按日归档：2019-06-26

智能电话客服系统核心功能

1、有了满意度评价 客服强烈认同客户就是上帝

来电挂机评价: 客户来电，可给话务员进行满意度打分
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。

2、有了满意度评价 客服强烈认同客户就是上帝

来电挂机评价: 客户来电，可给话务员进行满意度打分
外呼挂机评价: 话务员主动联系客户后，客户可给话务员进行满意度打分
短信追评: 客户放弃评价后，客户可回复短信进行满意度短信追评。
差评短信通知: 客户差评可通过短信通知主管及时处理。
评价统计: 统计排名，提升坐席责任心荣誉感。

3、聪明的电脑话务员，智能路由 巧妙配合您日常工作

人工转话: 客户自助转话，话务员互转，话务员抢接，来电转外线
手机值班: 节假日转值班手机，随时随地服务客户
下班留言: 下班自动转语音留言。
休息时间放音拒接: 现在是午休时间，请在下午2:00后来电。

4、数字化全程集中录音，方便您随时收听下载，解决纠纷利器

听取录音，问题回溯，定期学习优秀坐席通话，提升团队整体水平。

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人工智能客服系统针对汽车行业的解决方案

引导意向客户到店体验是汽车销售流程中特别重要的一个环节。幽澜智能客服系统帮你精准锁定用户、缩短转化流程提升到店率，优化客户服务体验。配合多样营销手法，把握到店到成单的临门一脚，让整个销售流程快速流畅，客户无法被竞争对手抢走。

1、节省邀约时间 减少客户流失

透过幽澜机器人，你可以利用多通路多形式创建会话机会，并利用LBS帮助客户联系最近的销售人员，得到即时的响应，相比传统方式，企点将邀约时间从72小时大幅缩短至15分钟！

2、利用营销刺激，增加成单机率

定制化企业红包，沟通过程中按需发放，大大增加客户到店试驾的意愿；在公众号等多渠道下发原生优惠卡券为销售推波助澜。

4、了解消费者活跃度，找到你的忠实客户

无法甄别哪些才是最重要的客户？幽澜系统分析消费者的关键触点，综合呈现消费者活跃度。透过企点可以清晰地了解消费者和你的沟通渠道及效果、消费频次和喜好偏向，找到真正活跃的忠实客户，给予更好的关怀。

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智能中心客服系统行业解决方案

一、教育行业

1、提升线上招生业绩

幽澜智能系统支持多通路接待、移动端接待，客户不流失、管理更方便；强大的标签能力可将学员分类，方便学员流转、 后期分类维护。智能信息识别、快捷回复，提高沟通效率。

2、高效在线学习

便捷的社群管理工具  给师生更优质的互动体验

幽澜智能系统强大的群组能力及音视频在线沟通能力、客户端能力，帮助机构老师与学员建立更加顺畅的沟通通道，更有满意度反馈帮助机构优化教学质量，带来更多商机。

二、零售业

1、O2O提升客单价

在线接待引流至线下 促成更多销售

幽澜机器人支持在线对潜在客户发起对话，吸引客户前往线下门店体验，通过直接的实物体验与用户服务把握销售主动权，大幅提升客单价。充分发挥线上线下渠道各自的优势，促进销售体系健康发展。

2、全流程营销闭环

从客源到数据 迎接会展营销新变革，高质量的客源是展会招商乃至成功举办的关键，幽澜机器人全新的获客方式帮助会展主办方更精准地触达目标客源；领先的技术辅助展会搜集数据，让营销不再盲目。

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智能呼叫中心的接口与拓展功能是如何实现的？

智能呼叫中心的功能：
客服坐席来电弹屏，工单系统，移动坐席，通话记录，通话备注，通话录音等。

坐席配置自动应答配置，号码隐藏配置，IVR配置，坐席权限修改，满意度配置等。

坐席管理通话记录，坐席统计，呼叫次数统计，满意度统计，工单统计，通话时长统计等。

接口与扩展的实现与应用：

• 呼叫控制：非常方便的接口对接，可快速实现外呼能力对接
• 通话数据：提供从简单到详细的通话记录，数据接口和录音下载接口
• 来去电弹屏：多种方式提供来去电弹屏集成接口
• 系统管理：坐席、队列、语音导航接口化管理

智能呼叫中心常见的接口应用场景：

• 通话记录：使用标准通话记录API获取完整通话记录和录音
• 点击外呼：可以直接用外呼接口实现点击拨号
• IVR交互：可以定义数据交互接口，实现丰富的应用
• 来电弹屏：直接配置就可以实现，可实现快速上线

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如何用智能IVR技术打造呼叫中心服务体验

智能IVR（交互式语音应答）系统一路伴随着呼叫中心而生，成为了其标准配置，通过IVR的语音导航功能可以设置分流客户需求，帮助客户快速找到合适的客服，以及通过自动语音服务，解决简单、重复的工作，可以减低人工成本，提升呼叫中心效率。

IVR的核心功能是可以让用户通过最少的节点、最快地找到所需要的服务，从而快速解决问题，帮助企业分流客户需求，提升客户效率，降低成本。

智能IVR改变了传统的按键交互方式，可以让用户直接说出需求，而系统可以自动识别用户的需求，直接跳转到对应的节点，实现了减少用户与IVR交互的次数，精简用户操作。

例如用户在拨打电话查询话费时，过去需要挺晚语言导航后，多次按键操作才能到达话费查询的IVR节点，而现在只需要说出查询话费，系统就能自动识别后主动跳转到相关节点上，IVR直接语音播报用户话费的使用情况。

现在的智能IVR通过AI技术，将用户的需求分流到合适的节点，用户不用在繁琐的按键流程中迷失，将原来因为IVR过于复杂或等待时间过长，而直接选择人工客服的用户留存，通过自动化服务解决，人工客服也能从简单重复的问题中解放出来，实现服务效率和接通率的提升。

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