量级约束，针对语音服务可通过语音转文本自动实现质检。有效分析核心服务指标，完成传统方式下人工无法听取全量录音已实现全量质检的任务。针对文本会话，则可自动快读反馈服务水平质量，利于管理优化工作的及时开展和完善。

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人工智能机器人的核心功能都有哪些？

1、智能外呼机器人：智能外呼机器人是可以替代人工拨打电话的智能语音交互系统，实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析，可设置多轮对话，并接受会话打断等功能。一个智能外呼机器人，可高效完成5-10个人的工作，效率提升十倍。

2、智能质检：通过语音识别、自然语义理解和机器辅助学习，实现智能全量质检；支持语音自动转文本、关键词监测、抢话监测、静音监测、语速检测等，提升质检效率。

3、智能交互：通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力，实现智能语音，文本交互功能。支持机器人外呼筛选意向客户，进行业务通知。

4、智能助手：通过数分析形成客户全景画像，研判客户服务需求，监测会话设计的业务知识点，智能提示人工座席优先解决方案和会谈要点。

5、智能语音导航：通过导航，用户无需再听完整冗长的提示语以后再进入，直接可进入到最底层服务，且可以在各个节点之间任意跳转，可以极大的提高服务效率，降低通话费用。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势，上下文关联、人工疏忙拦截、系统备份功能相结合方式。

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