按日归档：2019-07-23

智能微信客服系统

1、为微信多客服提供专业CRM/工单插件

如果您正在使用微信云客服处理客户服务，云客服提供了更方便的插件，您只需通过简单配置，就可以在使用微信客服的同时使用云客服功能，帮助您更好的管理客户和工单。

2、微信自助服务

云客服提供微信自助服务插件，您可以将微信自助服务插件链接到企业微信公众账号菜单中，这样客户可以自助填写自己的诉求，云客服会将客户诉求自动转成工单进行处理，客户可以在微信中实时查看工单处理进度，达到全自助的微信服务。

3、基于微信实现移动客服

您可以通过关注云客服微信服务号，在手机上随时随地的处理客服业务，基于微信服务号，无论您手机、IPAD及其其它移动设备，只要关注了云客服微信服务号，即使您在街上散步或在餐厅吃饭，均能处理工单、回复客户。

4、随时随地的对外和对内交流

既支持对外进行客户服务外，也支持对内实时沟通交流；支持客服与客服之间点对点的交流和多人建群一起交流；支持点对点实时语音和实时视频，让沟通更加顺畅和直接。

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智能客服如何优化客户服务体验？

智能客服系统如何帮助企业进行客服服务体验的？

1、聚合 · 客户沟通渠道

持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松

2、流畅 · 客户支持服务

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，降低客服人员的工作压力。

管理人员可以根据企业特色配置客户字段、工单模板、SLA服务水平等各种自定义参数，从而满足不同行业个性化的需求；将服务数据进行多样的统计和分析，通过图形和表格形式清晰的展现各个服务指标和状态信息，横向比较某一个时期内的服务质量变化，为管理工作提供有效支持；建立合理的自动业务规则可以让您的客服人员在解决问题时事半功倍，自动提醒、自动分配、自动关闭、自动变更、自动转派等等这些都不是问题。

3、便捷 · 客户自助服务

利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和 解决问题，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力

4、轻松 · 客户关系维护

您可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理，所以构建在云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。

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高科技行业如何正确使用智能客服系统这类产品？

高科技行业是中国颇具成长性的行业，在过去将近20年的时间内，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售。其产品从设计到生产再到销售，生命周期持续缩短、节奏较快其面对的业务难题也较多：

1、营销投入大、投放渠道多，无法了解真实投入产出比

2、不能甄别高品质、“立即购买”类的线索

3、缺乏科学、合理的销售资源分配：

4、商机管理不到位：

5、回款管理难

智能客服系统针对高科技行业有一下几种解决方案：

1、帮助企业实现可持续的盈利增长，多渠道扩大线索来源，寻找增量市场，筛选高品质且有效的线索，自动分配更合适的销售人员来跟进，为销售人员提供创新性的工具，深入分析线索和识别客户的痛点，帮助客户发现和解决当前的问题，提升客户的服务体验，并缩短销售周期，控制销售成本，提高客户回款率，从而帮助企业提升收入和盈利。

2、智能客服系统基于多年来众多客户的成功经验，打通了从线索到回款的端到端的销售流程。将这些流程渗透到业务的每一个环节，支撑销售团队的每一个动作，能够保持团队持续的战斗力和意志，再配合相关的专家资源，能够极大提升项目的成功率，全面提升客户满意度。而且团队在固化的流程下不断培育销售精英，所以不会因为人员的调整和流失而失去战斗力。

3、将以客户为中心的项目团队为核心，提升企业跨部门的协作能力，支撑和提升一线销售团队面向客户的营销能力，以更好地满足和更快地响应客户的需求。整合业务流程与IT系统、打通信息流，提升整体运作效率，再通过信息的沉淀、销售管道分析和预测，使管理层对业务了如指掌，快速进行决策，避免了粗放管理给公司带来的风险。

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智能客服机器人—一站式客户服务管理平台

1、全渠道接入

当您的客户遇到问题，可以使用更便捷的方式：电话、微信、在线、短信、邮件等渠道接入客服，进行问题咨询。同时，通过微信接入的客户，可以在微信上随时查看工单进展。

2、客服工作台

同一平台识别客户信息，来电历史，对话历史，线索信息，订单信息，服务信息等，360度掌握客户信息，为客户提供专属的服务。

3、客服机器人

7*24小时在线，内置寒暄语库，与客户进行日常聊天，推荐相似问题，给出准确答案。快速、专业的问题回答，让客户拥有无缝的服务体验。

4、客服知识库

前沿的知识库管理，快速检索，便捷插入，助力客服的工作效率与问题回答的专业度。

5、服务工单管理

客服代表基于客户问题，创建工单、无缝分派工单到实时了解工单处理状态，全面掌握工单进程，加速问题解决效率。

6、客服质检

客服与客户的通话信息、会话信息都会保存历史记录，通过对客服历史通话、会话记录进行检查与考核，提升客户的工作质量，提高客户满意度。

7、客服仪表盘

为企业提供可视化的数据统计工具。按照时间、人员、技能组统计维度，监测客服代表工作质量。提升客服代表工作效率，深入分析客服数据，改善客户体验，对企业服务质量提升和客户留存发挥积极作用。

8、微信集成

销售易CRM与企业服务号无缝集成，全面托管企业服务号，在销售易后台方可对企业服务号进行功能配置；企业客户可以通过企业服务号进行在线咨询、自助查询等服务。

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智能客服云平台

1、全渠道统一接入为客户提供专属服务

让您的客户随时随地通过电话、在线、微信、短信、邮件和APP等多种渠道接入客服代表，进行问题咨询。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务

2、智能客服机器人 提高生产力和运营效率

智能客服机器人为您的客户提供7*24小时在线服务。深入的自然语言分析，让机器人拥有更高智商，为客户提供更精准的回答。显著降低客服工作量，让客服专注更有价值的工作。

3、全面闭环的工单管理，提升问题解决效率

从工单创建到跨部门无缝流转，客服代表可以实时查看工单状态，掌握问题解决进程，进行及时的跟踪与处理，加速问题的解决效率。

4、360度透视客服工作质量，深入洞察客户潜在需求

多角度数据分析，全面考核客服人员，为管理者提供决策帮助，全力提升客户满意度。深入挖掘服务数据，进而改进产品质量，不断提升企业的竞争力。

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