按日归档：2019-05-21

智能外呼系统针对大数据的催收方案

智能外呼系统针对大数据金融行业主要有以下解决方案：多家银行系统对接经验快速集成，实现应用交互，迅速完成上线。回呼实现多功能菜单具备验证查询、更新资料疯人机交互。自动化智能系统依循标准化流程，提醒缴款，可屏蔽人工导致的操作风险与差异。IVR资源充足，现有中继相当于有几千人同时外呼电催联系提高接触率、回款率。

 智能外呼系统针对大数据的主要服务内容：

• 虚拟运营商服务：数据网络、语音线路、代理运营商一站式规则、接入服务；支持跨运营商、全国服务落地能力；云计算应用交付化服务。
• 产品级定制化服务：权威产品集成，际遇产品底层定制化服务，快速客户化响应，具有高整合性。
• 应用集成服务：标准开放的应用服务接口、监控报表服务接口、录音数据接口；支持不同网络环境的录音数据下载，移动智能高端定制化集成；企业级社交应用集成。
• 应用延伸服务：基于云计算创新服务，具备通讯后台的支撑管理能力、实现弹性化部署管理；持续的研发能力，具备移动化业务部署能力。
• 应用安全服务：安全网络架构设计，访问安全设置，数据安全保障、系统级安全加固手段、安全审计等安全服务运营能力。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

使用在线客服系统创造服务使用价值

在线客服系统是基于web、微信、APP等线上渠道开展服务，并进行统一的管理服务。其主要功能有：可以进行全渠道信息反馈，客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈；可以统一受理与反馈，多渠道反馈的信息统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务；在服务过程中进行监控，多渠道反馈请求的服务统一监控与督办，保障服务一致性、连续性和及时性。

在线客服系统的质保管理可以协助产品档案及保修期、服务合同管理，以指导服务工作的开展。360度的产品档案信息，一个点击即可查阅该产品的历史安装、维护保养、维修、咨询等信息。

个性化的服务维保合同可针对不同客户可以指定不同级别的维保合同，让产品更具适应性，更有竞争力。灵活的保养计划能够针对不同的产品甚至不同的客户设置不同的保养技术，在多元化的产品的服务上提供强有力的支撑。

针对汽车行业的现场服务可以进行安装、维修、保养等现场服务处理，实现智能派工和服务闭环管理。集成化平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈，派工、处理等全方面业务协同，提升服务效率。

智能派工功能基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及符合情况进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确。闭环式的现场服务管理，从服务触发开始发始到服务结束、评价、分析、改善、不遗漏中间任何一个环节，使每次服务都是一次客户满意度的提升。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能技术在客服管理和客户营销方面起到哪些作用？

客服中心是人力密集型行业，在服务质量把控方面，由于语音数据的非结构性限制了质检工作的全面覆盖。人工智能基础上的智能语音系统可以将海量通话精准转写成文字，并提供灵活、全面的质检评分规则。

通过设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行打分，通过分析说话者的音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工座席质量进行全面的自动评分。

在客户服务/电销方面，随着企业业务内容、服务深度的逐渐扩展，需要人工坐席掌握大量的业务知识，这给经过短期培训就要上岗的客服人员带来了巨大挑战。智能在线客服系统可将人工座席与客户的语音通话实时、准确地转写为文字，并通过在线数据分析，给人工座席提供实时话术建议和违规点提醒。

智能在线客服系统在基于语义理解和数据挖掘技术上，能充分开发利用海量业务数据。企业可以对产品进行新品研究、行业竞争、成单率、用户群体等主题的建模分析，及时了解各项产品的市场投放效果，并通过关联比例分析，探究市场反应背后的根本原因，以及对产品进行及时调整。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能外呼系统针对房产行业有哪些解决方案？

智能呼叫系统针对房产行业的解决方案

• 帮助创立行业品牌形象。很多预购房的客户，在选择地段、价位的同时，更多的是考虑房地产商的实力，在行业中品牌形象的树立直接来源于售前、售后的服务好坏。
• 可作为对外联系的窗口。呼叫系统相当于一个优秀的广告载体，它会带来非同凡响的效果，发展商通过呼叫中心可以到位地宣传自己的项目，专业销售人员运用呼叫中心这一销售工具，通过周密的安排，专业推销和努力的有效营销，房地产项目的开发与销售会取得相应的效果。
• 树立统一的企业形象。智能外呼系统主要用于对外营销窗口，客户可以通过这个窗口了解此房地产企业的文化、形象和发展情况。同时通过这一窗口还可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个业务代表之间的联系、都得到统一、满意的服务。
• 建立个性化营销策略。涵盖客户购房前的资讯、签订定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中实现无缝的个性化服务流程，尽可能保持一对一的服务。
• 提高工作效率。呼叫平台的智能客户服务中心可以进行即时记录、统计等，不必再费人力进行统计，提高工作效率。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何定制化一款企业专用智能呼叫系统？

定制一款企业专属呼叫中心可以选用公有云、混合云、私有云和本地部署，数据安全高并发、高稳定，无缝转工单等的智能呼叫系统。

幽澜智能呼叫系统拥有IP语音网关，客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统，还可选择SaaS、独立部署。

集成式的呼叫中心可以根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝链接工单系统，适用于30人以上服务座席。

来电弹屏功能自动匹配来电客户信息，可随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。

自定义的IVR语音导航支持多套语音导航，满足拨打不同外线号码；语音导航默认支持10级（可扩展），可灵活设置按键对应的交互功能。

智能路由统一分配，设置回头客优先，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。