按日归档：2019-07-01

智能云客服方案

幽澜智能云客服方案实现对业务各节点信息传递和管理行为管控，提高企业服务行为响应速度和服务满意度提升，降低管理成本，完成大服务管理闭环。针对企业种种现状难题，智能云客服可提供以下解决方案：

1、多媒体呼叫中心

400电话/微信/在线客服等覆盖服务沟通入口，实现统一响应，集中化服务，确保不漏接一个客户。全服务渠道整合，化繁（零）为简（整），实现数据集中管理。建立快速相应客户需求的绿色通道，改善客户服务体验。7*24小时不间断即时服务，确保您不错过任何一个商机。

2、客户整合管理系统

随时、随地、多终端，录入客户信息，实现信息集中化管理，360度挖掘客户价值，将客户资源有效变“现”。全渠道的信息数据整合，有效信息沉淀，形成客户资源。主动追踪、分级、分类管理客户信息，有效捕捉商机。信息共享，协同支援，缩短信息传递的时间&空间的节点。多维度信息数据分析，有效为企业提供科学数据来源。

3、流程管理系统

管控和记录工单过程，时刻掌握业务进展，聚焦过程进度，有序跟踪和推进工作执行，提升服务流转效率。时刻获知业务进展，聚焦关键性问题，提高流程效率。跨部门协作，工单合理分配，实现让合适的人做合适的事。异常工单，逐层预警上报，让“危机”消失在过程中。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

新代智能客服机器人与传统存在哪些区别？

幽澜新代智能客服机器人运用最新的核心技术，只为打造最懂您业务的智能语音机器人。系统采用真人语音模式，反应速度快，不仅仅能做催缴、回访和问卷等简单场景，一键转人工座席功能，可以让一下个客户无缝转接到人工座席进行通话。支持打断功能可让机器人及时停止倾听，增强客户交流的体验感。

新代的智能客服机器人相当于3个电销初筛选人员，可以帮助企业适当地节约工资、社保、办公场地等费用。机器人每天可以进行拨打800-1000通电话，销售精英即便在外见客户，机器人仍然在帮忙寻找客户。

新代的智能机器人可以保持情绪稳定，不受外界的因素影响，保持稳定标准化的状态。机器人具备统一标准的数据沉淀，可以智能为客户进行分类。机器人可以帮助企业挖掘客户，从量变到质变的过程，进行高效拓客、蓄客，让销售精英有更多更有价值的客户跟进。

在客户体验方面，机器人话术统一规范，服务统一，与客户进行智能IVR的语音交互，客户体验良好。智能的沟通效果可以进行智能的质检以及录音，做到沟通结果有溯可寻，客户资料自动全程记录清晰可见，云端保存不会流失。

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智能呼叫中心系统蕴含的巨大商业价值

智能呼叫中心系统充分利用了现代通讯、计算机技术以及语音合成技术，包含了自动语音管理、座席管理、客户服务、座席监控、客服记录管理等功能。客户可以随时使用呼叫中心的自助语音服务查询费用等信息，也可以把电话转接到人工服务，只有客服座席上将会自动弹屏呼叫人的所有相关信息和呼叫记录，客户即可快速完成各项业务。

智能呼叫中心平台不仅能够用于对可服务，还能够作为公司内部的调度平台，对设备维护、巡检监控和工程监控等业务进行统一的调度，以充分保证各项计划中的工作任务可以进行有序、及时地完成。

智能呼叫中心系统能够极大地提高客户服务、设备维修、巡检监控和工程管理和品质，并对物业服务企业社区电子商务和其他增值服务奠定良好的基础。

智能呼叫中心具备了标准化服务流程的特点，通过呼叫中心能够建立起标准化的服务流程，并通过知识库、现场监控、质检体系等强化标准流程。

呼叫中心可以通过提供统一的电话号码以便于客户记忆、保存和拨打，并且可以24小时不间断地为客户提供一站式服务。能够提升服务品质、改善用户体验。还能够帮助企业极大地减少公司整体的客服人员编制，大幅降低人力成本。

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多渠道智能客服营销管理SaaS平台

幽澜智能客服是领先SaaS平台，是营销和客服一站式的智能服务系统，可以帮助企业解决售前、售中以及售后的管理和数据分析问题。幽澜客服整合了电话、微信、APP、网页客服等多种渠道能力，通过大数据分析以及人工智能系统，助力企业降低营销获客成本、完善流程管理、提升客户服务。幽澜客服系统强大的工作流程和工单系统可以完善企业流程管理、提高办公效率，助力企业管理与服务升级。

幽澜智能客服的多渠道接入功能是其最重要的优势之一，融合了电话、微信、网页客服以及短信等渠道，实现跨渠道客户统一管理不同，满足企业客户沟通联系的需求。

1、连接电话

连接电话功能由专业的呼叫中心系统实现，企业将设置好的系统数据对接信息填写后台，通过验证即可使用。使用呼叫转移、通话质检、座席监控等专业呼叫中心系统功能，可配置IVR自主语音导航系统，呼叫队列以及队列语音导航等。

2、连接微信

幽澜智能客服可对接公众号或小程序，对接后，可通过幽澜平台接收微信客户咨询、设置微信菜单、关键词自动回复等。客户还可以在微信直接提交工单，满足客户服务的需求。

3、连接网站

幽澜智能客服系统可对接企业网站在线客服，设置快速回复语，查询历史会话，在线客服报表分析等。

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人工智能语音机器人具备哪些对企业有用的价值？

• 人工智能语音机器人具备高效过滤的功能，可以帮助快速整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。
• 拥有精准的数据，通话数据可以精确到秒，对话关键词可以进行智能提取，大数据便签智能分类。
• 只需低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。
• 系统可以进行标准化的执行方法，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化等。
• 智能语音机器人可设置真人式语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群体。
• 机器人越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，可以让营销的效果越来越好。
• 系统可以根据企业所属的行业产品特点以及目标客户群，制定不同的语音话术模板，快速达到理想的效果。
• 系统可随意设置任务执行停止时间，让机器人自行工作，并且进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。

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