按日归档：2019-06-27

智能呼叫系统系列产品有哪些？

1、客服呼叫中心

客服呼叫中心是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。 适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。

2、云呼叫中心

云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心，智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。

3、外呼类呼叫中心

智能电话外呼系统是专门为贷款、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统，可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平，大幅降低工作强度、提高出单量。电话外呼系统主要功能特点包括：

自动外呼、语音群呼等，将有兴趣的客户自动过滤出来。

预览外呼、点击外呼、预约计划管理等，对已过滤的客户进行持续跟进管理，直至成交。

支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼，软电话点击呼叫。

支持EXCEL导入号码，支持多电话本管理，支持电话本重呼，重分利用号码资源

支持我的客户、公海客户，最大效率利用客户资源

完善的线路管理和统计报表

4、AI呼叫系统

AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人，高品质开发服务

智能电话机器人独立系统搭建，支持源码二次开发，打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣，享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的；自主性高：不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。

定制开发各种CRM系统API对接：接口对接方便：功能随意扩展避免同质化；管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便；数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快速：三十分钟拥有自己的系统。

自由对接线路资源，把握主动权；营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算；市场价格自己定：避免了市场价格限制；风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制；营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略。

智能电话机器人核心优势：

成熟的市场运作经验：团队拥有成熟的市场运作经验，在经营、管 理、销售、服务领域均建立了完善的操作流程，对每一个合作商都能提供完整的服务。

品牌及培训输出：多年专注推广及运营解决方案，秉承着“诚信、责任、团队、敬业”的服务宗旨。专业的一对一服务与培训，给您最好的服务。

优秀的售后团队：我们拥有一支年轻、热情且专业的销售精英与售后团队，高效率的为客户提供全方位的一站式服务。

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智能呼叫中心如何帮助企业解决贷款后续问题？

智能外呼系统利用先进的语音识别、合成和语义理解技术，为金融客户的逾期催收、外呼营销、外呼回访，提供一体化的解决方案，帮助用户节约成本，提高效率，解决催收产能受限等问题。

智能外呼系统主要功能：根据行业定制优化的识别及合成引擎，可视化的话术逻辑交互设计，自动任务拨打及结果分析，支持打断、转人工、触发短信及静默坐席等功能，懂你所想。

技术方面优势：

语音识别效果：基于最新的语音识别引擎，识别效果达95%，比市面引擎领先一代。

平台技术架构：多平台耦合，实现客户多场景的平台能力建设要求，租用模式或平台自建。

更多技术特性：话术可视化编辑+支持打断+支持性别识别+支持在线文本转译+多维度统计分析。

个性化音库定制：个性化音库定制，自然度媲美真人效果。

主要应用场景：金融领域的消费信贷、现金贷等MO/M1贷后逾期催收；银行、保险等领域的投保、理赔及业务回访电核；其他新产品外呼营销，客服电话回访等。

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智能语音系统有哪些推荐应用场景？

毫无疑问，在目前的销售行业中，电销机器人无疑是最受欢迎的，其主要具备以下优势：

识别率高：智能理解语义，智能断句，从而提供极高的语音识别率

支持多种语种和方言：支持中文、英文两个语种的识别，同时，还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别。

方便快捷的信息沟通：语音输入速度达180字/分，识别结果响应时间低于200ms——系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。

个性的语音识别：基于用户语音特征，建立个性化的词条语言模型，调整识别参数，持续优化识别效果，提高用户的个性化词条识别准确率。

支持垂直领域和应用级听写：基于大量垂直领域语料，我们不断对模型进行训练，目前提供三个垂直领域的听写模型：商旅、视频和音乐。

中文标点智能预测：语音听写使用超大规模的语言模型，对识别结果语句智能预测其对话语境，提供智能断句和标点符号的预测。

智能语音系统的推荐应用场景：

• 应用交互：通过语音与应用交互，用语音触达应用的每一个角落
• 智能家居：全方位语音控制，为您的家电装上耳朵，听你所需
• 社交聊天：聊天使用语音输入，语音、文字实时转换，沟通便捷零成本
• 在线教育：通过语音实现在线评测与学习

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幽澜机器人帮助全面解决企业营销服务难题

幽澜机器人可以进行高效过滤、高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标；精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类；低成本管理，机器人上岗，永不离职， 降低人工成本、招聘成本、 培训成本、硬件成本、流失成本；标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。

幽澜机器人系统特色：

智能交互：机器人采用最新语音识别引擎，与真人对话无差别，服务体验更好

语音识别：语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间极短

互动学习：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率

数据挖掘：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘

监控管理：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持

交互分析：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

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