按日归档：2019-08-15

人工智能知识详解

1. 什么是人工智能？

是对让计算机展现出智慧的方法的一种研究。计算机在获得正确方向后可以高效工作，在这里，正确的方向意味着最有可能实现目标的方向，用术语来说就是最大化效果预期。人工智能需要处理的任务包括学习、推理、规划、感知、语言识别和机器人控制等。

2. 人工智能将如何造福人类？

文明的一切都是人类智慧的产物。在未来，人工智能会将会扩展人类的智力，这就像起重机让我们能够举起几百吨的重物，飞机让我们很快飞到地球的另一端，电话让我们在任何角落实时交流一样。如果人工智能被适当地设计，它可以创造更多价值。

3.什么是机器学习？

它是人工智能的一个分支，探索如何让计算机通过经验学习提高性能。

4.什么是神经网络？

神经网络是受生物神经元启发构建的计算系统。神经网络由许多独立的单元组成，每个单元接收来自上一层单元的输入，并将输出发送到下个单元（「单元」不一定是单独的物理存在；它们可以被认为是计算机程序的不同组成部分）。单元的输出通常通过取输入的加权和并通过某种简单的非线性转型，神经网络的关键特性是基于经验修改与单元之间的链接比较相关权重。

5、什么是深度学习？

深度学习是一种特定形式的机器学习，训练多层神经网络。深度学习近年来非常流行，引领了图像识别和语音识别等领域的突破性进展。

6.什么是强人工智能和弱人工智能？

「强人工智能」和「弱人工智能」概念是由 John Searle 最先提出的，是他对人工智能研究方向的两个假设。弱人工智能假设机器可以通过编程展现出人类智能的水平。强人工智能则假设机器出现意识，或者说机器思考和认知的方式可以用以前形容人类的方式来形容。

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关于智能机器人的疑问解答

关于使用电话机器人，或许还有人带着疑问和误区，那么今天就要为大家来介绍一下，AI电销机器人到底有哪些优点，可以为人们带来什么解决方案。

1、机器人来了，员工坐哪里？

在人们想象中的机器人是类似于变形金刚那种汽车人，体型庞大而且金属感极强，如果雇佣10部AI电销机器人，那么企业要提供多大的地方让它们办公？

但是机器人是根本不需要办公场地，AI电销机器人是基于云端工作的，你只需要准备电话卡和电脑，登录后台创建呼叫任务即可。

2、跟人工相比，机器人效率能有多快？

很多人工电销员都不服机器人的工作效率，认为就算机器人比人类快也不会相差太过悬殊，事实上，这种想法是错误的。

AI电销机器人的效率有多快跟企业提供的号码资源有着直接的关系，如果是优质号码，AI电销机器人一天可以拨打800-1000通有效电话，相比人类的200通，AI电销机器人的实力不能小觑。

3、机器人会完全取代人工的工作吗？

智能电销机器人的诞生并不会完全取代人类，因为AI电销机器人是代替人们去做简单的重复性的工作，也就是电销过程中的初筛工作，至于筛选出的意向客户，依旧要人工坐席来完成跟进。人类与人工智能相互合作，才能实现工作效率的大幅提高和公司业绩的稳步上涨。

而对于电销企业来说，无论从成本还是从效益上，都具有无可比拟的优势。早使用电话机器人的企业，已经从中尝到了科技的甜头。随着人工智能技术的日趋成熟，电话机器人能够胜任的工作将更多，电销企业的发展也将呈现出不同的格局。

电话机器人已成为发展的必然，开始掀起电销行业的风暴，也必将改变电销行业的格局。在这场格局的大变动中，存在极大的变数。

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幽澜人工智能电话营销机器人

最近几年，不管是新闻媒体，还是资本市场，对人工智能都趋之若鹜。比如，手术机器人、侦查机器人、咨询机器人、导购机器人等各类智能机器人层出不穷。其中，幽澜AI人工智能电话营销机器人引领了AI客服新技术。

传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点，技能型人才的需求量大，服务的标准化和人性化要求高，从业人员长期重复劳动情绪大，因此总是面临这样那样的问题：服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。

但是幽澜AI人工智能电话营销机器人在电话营销方面具有得天独厚的优势：首先是工作效率高，其次是情绪永远不会受到环境的干扰，与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量，对于客户的引导性也会更高；再者，作为AI智能机器人，幽澜人工智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命，等待新的工作任务指示；最重要的是，幽澜AI可以客观地对客户意向判断做出精准记录，同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。

幽澜AI人工智能电话营销机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。幽澜AI人工智能电话营销机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，助力企业降本增效！

幽澜AI人工智能电话营销机器人是一款智能语音电话机器人，是AI人工智能时代专为企业量身打造全智能营销客服系统平台，在呼叫中心系统的基础上，融入人工智能技术，通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务。幽澜AI人工智能电话营销机器人具备双擎识别、自然交互、智能分类、多维记录、热点分析、导入去重、微信推送、短信对接、多级管理、微信推送、短信对接、多级管理、交互学习、人机切换、API接口等多项功能特性。

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智能电话机器人的使用已是大势所趋

在目前的实际应用中，智能语音机器人可以依据不同的应用场景，区分虚拟个人助理和虚拟客服助理。而国内应用最广泛的是虚拟客服助理，比较常见有运营商客服、银行客服、政府部门政策解答的在线机器人等等。

当我们登录运营商的网站或者微信时，一些简单的业务，如：查话费、查流量、资讯业务套餐办理等业务基本上都可以交给虚拟客服助理来处理，再比如一些银行的客服系统，查询额度、开卡、密码设置等等基本上也都是采用虚拟客服助理。

近两年，随着互联网、社会化媒体的发展，除了传统上对客服需求旺盛的行业，一些新的行业如：手机、汽车、快递行业等也都开始尝试引入虚拟客服助理，在很大的程度上，这对原有的客服行业产生了根本性的变革。

还比如银行及其信用卡中心在微信渠道上，提供的7*24小时互动服务，通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。这些基本上都是通过电话机器人的虚拟客服助理在运行。

据统计，电话机器人业务已覆盖金融、运营商、电商、物流、政府部门等领域。电话机器人智能客服助理以人工智能为基础，结合文本、语音、图片、视频等多媒体形式，展现了越来越高智商、高情商的人机智能交互。

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AI电话机器人的五大核心技术

随着人工智能技术的不断发展，智能AI电话机器人出现了，房产电话机器人、金融电话机器人、客服电话机器人等产品不断涌现，大大提升了各行各业的产品营销和服务效率，而且应用范围还在不断扩大，那么AI电话机器人用到了哪些技术，其核心技术究竟是什么呢?

一、语音识别(ASR)

语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，其能够将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。

二、自然语言处理(NLP)

自然语言处理，就是使用计算机对语言文字进行处理的相关技术以及应用。能后识别文本内容，然后通过程序做相应的处理

三、机器学习

不需要编写机器学习的算法，而是通过提供大量的相关数据，来训练它们。机器能通过历史对话信息，不断进行泛化，提高回答准确率。

四、声纹识别

生物识别技术的一种，也称为说话人识别，有两类，即说话人辨认和说话人确认。可以有效识别意图和情绪

五、多轮会话技术

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。另外涉及到的技术还有大数据分析、知识图谱等技术

人工智能的高速发展带动了不少企业的进步，无论是工作形式还是工作效率，都是一场革命。特别关于电销工作而言，电话机器人的意义更加不可磨灭。

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