按日归档：2019-05-16

OMS即时在线客服系统产品介绍

OMS是一款整合多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕抓有效客户信息，同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。

OMS系统可以对流量进行精细化管理，可以第一时间知道网站来了哪些访客，实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹，通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理。

OMS系统可以把流量转化成询盘量。流量转化成询盘量的途径有网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等。系统可以自动采集以上途径获得的询盘信息，安排咨询师对采集到的信息进行筛选，把有价值的询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索。

OMS系统可以把询盘量转化成线索量。通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入OMS内置的CRM中，安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录。线下获取到的客户名片，也可以人工录入到内置的CRM中。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能在线呼叫CRM系统具备哪些优势？

CRM系统是企业呼叫中心系统中最重要的子系统之一，实现了客户资料的记录、导入、导出；客户联系历史、工单记录、工单派单、工单催单、工单撤单等工作流程系统管理以及服务小结，服务录音等服务过程中所有信息的整合，是企业客服中心为客户提供服务的最重要的平台。

OMS（运营管理系统）是企业呼叫中心正常运转的支撑管理平台，呼叫中心运营管理经理通过该系统可实现对呼叫中心的组织及资源的管理，功能及权限的管理，呼叫中心运行情况的实时监控，资源的临时调配、呼叫中心服务水平的动态管理，各种运营数据的动态展示等。OMS系统包括了实时监控、统计分析、质检评分、座席排班考勤、培训考试、绩效考核、计费等运营管理子模块。

CMS（内容管理系统）是基于企业知识的内容管理系统，又叫知识库，可以支持全文检索、关键词匹配、动态匹配、来电自动匹配、知识排名、智能学习等功能，通过不断个更新完善知识库，可以不断提升整体服务能力的呼叫中心专用内容管理系统。

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智能电话机器人如何批量、自动、智能地完成工作？

幽澜智能电话机器人整合智能语音、语义技术，在互联网上搭建一套可以灵活编辑、配置、训练的全智能语音交互机器人，该平台完全图形化、界面化、企业可以在我们提供的平台上快速实现智能语音对话功能，机器会对用户进行分类、帮助销售、运营人员有针对性地跟进、提升工作效率和转化率。

企业可以灵活配置业务场景流程、话术，根据业务需求设置变量和逻辑。支持话术手动添加和批量导入，批量导入客户资料，随心设置自动拨打参数，机器人会根据用户回复进行智能对话，识别和记录客户意愿，筛选有价值的客户提高外呼工作的效率和产出。

机器人可以根据对话，不断加深对用户对话习惯的理解，提升识别和匹配准确率。当机器人无法回答的问题或未知问法，可及时添加机器人未知问题，完成智能学习与训练过程。通过不断训练机器人，会让机器人对你的业务更加熟悉和全面。

幽澜智能电话机器人基于强大的智能语音识别、自然语言理解技术，支持真人语音交互，专业业务解答客户提问对答如流，可将用户电话中的语音通过语音识别转化成文字，再用自然语言处理技术，对文字信息进行理解，抽取关键信息做流程判断记录。

通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，实时了解机器人的工作状态和结果，包含监控智能外呼情况、监控IVR服务状态和监控智能在线客服沟通情况，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。

智能电话机器人可以提供实时的数据分析统计，准确识别客户兴趣点，情绪通话完毕自动生成分析报表，未命中次数和话术访问次数一路了然，让企业了解客户关注问题，为企业产品和服务的改善提供数据支撑。

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人工智能座席助手功能简介

智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的座席业务技能和监督效率，有效降低运营风险和人力成本。

智能座席助手可智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库，对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决档案，帮助企业形成自己的AI能力。

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒，线索提醒与发现。

实时监测业务合规及时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清淡、内容摘要、历史信息回溯等内容。

销售代表及销售主管可以在统计报表中查看所有团队内同事的工作情况，可以通过实践筛选来查看团队内代表的工作情况，包括销售工作数量统计，销售工作效率统计及表达规范统计。

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快速创建智能、强大、持续进化的客服机器人

幽澜智能客服机器人让企业可以方便快捷地创建智能、强大的客服机器人。可以通过微信公众号、PC网站、HTML5网页以及API方式接入个客服渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤，就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。

幽澜智能机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等，机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，座席点击精准回复再编辑回复。

幽澜在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及API方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

移动客服，帮助客服实现24小时随时随地接受客户消息，保证不漏掉任何潜在客户，提升企业效益和客户体验。

会话实时监控预警，前面防止会话潜在风险，对当前座席状态整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表，客服工作情况报表，客服满意度报表，为客服绩效考核提供依据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供保障和决策支撑。

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