按日归档：2019-06-19

智能催收系统帮助金融机构解决外呼运营压力

目前，金融机构面临大量的贷款催缴需求，特别是在前期催收阶段，依然是电话外呼的密集区，人力成本、培训成本、管理成本迅速上升，给金融机构带来巨大的外呼运营压力。

幽澜智能催缴机器人，采用自建私有化集群的方式，客户采用数据加密的传输方式确保信息安全，人与机器交互全天稳定流畅、无卡顿、到达率高。 在技术上采用行业领先的语音识别、语音合成以及语义理解技术，通过与业内知名头部催收公司建立战略合作关系，通过对合作伙伴提供的大量催收话术的挖掘、建模分析，结合行业实际应用的成熟催收话术支持，对客户提供催缴服务；在前期催收阶段，相比传统人工坐席，可减少企业69%的人工成本，至少提高300%以上的工作效率。

此外，针对目前的贷款推荐场景以及信用卡发卡等业务场景，幽澜机器人也通过跟甲方金融机构长期合作所积累的丰富的话术场景，结合领先的人工智能技术，为客户提供相关的机器人服务，精准触达需求客户，极大降低了人工坐席成本。

幽澜智能机器人结合业内金融机构丰富的电销沟通话术及技巧，可灵活创建贷款咨询问答知识库，自主查询问题，完全实现真人沟通环境，让贷款推荐的工作更加简单、高效。同时，在与客户沟通的过程当中，识别客户的实际贷款需求来匹配最佳的贷款话术进行回答，让客户达到最佳的体验。

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人工智能催收系统功能优势

催收管理系统是幽澜机器人科技为金融管理机构量身定制的一款成熟的催收业务管理系统，主要针对信用卡逾期、小额贷款逾期委外业务。系统实现了案件的批量导入、智能分案、电话催收、信函催收、外访催收等作业方式，实现全流程跟踪、提高催收效率、节约催收成本。主要适用于不良资产服务企业，包括资产管理公司、清收服务公司、有清收服务的律师事务所等。

系统优势：

1、案件模板、灵活配置

案件模板可以根据不同银行或金融机构的模板进行自定义，批量导入案件时自动匹配。

2、智能分案、灵活多样

系统支持多种灵活的分案方式，可以按照金额平均分配、按照数量平均分配，也可以按照权重比例进行分配。

3、批量查询、快速检索

系统支持根据案件编号批量查询，提高案件处理效率。

4、一键呼叫、方便快捷

系统集成了呼叫中心，支持一键外呼，支持通话录音及来电提醒功能。

5、移动外访、高效便捷

系统支持安卓移动外访功能，支持移动端数据缓存，及时到没有信号的地方，依然可以查看案件信息。

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针对各行业智能催收平台有哪些解决方案？

互联网金融长期发展，催收行业已快速扩容到了消费金融、p2p、现金贷、车贷等新型网络贷款业务，催收的主体也呈现着多元化的发展。我国目前有几千家设计催收业务的公司，产业链涵盖传统催收、不良处理撮合、法律咨询等不同节点，其中最重要的一个环节就是电话催收。

电话催收平台系统应用于金融领域的拖欠账户管理，实现催收效果监控，催收系统集成呼叫中心系统，短信平台，增强对催收业务的支持力度。

催收业务目前面临的难题：

• 法律体系不健全，监管部门不明确

由于经济的迅猛发展，立法的滞后性也体现在债务催收方面，我国目前没有债务方面相关法律法规，对其监管也尚不明确，存在着多头监管的情况。

• 从业人员规范

目前从业催收业务的人员将近30万，但规范催收者寥寥无几。

• 正规催收作业受挫，步步为营

有关部门联合清理“暴力催收”和“信息诈骗”等违法行为，短信群发和网络电话纷纷停罢。

• 行业标准不准确

关于催收行业的相关操作缺乏明确标准，未明确暴力催收的边界。

解决方案：

在系统建设方面，除了基础催收CRM之外还有催收辅助工具的使用，一个是催收机器人、一个是智能质检系统。

• 催收机器人：主要用于催收提醒，可以大幅度减少人工成本，可以进行大规模推广使用
• 智能质检系统：催收录音可以做到100%覆盖，通过建立质检模型的方式进行专项质检，可以减少人工成本，聚焦聚类以提升服务质量。

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智能呼叫中心系统软件

幽澜呼叫中心服务系统是智能型、完全产品化专业呼叫中心系统，基于数字多媒体交换机或一体化通讯服务主机，集语音、传真、短信、Email、VoIP、Web等多个沟通渠道于一体。功能完备、性能稳定、易维护及扩展，安装后即可使用。
幽澜呼叫中心平台提供功能强大、便捷的二次开发接口，支持BS/CS架构；用户可很方便进行业务定制，或与其它内部业务系统（CRM、ERP、OA等）进行无缝集成整合。

幽澜呼叫中心服务器，可提供1-上千座席系统，满足小、中、大型规模应用，各型系统应用接口完全一致，支持平滑扩容，以及应用系统无需修改移植即可使用，充分保障用户投资。

系统主要功能模块：

• IVR语音导航与流程编辑
• 排队及话务分配
• 浪涌式呼叫处理
• 专业外呼管理
• 话务员分组授权与ACD策略管理
• 座席通讯控制
• 座席管理系统
• 录音与质检管理
• 留言管理
• 未接来电管理

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一体化智能催收管理系统

幽澜智能催收系统，基于行业领先的微服务架构，可实现委案快速导入，灵活分案，催收进度及时反馈，数据策略引擎，还款安全管理等委案催收的全流程管控.真正实现催收业务的自动化、规范化的运转，提升催收业务成功率及风险预警能力。

具备良好的稳定性、可扩展性、数据安全等特点，满足信贷机构对催收过程的严苛监管，保障催收业务安全、规范、各部门协调的同时，提升催收的成功率及效率。

界面操作很简单：人性化产品交互设计，搭配新手辅助模式和使用帮助文档，轻松易上手；配备催收话术提示，催收更专业高效。

催收方式高集成：高度集成了短信平台，外呼中心功能以及外访app客户端，轻松实现短信一键群发，一键外呼。外访app，实现外访数据的实时上传，且外访人员的实时位置与行动轨迹都可进行统一的管理。

系统数据很安全：基于最新的系统架构，指旺对系统的数据进行针对性的加固，采用安全OS，对系统层，数据层和应用层进行加固，保证用户信息以及催收数据的安全。

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