按日归档：2019-08-29

人工智能运用到的核心引擎

• 原声采样+TTS混合语料：采用原声采样+动态变量实时合成音轨融合技术，回访调研类任务得心应手。
• 对象化话术模型：模块化话术架构，互动路径短，挂机场景丰富，可提升话务量。
• 超前支持智能打断：超前支持打断，音频双工监测，支持自定义配置，即刻生效
• 全画布话术语音包管理：全画布话术流程编辑，拒绝排队等待话术修改，人机体验更优
• 智能语义引擎：基于多层神经网络算法，实时运算的识别补偿、触发遗漏补全等智能学习特征，智能性较之前显著提升
• 可用线路智能化切换：针对恶意号码标记，Ai坐席可智能分线进线，保障呼叫接通率持续可靠
• 全Saas模式交付：采用高可用分布式架构，后端服务低耦、容错性好，敏捷研发团队持续迭代版本无缝升级
• 360°智能人工进线：智能判断语义场景，采用多维度模型接入二线人工坐席，保障人工坐席进线稳定和无缝体验。
• 创新双活可用线路：支持转接待机/呼叫待机双模线路热切换，线路利用率更高，无需代码介入，一键轻松搞定。

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人工智能分析系统

人工智能分析系统介绍：

呼叫中心与大数据技术相结合，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

智能分析功能：

1、客户标签分析

2、员工效能分析

3、客服满意度分析

4、舆情风险分析

5、竞品业务分析

6、产品投诉分析

7、来电原因分析

8、客户关注热点分析

人工智能分析系统价值

• 科学营销：客户精准分类，科学设计营销/服务流程，优化客户结构，成单率更高
• 用户画像精准分类：客户画像、标签，精准定位营销，更精准的选择渠道推送用户匹配内容。
• 用户行为分析：智能数据分析，掌握用户需求习惯，基于用户行为标签，精准定位营销/服务。
• 用户价值最大化：更懂客户的同时，也实现价值提升、流失挽留、沉睡激活等存量用户管理。

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服务台智能营业机器人

服务台营业服务机器人基于先进的人脸识别、微表情识别、目标追随、自然语言理解、语音合成和声纹分析等技术，通过屏幕展示和语音对讲实现信息的交互，并在系统中内置视频坐席和智能在线客服，为各行业提供全新的服务机器人解决方案。

智能营业机器人六大功能：

• 智能迎宾
• 分流导览
• 业务办理
• 智能讲解
• 互动娱乐
• 增值促销

应用场景：

营业厅、行政办事厅、展厅、酒店、商场、机场

智能营业机器人产品特色：

• 领先的语音技术：采用国际领先专业语音硬件模块
• 丰富的语料库：连接服务器集群上数十亿条语料资源
• 需求可定制化：根据客户需求定制部署专用业务系统
• 灵活的机体设计：多个运动自由度、点头、摇头、左右手臂大臂转动、小臂转动
• 无轨导航：基于激光雷达实现导航，导航既可以有固定路线又可以是指定点对点
• 自主避障：根据不同情况采用不同避障方案，避障过程结束后可按原定路线继续前进。

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人工智能云客服公共服务平台

幽澜智能云客服平台依托NLPi自然语言、大数据智能算法和数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，结合幽澜科技对公共服务行业的专业知识体系，打造一套公共服务行业完整的智能客服体系。

幽澜机器智能问答，采用更加智能的算法模糊匹配用户的问题，在所有答案中选取较为准确的一个。机器人和人工客服自由切换，后台可以设置唤起人工客服的方式，机器人回答不准确时自动切换到人工客服模式，效率更高。完善的数据统计，从多种角度进行统计，便于进行知识库优化，方便客服数据监控。

产品功能：

• 全渠道接入：支持接口、H5链接等方式，快速的将智能客服集成到机构的官网、app、微信公众号、支付宝生活号、微博、自助终端、在线交费渠道等。支持电话、语音等服务渠道接入。实现全渠道，多场景的服务覆盖,有效降低客服热线的服务接入量。
• 多场景服务：缴费、账单查询、催缴、业务咨询、业务办理等所有业务场景都可提供用户服务请求入口。实现让用户在会话中简单的点击，即可解决各种场景服务，让服务时间缩短83%。
• 统一工作台：提供完整的热线、在线服务功能，客服人员简单便捷的操作即可轻松的开展服务工作。提供多种技术方式，可轻松实现与机构的呼叫中心、CRM等系统连接，实现客服工单的一体化。
• 数据化运营平台

实时监控大盘：将各渠道的服务数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题，当前的服务瓶颈等。
可视化数据分析：针对自助服务、人工服务进行多维、详尽的数据统计分析，并通过各种图表进行展示。
灵活的系统集成：提供多种的技术方式，可灵活的实现与机构客服平台、运营平台等进行集成。

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