按日归档：2019-05-30

更懂业务的人工智能语音机器人

自动拨打客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数；智能沟通真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流；自动记录通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出；自动分类机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易：自动分析准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表：电销辅助电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

功能清单：

• 自然交互，真人语音交互对答，支持多轮对话，打断插话，沟通对答如流
• 智能分类，精准识别客户意向，智能标签分类，实现精准营销
• TTS语音合成，对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成
• 热点分析，热点问题标注呈现，重点分析，核心话术针对性优化
• 交互学习，机器学习+人工话术配置，知识库不断优化完善，系统自动升级
• 人机切换，遇到未知或疑难问题，自动转人工客服，人机协作，提升效率
• 多级管理，建立多级管理账户，实现层级权限的精细化管理，保证数据安全

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能外呼系统针对制造行业的解决方案

产品优势：

电信级般稳定、可靠，坚如磐石的软交换底层：软交换平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用Linux操作系统，设置多重防护措施，免受病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上；

自主研发一体化设计 卓越性价比：集时通讯自主研发呼叫中心系统，提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本。持续改进，优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。基于上述事实，集时通讯以其极具竞争力的价格，提供电信级别的呼叫中心系统，性价比卓越。

上千家企业的成熟应用 细节臻于完美：庞大的客户群：上千家企业已经使用了幽澜客服版呼叫中心，应用的企业包括政府热线、电子商务、工程机械、商旅服务、生活服务等。人无我有，人有我优：幽澜客户版呼叫中心经历100多次版本的演进，功能齐备，用户体验不断改善，细节臻于完美；

面向未来的开放系统，规模扩充、功能升级轻而易举：开放系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行：从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。功能提升轻而易举：多媒体服务接入、云端控制本地服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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智能外呼系统针对政府行业的解决方案

 幽澜政府热线版呼叫中心系统不仅功能全面，包含了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及录音管理、传真管理等多种强大的功能，而且免去了复杂的网络连接和众多的交换设备的部署，安装实施迅速便捷，还具有操作使用简单易学、升级扩容平滑灵活、运营维护高效经济的特点。实现了市民与社会组织参与社会治理平台、增加社会运行疏通渠道、改善民生，搭起公仆走向人民的智能桥梁。

产品优势：

• 提升服务能力：通过满足服务界面简捷化和公众体验一致性的要求，提供公众目标业务的便捷访问节点，使服务热线系统具备“一拨就通，一通就灵”的零距离服务能力，实现信息的个性化引导。
• 提升运维能力：通过服务热线系统提供的设备监控功能，对网络环境、服务器运行状况、关键线程的实时监控，再配合对各种指标的阀值设置，在平台发生问题时自动并快速通知（电话、短信、E-Mail）维护人员。
• 提升管理能力：通过热线系统提供的服务质量监管、考核及培训、绩效管理、现场监控等功能模块，对各岗位工作人员进行工作质量抽查、周期性考核，实现数字化管理，从而提升群众满意度。
• 提升分析能力：热线系统是群众与政府之间交流的平台，政府接触到的需求基本都是群众最真实、最迫切需要解决的。利用系统将这些需求数据分析、加工后将对热线业务的开拓和决策起到巨大的促进作用。

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企业必须启用智能在线客服的项目背景

近十年来，伴随着互联网技术的快速发展，大数据时代的到来，越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业为核心工作之一的客户服务也在悄然发生着变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众，同时拥有大量的企业用户，在海量信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式早已不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

智能客服的出现使所有的问题迎刃而解，用户只需要一个通信终端，对着话筒说出所需信息，智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容，电话可以直接转到负责此业务的部门，专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力，并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键，使服务一步到位，提升服务品质。

方案简介

幽澜智能客服解决方案基于先进的语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；支持MRCP协议，提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，系统更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

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智能语音机器人拥有哪些主要能力？

1、监控管理

通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。

2、接入方式

通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务。

3、后台管理

包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统计、关键词数据挖掘、权限级日志管理、语音记录统计图表展示、通话录音回放等管理功能。

4、TTS

语音识别（TTS）机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术。

5、NSR

语音识别技术（ASR）准确率高达87%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间800毫秒。

6、NLP

判断出提问的意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器人无法回复时，转入人工服务或留言。

幽澜智能语音机器人产品优势：

语音识别更准确，识别准确率高达90%,采用深度神经学法和卷积神经网络算法,抗噪性强；专业通信运营经验，专业且灵活线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护；云端或本地部署，支持本地离线部署,也支持云端部署,运营安全更有保障；机器人快速反应，本地NLP处理，可以达到400ms内,平均在800ms回复；支持手机Web端，专业的销售与客服管理软件，支持手机H5，移动应用更方便。

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