按日归档：2019-06-20

专业呼叫中心电话客服系统

智能呼叫中心电话客服系统是一种基于CTI技术、数据仓库（商业网智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，是现代化企业运营不可或缺的一部分，同时也是竞争的有力工具。

呼叫中心电话客服系统可以统一标准流程，提升公司形象。自助的语音导航可以进行语音提示、转线人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言等功能；来电排队功能可进行排队提醒、优先插队、VIP专人服务等；来电弹屏功能可以预先判断客户信息、通话次数以及交易信息等。

系统可以直接在线上进行主动服务，维护客户关系。外呼管理可进行一键拨号、自动外呼以及批量群呼；主动服务功能可以进行客户回访、客户关怀、客户调查以及产品营销；短信功能可进行客户通知、短信祝福以及提高客户的忠诚度。

绩效考核管理功能可以提高客服的工作效率，可以实行工作监督，监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退等业务办理。任务考核功能可进行任务分配、登录考勤、录音质检以及话务统计等功能。

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智能电话销售呼叫中心解决方案

幽澜机器人专业打造的电话营销系统，也叫电话销售呼叫中心系统，系统为电话销售企业提供电话销售呼叫中心解决方案。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案已经应用到国内的各个电话销售企业，并得到电话销售行业的认可。幽澜电话销售呼叫中心解决方案帮助电话销售员随时随地进行外呼、任务外呼等，保持高效率工作，同时也帮助电话销售行业管理员对业务销售人员的考核管理。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案特色应用效果：

• 提高电话营销效率：提供多种外呼方案，根据电话销售公司需求，选择适合自己的方案，提高电话营销效率、工作效率。
• IVR自主语音导航：呼叫中心系统内设置IVR自动广告销售语音导航，提升企业形象，提高电话销售员工作效率。
• 详细通话记录和录音功能：呼叫中心系统详细的通话记录详单，企业可随时查看工作人员的完成情况，及时分配下一个任务，同时呼叫中心录音功能，帮助销售提高销售能力、工作效率以及成交率。
• 数据统计分析：通过电话销售呼叫中心自定义报表，能够统计出多种数据，让业务的发展有理有据。

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人工智能如何让电销变得更简单？

幽澜智能电销系统是广东幽澜机器人科技有限公司研发电销团队管理解决方案，整合多个企业工商数据及多平台的联系人信息，为企业销售团队提供海量客户资源，提供简单易用的客户管理系统和移动电销外呼系统。通过幽澜电销机器人高效整合客户资源拓展、销售过程管理、手机外呼监控及微信、短信、邮件等跨平台互通营销，让每个企业都能快速搭建完善的移动电销团队，提升销售业绩。

智能电销系统的产品市场分析：从目前的市场整体来看，付费客户数量在不断增长，同时由于移动销售CRM厂商不断努力推动行业发展，客户类型从小微企业向大中企业逐步推进，客户的客单价也会逐渐提升。从2014年起，移动销售CRM企业集体发声，未来随着行业不断发展，幽澜主打的智能电销解决方案将结合市场需求，对已有的数据整合到系统，实现中小微企业与投资人的互利共赢。

幽澜智能电销系统的特色功能：

• 结合企业所属行业及产品需求根据产品相关关键词通过大数据+推荐引擎匹配检索出精准潜在客户数据，可以批量或一键导入到客户公海，千万级企业客户数据，轻松收入囊中。
• 管理人员制定座席每日、每周通话数量、通话时长，系统可在设定时间内对坐席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。
• 系统拥有多种筛选和提醒方式，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理。销售人员的每一步动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致客户流失。

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企业智能客服平台，让客户体验一站式客服体验

幽澜企业智能客服平台，支持全渠道接入，构建一站式客服平台。统一的全渠道客户接入平台，提供WEB、微信、电话、APP一键接入，无需切换页面，减少无效操作带来的时间浪费，让企业和客户沟通更及时，更快速解决客户问题。

系统可以整合用户行为数据，提升客户满意度。全渠道整合用户实时行为数据，统一识别客户身份，准确把握客户需求，提供延续式服务，避免问题重复沟通，提升客户体验及满意度。

柔性化的工单系统，满足随需而变的业务需求。工单流程自定义管理，满足不同企业的业务需求；全渠道业务沟通，整合为一张工单记录，加快工单处理速度；工单进展清晰追踪，有效提升服务品质。

专业的客服知识库，提升专业技能。专业的客服知识库具备持续积累问题解决方案的能力，通过问答库、知识库、优秀范例，可以显著提升客服代表的专业技能。

人机协助模式相互融合，节省人工成本，提高客服效率。智能客服机器人，通过语义的精准解析，可自主回答大部分客户问题，节省客服成本，提升客服工作效率。

客服质检功能，保障了客服服务质量。系统所有服务相关的信息都会保存历史记录，为服务水平和质量升级提供数据分析基础；支持客服质检系统，为企业服务监控和等级评估提供有力支持。

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智能云营销平台，帮助提升销售效率

每天花费大量的人力和精力去拨打电话，最后却收益甚微？随着中小企业营销方式的悄然转型，幽澜机器人整合多种开发工具，真正解决企业营销效率问题，高效智能，翻倍提升销售效率。

便捷地进行客户分类，轻松盘活客户资源。客户是企业的核心资产，如何管理、盘活客户资源无疑是企业生存之根本，幽澜机器人统筹全生命周期的客户管理模式，实现客户资源的轻松盘活。

幽澜机器人拥有多年的营销呼叫中心建设经验，引进专业的销售流程和管理理念，将客户跟进进行有效梳理，完美贴合企业营销需求，随时随地穿透销售进度。

系统多维度的数据呈现，透明管理销售团队。客户报表、电话报表、质检报表等，提供多维度的图文详尽分析报表，管理者可数据化掌握公司销售状态及业绩，让粗放式管理上升为流程化、数据化，帮助管理者优化销售策略。

分享式的学习模式，优秀销售经验可以饿到快速复制。升级版知识库，将话术文本、优秀录音、沟通点评、优秀跟进案例等加以融合管理，让幽澜机器人不仅只作为一套销售系统，还能成为一套完整的销售学习系统，让销售菜鸟实现向销售达人的快速成长。

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