按日归档：2019-05-29

使用智能语音机器人系统可全方位多渠道触达客户

拥有强大的技术开发团队，呼叫中心+智能AI机器人+强大的CRM+灵活工单系统，确保平台稳定运行，全程护航。大数据分析深入挖掘数据价值，显示客户沟通路径，精准判断客户意图，更好的理解用户情绪。模拟真人沟通应答，高效识别情动多轮对话，让机器人可快速响应、精准筛选主动引导销售过程。智能客服助手实现AI转人工无感知切换，节省客服人力成本，提升工作效率，创造更好用户体验，提升客户价值。

智能语音系统中呼叫中心是集成全渠道接入+呼叫中心+智能AI机器人+强大CRM+灵活工单系统，内置强大的智能路由引擎，多级IVR语音导航，快速搭建与客户无障碍交流的桥梁，具有来电弹屏，客户信息录入、编辑、修改、查询、定期回访提醒、短信通知等功能，保证客户服务精准度，主动营销增强转化优势。

智能电销功能拥有大容量高并发呼叫能力，系统稳定高效的动态呼出管理，自动实时动态调整每次试呼客户的数量，以尽量保证每个座席的工作时间有效利用，实现外呼与CRM管理无缝渡劫，销售漏斗分层管理，主动式营销优化客户体验，智能质检大幅度降低人工成本。

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AI语音机器人丰富的功能满足不同的业务场景

• AI语音机器人呼叫转移：自动转人工座席或根据按键选择转移人工座席，IVR人工互转，或转接到手机上，座席接听来电后，可进一步转接给其他座席，降低客户投诉，提高客户满意度。
• ACD智能分配：座席可智能分组，循环、顺序、平均话务量、空闲时间、来电首选等进行分配，无人接听时可自动转接，座席全忙时客户进行语音信箱服务，保障客户服务的一致性连贯性。
• 数据报表：提供多维度统计报表，包括坐席报表，中继报表，呼入/呼出报表、语音导航报表等支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
• 语音导航：7*24小时自动语音应答导航，多级分层，不同时段可设置不同语音提示，来电自动识别VIP客户，自动跳转到相应的语音流程上，遇忙等待时播放排队数量与预计等待时间。
• 录音质检：通过质检录音与评分制度，帮助企业及时发现业务流程中的问题和风险也可总结优秀话术，提高呼叫中心整体的营销效率与服务质量。
• 知识库：客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语、常用链接、问题库来回答客户问题，方便提供统一、标准、快捷服务解答。
• 更多功能：AI语音机器人凭借高安全、高可靠、能力开放等强大的产品优势，能够满足不同行业客户的不同需求。

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智能客服机器人不止能聊天？还有更强大的功能

幽澜智能在线客服渠道，无论是PC端还是移动端都能全覆盖，客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求—服务导航—实时会话—生成工单—服务评价的服务闭环，无论是普通业务咨询还是重度的技术支持，都能应对自如。

智能在线客服渠道可进行远程协助，轻松应对技术疑难问题，不限于客服与客户之间，也适用于二线专家对一线工程师提供支持。强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话，完善的会话控制逻辑，自定义渠道、排队、导航和分派规则。座席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。

自定义座席和客服人员分组，自由转换会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。自定义的营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。

会话质检功能可轻松实现量化质检指标，预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。会话过程全记录，与工单系统无缝对接。在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录一边后续处理和追溯。多维度会话统计，团队绩效一目了然，客户情况更了解。

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如何定制一款企业版的外呼中心系统

企业使用智能外呼中心系统无需改变企业原有的电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动是被客户身份，关联历史工单，记录可追溯。客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接工单系统，适用于30人以上服务座席。

来电弹屏功能可将来电客户自动匹配，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。自定义IVR语音导航，支持自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码，语音导航默认支持10级，可灵活设置按键对应的交互功能。智能路由统一分配，回头客优先设置，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

智能外呼中心系统适用于制造业中的家电、汽车等行业，服务热线、售后回访等；适用于IT、软件等等行业，服务咨询和支持；适用于物流配送等行业，服务热线咨询等。

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新一代平台式智能呼叫中心系统

智能呼叫中心系统基于先进的云通讯技术，集中构建拥有高处理能力的云呼叫中心和融合通讯平台，用户企业无需购买任何软、硬件系统，通过浏览器就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心。

不仅节省搭建系统和硬件费用，还有丰富、优质、优惠的运营商线路提供选择；座席部署不受地域限制全国任意城市皆可开通；一个工作日即可开通，只需打开浏览器就能使用；座席规模可以按需灵活增减，可自定义的IVR、客户业务流程；专业的运行维护团队，多年的技术和经验积累，7*24小时在线服务响应，支持对接AS/BS结构系统，支持二次开发。

智能呼叫中心系统的典型功能：

• 智能语音导航
• 来电弹屏识别客户信息，展示历史沟通记录
• 全程通话录音，云端存储，支持多种检索下载
• 自定义化的客户资料和业务记录
• 多维度数据统计报表，全面掌控运营数据
• 监控管理呼叫中心服务水平，服务质量
• 可按技能进行座席，队列的管理
• 能同时开启多个外呼任务，并对外呼数据进行精细化管理。

智能呼叫中心系统的部署方式：

1、公有云：前期建设成本为0，部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，使用于资金投入少，座席规模小，采用分布式部署的企业。

2、私有云：媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用，为个性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心座席规模大的企业提供可用性强，安全性高的呼叫中心系统。

3、混合云：强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心座席数40以上，通话质量要求较高的企业用户使用。

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