按日归档：2019-07-16

智能在线客服系统有哪些应用价值？

智能在线客服，让服务常在线，多服务工具汇聚整合，实现服务长连接，让您与客户零距离亲密接触。多种服务通道接入+多种沟通方式+可移动式的服务受理+不间断地即时服务+标准化的客户服务。

在线客服可以覆盖所有沟通入口，一站式接入服务；简约客服操作页面，全方位洞察客户详情；主动服务营销，快速建立双方会话；精准的用户画像，做到访客详情预知；全方位数据分析，清晰掌控沟通全局；移动客服，随时随地与客户沟通，手机端也可随时接待、快捷回复、完善客户、生成工单。

智能在线客服系统应用价值：

全服务入口覆盖

社会化媒体的发展加快了无数碎片信息的交叉、冲撞、合并，导致服务手段变得异常丰富，然而客服需要分别登录不同的工具来响应客户服务，顾此失彼，响应不及时；系统的设计确保服务统一/及时响应，每一个商机不漏接。

丰富的沟通方式

沟通、互动多元化，不同的用户群体不一样的交流方式；增加了便捷性的方式和即时性的响应，将电话、语音、文字、图片、视频等沟通方式进行融合。在方便客户沟通的同时，也方便了服务客户。

量化的数据分析

电话受理、网页客服受理、微信受理等咨询/服务入口呈现多样化，但信息却分散到各“角落”里且之间不相互关联，形成信息孤岛，多媒体呼叫系统，将多入口数据统一汇总、有效融合，360度无死角捕获数据信息，实现真正的智能“大脑”。

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智能电销机器人的应用实例

一、招商平台

某小程序招商平台-以往微信小程序招用户体验需要大量组建客服中心拓展客户，人员培训、过程管理等耗时耗力。加之不可避免的人员流动，亦是造成了不小的成本负担。

选择了智能电销机器人，首先类人化的语音交互在替代了传统的人工坐席的基础上,有效解决了以往低效的客户初筛过程，让业务团队专注跟进目标客户，降低了30%以上的运营成本。其次，电销引擎的引导注册功能可直接引导意向客户进行微信小程序的注册，有效提升了效率，亦提升了客户的体验好感度。

二、金融行业

某理财借贷中心-理财借贷平台每天需与大量客户进行电话沟通，询问是否需要有购买理财产品或是贷款意向。电话沟通中会遇到拒接或是无意向购买的客户，这样便会拉低当天的工作效率。

基于此，电销引擎电话机器人可预先对设定好的客户群进行首次理财或借贷推介，通过对相关问题的提问对客户进行多级分类。客户经理只需对有意向购买理财产品或贷款的客户进行回访即可，从而有效的提高了工作效率。

三、教育行业

某课程推介中心-教育课程推介中心每天会与形形色色的家长进行沟通，客服情绪难免会因为客户收到影响，从而直接影响后期工作的效率。对客户意向及资料也无法进行客观判断和有序归类。

与之形成鲜明对比的是电销引擎电话机器人不但可以不受情绪影响的与学生家长进行沟通。在家长回绝后，仍可耐心介绍所推介产品的优势，然后对客户进行分类管理。将详细课程介绍及时间以短信形式发送至有意向参加课程的客户手机上，方便客户查阅。

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高品质通信服务，专业级呼叫中心产品

幽澜机器人新一代呼叫中心系统，领跑电销、先声夺人，专为中小企业量身打造的电话服务系统。其座席管理功能可以帮助企业实现高品质的通信服务，拥有专业级呼叫中心产品。

1、通话记录：实时记录通话详情，包括坐席、技能组、客户号码、归属地、满意度、通话时长、通话状态等。

2、坐席统计：统计一段时间区间内的坐席呼叫情况，包括呼入接通统计、呼出接通统计。

3、呼叫次数统计：统计一段时间区间内的技能组呼入和呼出、坐席呼入和呼出的次数统计。

4、满意度统计：统计一段时间区间内的技能组、坐席的满意度次数统计。

5、峰值统计：统计一段时间区间内的并发数，若统计今天的并发数，则每个时段的并发数为该时段的最大并发数值。

6、坐席实时监控：实时监控坐席当前的状态，包括通话、空闲、休息、离线。

7、接通率统计：统计一段时间区间内的技能组、坐席的呼入、呼出接通率。

8、总呼叫监控：实时监控企业总呼叫情况，包括呼入接通率和呼出接通率。

9、技能组监控：实时监控技能组的接入坐席数、空闲数及排队数。

10、并发数监控：记录当前时刻的并发数、今日最高的并发数值、历史最高的并发数值。

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适用于电销场景的智能语音交互系统

幽澜机器人是一款适用电话营销场景的智能语音交互系统。在呼叫中心的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语音理解等多项人工智能技术，通过智能机器人自动外呼寻找意向客户，代替传统低效率人工拨打电话，达到快速有效的筛选出意向客户，锁定目标客户的目的，提高整体销售效率和业绩。

智能语音机器人的价值：

高效过滤，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标
精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类

低成本管理，机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本
标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行

量身定制企业专属机器人：
真人语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群
不断优化话术，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好
多场景行业模板，根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果
执行可控，可深度跟进，可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。

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人工智能语音系统，智能外呼+真人语音+多轮互动+快速筛选

利用人工智能语音，海量呼出，通过识别客户关键词，调取真人语音和客户产生多次的沟通互动，从而达到快速筛选客户，完成潜在客户邀约的工作。自动拨打批量导入客户资料，按计划拨打客户电话；自动交流，模拟真人与客户沟通，能引导销售过程，也能回答问题；自动记录，自动记录全部对话录音、文本；自动分类，通过算法对客户意向进行准确分类，
方便后续跟进；自动分析，分析用户的性别、年龄、情绪、兴趣点，为下一步跟进提供帮助；电销辅助，在电销代表致电客户时从旁提供帮助。

人工智能语音系统，提升电话营销、服务效率，使其更高效！以人工智能为核心技术的机器人产业获得了爆发式增长，它将彻底解决传统企业（特别是电销企业）人才招聘难 、用人成本高、员工流失大、人工效能低、管理费用高等诸多难题。智能语音机器人适合多场合多角色的灵活切换，可以将员工从重复的信息收集和信息初筛工作中解脱出来，更好的投入到有效的客户跟进中。

人工智能，比你想象的更人性化！真人语音模式完全真人体验，可以幽默风趣；自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置，修改机器人话术和知识库；支持打断，在和机器人对话过程中，用户可以随时打断；实时人机协作，机器人无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进，也可以直接转人工服务；多轮会话，领先的多轮会话技术，适用于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

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