按日归档：2019-07-15

智能电销机器人的六大特色功能

智能电销机器人通过AI语言学习机制，能够模拟真人声音进行电话销售或客服，能和客户进行高效的互动沟通和交流，能快速准确的对客户的语音进行处理和回复，对有意向的客户快速完成筛选和分类，极大的提高工作效率的同时降低客户流失率，实现精准销售转化和业绩最大化。

智能电销机器人的六大特色功能：

• 高效率运作：单线日均自动外呼2000通以上，自动过滤无效电话，大数据分析归档
• 智能语音对答：准确识别对答，全程详尽，实时录音记录
• 智能筛选客户：自动划分意向等级，精准分类
• 标准化执行：智能机器人工作状态、话术标准化，100%复制攻心话术，情绪稳定化，永不疲惫
• 模拟真人语言通话：完美模拟真人发声通话，同时支持自主录音上传
• 低成本管理：管理0负担，省钱更省心，降低人工、招聘、培训、硬件、流失成本

四大亮点优势：

• 无需硬件快速电销：无需任何硬件设备，付费完毕即可快速上线开展电销。
• 渠道稳定：分布式程序架构，多年独立自主开发测试，性能稳定。
• 安全保障体系：业内最优的SLA保障体系及赔付解决方案。
• 优质售后服务：优质的专业售后技术团队，解决企业后顾之忧。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

传统呼叫中心和智能云客服的完美整合

广东幽澜机器人科技有限公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加全媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和全媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理。

1、丰富灵活的服务接入手段

通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等，不管客户采用什么方式接入，都会提供统一的客户服务体验。

2、强大的人工智能机器人学习

广东幽澜机器人科技有限公司依托开放的人工智能自主学习平台，人工机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题，同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，为智能语音和AI机器人提升解答能力。

3、多种接入，统一服务体验

不管是电话访问还是多媒体访问，坐席采用统一的CRM业务界面体验，提供电话热线、在线服务功能，操作简便，可轻松连接企业的其他系统，如CRM、ERP、知识库、业务平台等系统。

4、统一知识库管理

不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库，实现知识库动态管理，一处调整处处生效。

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智能语音机器人在行业上有哪些经典案例？

案例1—某银行

描述：公司的员工作业方式主要是通过人工电话外呼方式进行欠款的催缴清收工作。为了提高账户的催收效率，统一话术标准，将优秀员工的催收经验进行系统的转化和推广，使用”智能语音外呼系统“。

效果：利用幽澜最新的语音识别、语音合成、自然语言处理等人工智能技术，按照事先设定的外呼策略，通过自动化的机器外呼，实现批量客户的自动化智能外呼谈判、批量客户联系方式的智能化有效性验证、批量客户的智能化失联查核等功能，最终提高作业效率，节约运营成本。

案例2–某金融机构

描述：核资业务、失联查核以及首次触达话术内容雷同率高，使用智能外呼系统能大幅度减少业务人员工作量。催收谈判涉及到的业务类型比较复杂，需要从大量的催收通话记录中搜集话术模板进行深度加工，达到可以智能应对客户各种回答的效果。
效果：在机器人催收系统正式上线后，分公司机器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。

案例3—保险公司

描述：第一，通过热点问题统计分析发现提前一个月通知续保较晚，促使企业优化通知时间；第二，节省下来的人力用于接听来电迅速提升接起率；第三，通过用户挂断阶段的统计发现开场白用户挂断率高达20%，因而调整开场白话术。

效果：通过机器人续保通知、结案支付回访，实现日有效呼叫量3500通，成功回访比例72%，月均人力成本节省80%。

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智能语音系统，人机融合，助力客户服务创新升级

幽澜智能客服系统，提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入AI时代。

幽澜客服机器人基本情况介绍：

技术概括：融合多种AI及智能大数据技术为企业提供了细粒度知识管理技术，帮助企业对海量信息进行统计分析，还为企业与用户之间构建一套基于自然语言的快捷有效的沟通方式
主要技术名称：自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答、多轮对话
提供7*24小时不间断服务，将服务覆盖至各种渠道，分流大量人工压力，降低人工服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度。产品面向需求的智能化设计、智能化程度优良。已服务多家大中型企业和政府机构，在金融领域智能客服回答准确率超过99%，在其他领域95%以上。

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幽澜智能机器人的产品模块主要有哪些？

幽澜全智能客服系统应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。可与业务系统对接，通过电话、网页、微信以及实体机器人等多种渠道服务于广大用户，大幅度降低客服成本，提升服务效率和用户满意度。

主要产品模块：客户通过电话、微信、网页等多种渠道咨询智能客服，幽澜智能客服系统进行语音识别、意图理解、QA问答与语音合成，企业通过后台管理智能客服系统。

知识图谱：基于知识图谱智能客服进行问答；

上下文语义分析：根据上下文场景，理解提问中省略的部分，便捷客户提问方式；

多轮对话场景理解：根据客户提问，请求用户补全提问信息，并根据上下文定向解答；

关联问题引导与反问：用户提问无法准确匹配时，可给出相似度较高的问题以供选择；

智能纠错：系统内置纠错模块，可以对同音字、同形字、拼音串等进行智能纠错；

敏感词屏蔽：系统可设置敏感词，并可依用户要求过滤或屏蔽敏感词；

多媒体支持：客户可通过语音、图像、文字、表情等各种形式进行交流。

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