按日归档：2019-08-07

人工智能在客服领域上的应用

幽澜机器人非常重视AI的发展，并率先推出了面向不同行业的AI产品和解决方案。在客服领域，幽澜推出的智能客服解决方案在探索如何利用AI能力降低运营成本，提升客服效率，改善客户体验方面已经通过验证。

幽澜具备强大的AI自研能力，包括一系列自然语言处理模型、对话流情境意图管理、序列识别模型、在线纠错等；同时，幽澜还与许多AI创新公司建立了合作伙伴关系，共同开发高效、优质的解决方案。

幽澜智能客服解决方案的原理十分简单：系统接到电话后，自动语音识别（ASR）和文本到语音（TTS）功能提供语音识别和语音合成能力，相当于智能客服的耳和口。经过识别的客户语音内容传输至智能客服的大脑—多轮会话引擎，分析理解客户意图并与客户对话。当智能客服无法理解客户语音时，可向人工求助。

幽澜智能客服的关键优势在于：支持通过开放API与现有计费系统、业务支撑系统或其他任何企业应用连接，实时获取丰富的业务信息，快速响应客户问询。

从运营数据来看，幽澜智能客服解决方案已经实现预期的商业目标，客服中心的运营指标已基本达成，其中首次呼叫解决率（FCR）达到90%，客户满意度为88%，越来越多的客户通过与智能客服对话获取需要的服务。智能客服必将为客户带来服务体验的变革，为运营商带来巨大的商业效益。

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幽澜智能座席系统产品优势

幽澜智能知识库是基于幽澜机器人知识库多年的产品研发和项目实践经验，因此幽澜智能知识库从诞生之初就具备了以下五方面的产品优势：

1、创新领先的智能引擎技术

综合了语言学、统计学、人工智能等多种学科的知识，具有场景反问和上下文关联处理，其智能交互算法经过每月10亿多次交互的验证，确保良好的用户体验和应答准确率，支持高并发和平行扩展服务能力。

以NLP语义搜索、智能全文搜索、机器学习等多种技术融合而成的知识搜索解决方案。

2、独家支持全渠道多媒体的知识应用

支持全渠道多媒体的应用，包括网站、微信、易信、来往、微博、短信、QQ、WAP、基于Android的客户端、基于iOS的客户端、PC桌面端等，接入时间小于一周，并具有统一管理维护机制和灵活的应用前端逻辑二次开发框架；

3、知识库构建模型的创新和优势

针对企业对知识应用和管理的需要，将企业知识分类为结构化知识、半结构化知识、非结构化知识，以各自相应的知识模型来管理和支撑企业这三种知识资产。针对企业不同的知识目标，建立了相对应的知识模型：本体语义知识模型，碎片信息结构模型，长文本文库模型，知识库关联模型。

基于语义而非词形的语言词典结构，以及基于领域本体的动态多维度智能知识库模型利于知识的积累和重用；语言知识库和业务知识库的分离维护机制方便知识库系统的维护和扩展，有利于维护人员对于企业知识进行规范的精细化管理。

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使用电话机器人进行电销需要哪些步骤？

1、设置好机器人的话术

智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将电话号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。

机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够最大化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

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智能电销机器人的核心价值

1. 管理无负担

智能电话机器人拥有标准的应对话术，无需担心各种应对情况，没有任何额外管理成本的高级电话员工。

2. 效率提高 成本降低

每日可完成的电话量是原先人工坐席的五到六倍，生产效率大大提高。

3. 固话优秀员工能力

机器人固定优秀员工的话术应对技巧，无需担心员工情绪起伏，实现意向客户筛选与快速挖掘。

4. 智能化CRM管理

帮助企业全面、客观、高效的管理客户信息。同时智能电销机器人还为已经加盟的客户提供完善的后期服务：

5、产品培训

售后指派专人进行产品的现场使用培训，无需为不会操作犯难，保障每一位客户都能够正常使用。

6、话术录入

话术数据库建立初始，安排专人协助制作，不收取任何额外费用，并给出针对性建议。

7、优化升级

随时根据客户的需求，对部署系统进行定期升级服务。

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AI智能开启电销新模式

在科技不断发展与进步的当下，伴随着物联网、大数据、云计算等科技的深度融合和推动，机器人不断形成新的发展形态，智能化的发展方向日益突显，同时机器人的应用领域也在不断的扩大。

智能电销机器人的出现，不断的应用于金融行业、教育培训、房地产行业等行业，并且使得上述行业80%的公司工作效率明显提高。那么，电销机器人具体具备哪些功能呢？

1.信息自动读取：设置好场景话术提交给机器人，通过自动读取数据及行业关键词，实现机器与客户无缝对话。

2.真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动、机器人会自动以真人语音方式群呼目标客户群。

3.客户自动分类：机器人通话完成后自动评分并对客户进行分类，分析客户属性、自动记录数据，为后期多次跟进提供依据，避免客户流失。

4.精准识别对答：国内领先的语音识别技术加上稳定外呼线路，保障了智能电销机器人准确识别和清晰回答客户所提的问题。

5.一键自动群呼：将客户号码导入机器人系统，一键群呼拨打客户电话，过程由机器人自动完成。

6.智能化CRM管理：帮助企业全面、客观、高效管理客户信息

7.高效率高利润：一个AI智能营销机器人每日可完成原来5-10个人的工作量，大大提高生产效率。

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