按日归档：2019-08-19

智能电话机器人使用流程

1、设置好智能电话机器人的话术

智能电话机器人能够为企业定制特地的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。很多人将智能电话机器人当做是群呼系统，在这里要跟大家阐明的事，智能电话机器人和群呼系统不同，群呼系统在设置完录音之后，就能够依据导入的电话材料停止群呼了，而智能电话机器人依据话术来选择匹配适宜答案，并且需求经过重复调试，测试胜利后能够投入运用。

2、将电话号码导入机器人

在前期对智能电话机器人话术制定终了后，企业可将需求挑选沟通的电话号码导入机器人，机器人就能够自动拨打电话，不需求人工设置拨打每一通电话。

3、设置好机器人的工作时间

依据企业的时间，能够设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就能够开启机器人的运用。机器人一旦开端工作，能够无连续的自动拨打电话，可以最大化的应用时间，进步工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能电话机器人开端工作之后，能够将与客户对话的语音实时转换成文本停止保管。工作人员能够在后台停止实时的监控，一旦发作异常，可立即转为人工，避免企业损失。

5、客户挑选，人工后期跟进

智能电话机器人能够在与客户停止交流的过程中，依据客户的对话来判别，将客户停止分类，将对产品有意向的客户从大数据中挑选出来。而且，机器人还能够依据客户感兴味的问题，对客户停止动态标签，便当人工销售后期对客户的跟进。

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智能呼叫中心系统

一、智能呼叫中心系统部署模式：

1、线路多样性

座机、手机卡、E1数字中继线、IMS数字线路、第三方SIP线路对接，支持同时接入

2、终端多样性

PC端、手机端、平板、IP话机、普通话机、话务盒，多种选择随意组合

3、部署本地化

接入局域网，保障数据安全，方便系统维护管理。

二、云服务+自建

公有云+私有云+本地化，只能呼叫中心系统提供各种模式的网络部署方案。通话质量稳定，扩容方便灵活，自由整合，统一管理。

三、多产品整合统一管理

话机、手机、客服系统、外呼系统、智能机器人，随意选择，自由组合。智能呼叫中心系统数据层、业务层与第三方系统对接，完成与企业系统的完美融合。

四、支持对接多种企业应用软件

呼叫中心提供通用的API接口，一次对接即可实现多种终端及多处服务点或营业点的通讯管理需求，避免重复开发，大大地为企业节省开发成本。

五、定制开发，个性化需求

支持对接CRM/ERP/OA等各种系统，提供上百个API接口，方便灵活，业务系统定制，满足各企业的定制化需求。

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智能语音处理系统

智能AI技术代替员工处理大量简单重复性操作，节省人工，降低员工压力，减少人员流失。

1、智能处理

AI与客户进行沟通，分析客户需求，自动进行解答及转接相应部门、分机，代替聆听冗长的语音介绍，按键拨号转接，排队等待人工客服的模式。

2、电话语音提交工单订单

先进的AI技术可以识别客户口述的单号，记录客户需求，自主完成工单提交的工作。

3、无感介入

员工时刻监听AI与客户的沟通，可以随时选择主动切入，在客户感知不到的情况下替换AI，继续办公。避免传统语音机器人只能事后回电客户，给客户体验不好的现象。

4、语音信箱

节假日、夜间呼入等坐席无人或者人员不足等状况，AI进行解答，不能解决的问题进行详细记录。

5、智能质检

智能分析员工语气，自动为员工工作进行评价。

6、自主学习

通过不断学习，提高AI的智能效果，解决更多客户问题。

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