按日归档：2019-06-24

人工智能金融服务

人工智能金融服务，金融数据挖掘，专业投资策略与先进信息技术的完美结合引领金融进入人工智能时代；金融搜索智能，利用知识图谱和语义分析技术搭建智能金融搜索系统，助您高效精准的搜索目标内容；数据自动化聚合，自动将数据转化为富有洞察力的报告，智能聚合相关信息，为分析决策提供依据，让投资更专业。

幽澜智能以数据挖掘为核心，运用自然语言处理（NLP）技术，大数据、云计算、人工智能等信息技术，基于神经网络模型深度挖掘金融市场的非结构化信息，通过知识图谱进行结构化提取和智能化分析，致力于推动海量金融信息由繁到简，并实现自动化监管、审计和智能投研服务，提升金融工作与决策效率。

人工智能金融服务技术特色：

• 知识图谱：通过实体关联构建统一的“实体—关系”结构模型，提供持续扩展的知识库与知识图谱，发现不同领域数据关联。
• 信息结构化：对海量非标文本做极速结构化处理，包括文本、图片、表格等，通过自然语言处理技术（NLP），自动检测数据一致性。
• 语义推理：结合知识图谱与具体业务场景逻辑，对结构化信息做逻辑检验，根据相关性分析与情感分析，推理出可能的隐含信息。
• 数据可视化：对信息做数据分析，从总体到局部实现可视化展现，帮助用户发现内在关系，洞察信息实时变化。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能对于客服行业会产生哪些影响？

• 智能客服，尽管现在智能客服在实践使用中，需求做很多的事务训导，但它确真实处置有理解定论的简单反复性问题上，功率极高。相对传统的客服体系，智能座席的人力，办理，运维本钱都得到很大下降。
• 智能客服没有生理局限，效力时久远大于人力。一起它也不存在心境改变，可以保持标准的效力质量。特别是当客户事务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内完结大批量仿制，以应对事务并发规模的动摇，完结弹性运维。

想要充分发挥人工智能的优势，可以通过通过提高自助效力，下降人工处置份额、挖掘、提高呼叫中心的价值创造才华，增强多渠道协同，前进一次性处理问题的才华，通过人机合作，提高最终客户的体会。

首先，人工智能基于语音辨认，语音组成，语义了解等基础的AI才华引擎，充分发挥生态的力气，结合打造职业化的智能SaaS事务。在多样化的事务场景中，构建多伦次的职业化人机对话才华，适配典型事务咨询，电话回访，市场调研，欠款催收，产品营销等当时可真实商业落地场景。

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人工智能管理软件解决方案

人工智能管理软件需要通过整合电话、网站、微信、电脑煮面四大软件行业常用渠道，通过幽澜一个工作平台集中响应，提升服务响应的及时性；通过多对一、同级转接、工单、提醒、加强内部协作，及时处理疑难问题；还可以通过监控、监听、录音、满意度、质检、服务记录、统计报表、回访等整体规范和提升客服工作。

为了增加客户的粘性，客户资料的完整性是老客户经营的先决条件，幽澜智能软件管理系统可批量导入客户资料，并且还可以与CRM做接口，实现客户资料的同步；服务到期提醒功能支持自动筛选即将到期的客户，并批量发给人工提醒，也可通过邮件、弹窗、弹幕、客户端等形式提醒客户和客服。

为了通过系统帮助伙伴降低服务量，同时提升服务人员的工作效率，控制企业的服务成本，主要有以下方法：

1、优化产品，降低问题产生量：可自动统计每次服务所针对的问题类型，最终汇总出每个问题的产生比例，通过追踪问题，客服可以以此为依据优化优先级、重点培训内容等。

2、减低人工服务量：系统可在官网、微信、客户端等入口站好第一班岗，所有简单重复性问题都由机器惹首先回答和过滤。

3、知识管理人员成长：系统知识库既能供客户通过机器人检索，也支持内部客服学习和使用，如通过智能搜索对于客服解决不了或需要复杂描述的问题，可直接调用机器人知识库内容发送。

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这就是人工智能产品的3大核心技术吗？

幽澜智能拥有这一批尖端的AI科学团队，建立计算机机器学习，图像处理技术，自然语言处理（NLP）、大数据等领域的AI核心技术能力，整合幽澜在财税、金融、零售等行业丰富的业务应用经验，构建幽澜人工智能协同生态圈，为各行业提供智能财税、智能金融、大数据等服务的整体解决方案。

幽澜智能的四大核心技术：

• 计算机视觉识别：多场景、多票种文字识别技术形成结构化的电子数据。采用基于业界领先的深度学习技术、图像处理技术、光学文本识别技术等计算机识别技术，将来各类型的非机构化数据，完成结构化数据的采集与识别，形成企业内部的电子化数据。几秒内就能完成图片的结构数据提取，可以应用于各行业的票据、通用文字、表格、二维码识别。
• 自然语言理解：海量的数据学习，建立财税等行业知识图谱智能化文本解读与分析。从海量的行为数据中，建立起财税专有领域的知识图谱、业务场景分了、合同分析、财报分析等各类智能财税应用。
• 大数据：一站式的数据服务平台，开放的大数据平台，以大数据技术为基础衍生出的可视化大数据、数据微服务等产品，实现信息可视化，支持决策分析，打通从数据源到行业应用之间的数据通道，全面支持业务开展。

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人工智能客服移动工作台

人工智能客服移动工作台，转为外派场景而设，真正的外派管理神器，从服务到受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单。

移动客服工作平台可以成为企业的掌上客服管理平台，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理员可以洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。

多模式工单分派，消息必达。智能工作流程分派：预设工作流程，制定多个智能条件节点、人工节点；地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效；人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同；实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。

移动在线会话，24小时服务不掉线。支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率；管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌握团队服务情况；会话与工单无缝链接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。

在线技术支持，提升服务效能。通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率；支持文字、语音、拍照、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。

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