按日归档：2019-05-31

幽澜智能客服系统具备哪些市场竞争力？

1、幽澜智能客服系统可精准挖掘客户信息，对互联网上的企业信息和商机信息实现有序整合统一收录，轻松获取服务自己目标客户定位的优质销售线索。

2、领先的人工智能技术，专注研发智能云端销售客服专家，无缝多渠道融合神经网络算法，自然语言分析，大数据挖掘，CRM系统，呼叫中心。

3、轻松实现操作管理，独立的后台，界面直观通俗简单配置，支持多账号并发运行，一键启动，批量查看结果。

4、个性化专属定制，支持自定义场景库，自由添加知识库，自定义录音，CRM报表分析，支持本地部署。

5、智能交互&智能识别：机器人采用最新语音识别引擎，与真人对话无差别，服务体验更好。语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别。

6、数据挖掘功能通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联词语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

7、监控管理功能通过提供多维度的管理报表和关键语音指标的可视化管理，帮助各层级人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。

8、互动学习&交互分析功能采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率。深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能在线客服系统具备哪些最为实用的功能？

1、智能在线客服系统具备单轮对话功能，以词+句式理解问答含义，区分相同问题不同问答和相似问题不通过语义，迅速做到自动回复，准确返回答案。

2、智能在线客服系统的多轮会话功能，预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

3、智能在线客服系统的人机协作功能结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答备选，点选即回，传递话术促进内部学习。

4、智能在线客服系统的问答优化功能可自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库为匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

5、智能在线客服系统的智能质检功能可扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。

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智能机器人主要包含了哪些主要产品？

在了解智能机器人的家族之前，我们需要先了解其主要的构成技术：

• TTS技术：智能互动销售虚拟助理语音识别本地化，比云端语音识别速度快20倍。
• 交互分析技术：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
• 监控管理功能：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持。
• 语音识别功能：行业语音识别准确率高达87%，客户长短通话做到实时识别，平均响应800毫秒。
• 互动学习功能：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率。
• 数据挖掘功能：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主体并分类建模，可对业务主体进行深度钻取和挖掘。

智能机器人的主要家庭成员：

• 外呼机器人：此类机器人可以跟进客户导入好拿进行批量外呼，客户可以用它进行电话营销，意向客户筛选，客户回访，满意度调查等。在电销场景中可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%人力成本。
• 培训/质检机器人：此类机器人可以根据知识图谱对人工座席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对座席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对座席的语音和文字接待内容进行全量质检。
• 辅助机器人：此类机器人在人工座席进行电话外呼、电话接待的过程中，实施从旁协助，包括实施知识浮现、客户兴趣分析，商品服务推荐等。

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智能客服系统帮助企业打造智慧通信

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在线客服系统帮助企业提升电话营销、服务效率

很多企业都还在使用传统的客服系统，相应时间慢，只支持机械性回答问题，虽节省了一部分人工，但对于用户体验来说，是极其不佳的。新一代基于NI自然智能基础上的幽澜客服系统，可以帮助企业解决难题，在线客服，远比你想象中的更智能。

真人语音模式可以基于客户完全真人体验，幽默风趣，开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库。在与机器人的对话过程中，用户可以随时打断，机器人熟悉业务知识，灵活回答客户咨询。根据客户对话，灵活主动地推销产品，通过对话识别用户性别、情绪、年龄，从而分析用户兴趣。

机器人反应快速，在通信的基础上，相应时间快打1.5-2秒，完全媲美真人对话语速；当机器人遇到无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可以直接转人工服务。领先的多轮会话技术，适用于询问微信，时间预约，身份验证等场景。通过对语音意图识别和对话管理，准确发掘用户需求，筛选用户意向，对海量通话数据进行信息发掘和统计了解客户，洞察市场，优化产品及服务。最后加上幽澜智能语音机器人具备的自我学习能力，越用越好用。

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