按日归档：2019-07-11

智能云呼叫中心三大部署模式

智能云呼叫中心的三大部署模式具备了强大的功能，可满足企业所需的专业服务。

一、智能云呼叫中心三大服务模式

1、公有云：注册即用随时开通，接入成本低，按需采购、按量付费，无需系统运行维护成本。

2、私有云：本地化部署，计算资源、应用、数据均部署在企业本地，安全指数高，数据保密，资源规模自主可控，可随时定制私有功能。

3、混合云：应用在云端，数据在本地，仅需在企业本地部署企陌宝，便可实现混合云模式部署，高效低成本。

二、强大的功能定制服务

1、专属项目团队，快速完成功能定制。每一个项目都会成立项目小组，明确责任分工，专属支撑项目研发。

2、标准化的项目管理流程。实行标准化的项目管理体系，需求管理，功能设计，研发执行等清晰透明，项目进度随时可知。

3、无缝对接第三方系统。系统可通过数据层，应用层实现与第三方系统的对接，实现与企业系统的融合。

三、灵活的部署模式

1、本地化部署-保障通信/客服数据安全。系统部署在企业内网，数据存储在企业本地，保障企业通信/客服数据不受互联网攻击。

2、单中心部署方案-资源集中，方便维护。计算资源集中统一，方便硬件维护，坐席可远程登录使用。

3、多中心部署方案–系统更稳定可靠。针对大型呼叫中心，风云时代系统提供分布式部署方案，计算资源分散，系统更加稳定，即使断网也不影响各个分中心坐席的语音呼叫。

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更专业的企业电销平台助力电话销售

智能云电销呼叫任务-确保销售工作量，支持数据导入-快速制定呼叫任务。

制定任务-确保销售人员工作量：管理员制定座席每日、每周通话数量、通话时长，云电销系统可设定时间内对座席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，可以帮助管理人员日常考核销售人员工作情况。

公海管理-高效利用线索，合理分配商机-确保商机使用性。

有效分配-确保线索有效利用。公海技能组：可创建特定技能组，区分公海面向人群。自定义领取规则：可设置手动、自动领取机制。

线索回收-确保线索及时跟进。自动回收-当线索超时未联系时系统会自动回收至公海。主动回收-管理者可将销售未联系的商机进行回收分配。

商机券-奖罚机制激发销售狼性，让销售重视每一个客户资源

分发策略-让优秀变得更优秀。通过商机券分发策略，可以让优秀的销售获得更多商机，惰性的销售没有商机。管理者可通过设置奖罚制度，可以让成单率高的销售获得更多优质资源，更加重视每个销售线索，同时提高销售工作效率，更容易管理销售团队。

联系人号码加密-避免信息泄露，保护客户资源不流失-避免随销售流失而流失。

自动去重-避免撞单：企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。

信息机密-保证数据安全：平台资料可设置数据查看权限，可实现同级质检数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。

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智能客服机器人的数据管理&统计功能

智能客服机器人的CRM+工单系统支持：客户信息/客户状态/来源等全部支持自定义，支持批量导入/导出和分配，灵活的功能权限配置，支持不同权限的树状权限结构，进行客户管理+售后服务一站式服务。

1、自定义工单功能可以将统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，可随时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

2、智能学习功能当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

智能客服机器人的监控+质检功能可保障坐席服务质量与工作量。

1、坐席监控/平台监控：系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。

2、通话/在线咨询质检：支持打分模板、Pass模板、自定义模板，支持多方式随机抽取、坐席主动提交质检，管理员/座席可通过质检结果/座席质检查询查看在线咨询、通话质检结果。

客服机器人的数据报表功能可减少统计时间，提高坐席效率。

• 多维度数据统计：从呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况。
• 多种图形报表：柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式，让客服运行态势更加清晰直观。
• 自定义报表周期-按时生成：支持日报、周报、月报、季度报等，支持报表下载导出。

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智能机器人帮助解锁更多客户服务新姿势

智能机器人可以进行词条设定－业务问答，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应。支持：精准回答、模糊回答。

机器人的智能报表功能可以及时优化机器人：统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，可随时优化，机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

机器人智能学习－不断提升：当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

智能机器人的呼叫中心也具备了强大功能-自主研发软交换平台。软电话条－强大通话控制能力，通话接听/挂断 ，支持通话转，在线状态(置忙/置闲)。

IVR语音流程－可实现任意配置，系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程。自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载。

机器人的呼叫中心可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒。对外呼号码进行导入，排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。

呼叫中心可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配。支持来电弹屏、外呼弹屏、Tab页对接，方便操作管理。在通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价。

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智能多渠道在线客服机器人

幽澜智能多渠道在线客服机器人，3分钟即可接入，跨平台统一识别客户身份，来访轨迹记录，全渠道客户信息整合，打造真正的全渠道服务。网站、电话、APP、短信、微信、邮件、微博、H5等可以一键连接。

智能多渠道在线客服机器人可以提供多种分配策略，按需选择，支持客服与客户之间话题转移；双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面；平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整；在线对话结束后，客户可以对客服进行评价，方便企业对客服进行服务考核。

当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户；平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询时快速检索，快捷回复；平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况。还可对咨询窗口logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置。

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