按日归档：2019-09-10

智能呼叫系统引领电销革命

很多电销企业不得不面临以下问题：

• 话务员无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，长期压抑情绪、丧失工作热情，陷入效率低下成本升高的恶性循环。
• 筛选意向客户的时间利用率较低，企业投入到招聘、培训中的成本颇高，且工作效率会随着众多客观因素而下降，影响到企业销售业绩。

智能呼叫系统引领企业走进智能电销时代：

• 情绪饱满，不会波动：电话机器人每一通电话都能以最优的语音回答和客户交流。不会受到客户态度影响，很大的提升了发掘客户的比例。
• 效率更高，用不疲倦：外呼系统一键导入，号码自动拨号，24小时在线无需培训，更不会因外界原因影响效率。
• 自动记录，客户CRM：自动记录，通过智能外呼CRM客户系统，可以分析客户意向度，随时了解客户情况。
• 成本更低，永不离职：电话机器人只有外呼人员的10分之一成本，可以完美替代人工，且永远不会离职。
• 真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动，智能机器人自动以真人语音方式群呼目标客户群。
• 交互学习，不断优化：智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。
• 多种行业场景化模板：根据行业特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。
• 特色功能管理设置：可设置任务执行停止时间，全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理，持续跟进。

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云呼叫中心+客服机器人行业解决方案

智能云外呼可以提升坐席电话营销效率超，高ROI值得拥有；客服机器人标准客服话术，让客户服务质量更有保障。智能客服为企业用户提供了客户管理，客户回访等服务，标准化应答同时提升了企业用户的客户服务质量；高度成熟的语音客服技术的实现，稳定了响应时间，支持自主录音及呼出话术配置、支持转接人工坐席等服务。

云呼叫中心+客服机器人行业解决方案：

• 金融行业解决方案

金融行业变化快，原操作系统冗杂以及割裂的业务模块无法满足日益增长的客户服务诉求，不稳定的通话影响服务质量和效率，频繁出现的串号、秒挂等现象更是拉低了品牌的公信力。

云呼叫中心搭配客服机器人，可以快速处理借款人信息审核，客户产品咨询等客服侧业务。同时针对有逾期风险的客户做催告、短期逾期客户做还款提醒等，还可以对接400号码作为客户号码，售前售后业务两不耽误。

• 人力资源行业

面对海量的数据库、雇主迫切的招人需求以及激烈的行业竞争，传统人工打名单筛选候选人的方式效率太低，越来越多的人力逐渐成为该行业快速发展桎梏，如何能快速获取意向候选人成为了该行业的痛。

企业可以通过电话机器人的智能筛选客户意向，根据电话外呼营销记录标记结果指定坐席跟进策略，再通过云呼叫中心人工跟进，智能电话机器人可取代部分基础人工坐席，为企业降本增效。

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人工智能云呼叫中心系统

人工智能云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术的一站式通信平台，具备按需采买、灵活部署、低成本投入等特点，支持多个系统。智能呼叫模块的使用为企业提供了更加高效、更加稳定的呼叫服务。智能呼叫模块提供呼叫中心的坐席管理与呼叫功能，涵盖“切换坐席工作状态”、“查看统计数据”、“切换外呼线路”、“坐席发起外呼”、“查看通话记录”、“坐席接听和挂断电话”几个方面。

人工智能云呼叫中心系统功能：

• 人工点呼：打开网页即可呼叫，无需话机；呼入呼出均可实现；外呼号码一键切换，即时生效；支持随机号码池，降低标记率；通话录音实时储存，下载更加便捷；所有线路均为运营合规直连线路。
• 智能外呼：系统高效批量外呼，每个通道日均800+呼叫量；外呼话术支持自主配置，且修改可以及时生效；支持客户按键反馈、呼叫结果实时反馈。
• 预测式外呼：系统自动生成外呼，支持接通电话直转人工，提升坐席接通率；为坐席节省大量拨打、等待接通时间，有效提升工作效率；外呼比例支持自主调节。

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智能客服机器人概述

人工智能客服机器人能为企业用户提供客户管理、客户回访等服务，通过标准化应答提升企业用户的客户服务质量。具备服务标准化、提升服务质量、节省人力等优势。

人工智能客服机器人优势：

• 业务问答：设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答。
• 让客服更智能：辅助人工客服，提升客服效率的同时降低人力成本，规范话术保障服务质量
• 智能学习：当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题)，当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可以通过后台进行是否进行关联
• 智能报表：统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量

人工智能客服机器人的应用场景

1、话费查询：比如电信用户查询话费，用户拨打10000后，在客服语音结束后说出相关业务需求即可获得相关真人语音应答

2、银行账单查询：接通银行电话，真人语音播放完毕后，即可通过“查询本月账单”等语音关键词触发客服机器人获取。

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不同类型的电话机器人如何帮助营销？

• 贷款类电话机器人

专业贷款话术，快速挖掘潜在客户。海量客户号码一键导入，自定义智能拨号，场景话术对答如流，场景外热词库智能调用。智能电话机器人能辅助人工坐席提高工作效率，及时跟进意向客户，提高成单率。

• 教育培训电话机器人

教育培训行业有明显的淡旺季之分，如果学校想在季节旺季招到生源，就不得不动动脑筋，将招生量做到最大化。使用智能电话机器人，大量语音电话群呼拨出，大批量筛选有意向客户再跟踪，能很大程度提升旺季的招生数量。

• 信用卡业务电话机器人

信用卡呼叫中心市场需要大量外拨联络客户，例如满意度调查、信用卡刷卡消费确认、保险业通知客户领取满期金等业务。这些业务具有以下两种特性：通话量大&重复性高，智能外呼机器人不仅能快速提高效率，更以友善稳定的表现赢得了客户的欢迎。

• 运营商服务电话机器人

智能电话机器人融合了呼叫中心、语义识别、数据分析为一体，支持自定义智能拨号、客户筛选分类管理、通话自动录音、精准语音识别分析并转化成文字等功能，在线业务员可以实时查看通话内容，及时介入当前通话为意向客户提供服务。

• 房产电话机器人

楼盘销售电话机器人场景话术定制，专业录音师真人语音讲解楼盘优势，告别传统销售。不用担心被拒绝、被秒挂电话，系统自动筛选意向客户，对意向用户给出最精准的楼盘介绍，是售楼、收楼等业务的最佳帮手。

• 商业合作电话机器人

智能电话机器人通过用户语音的关键词抓取来理解、分析用户意图，智能识别客户意向强弱，利用多媒体会议能力实现的人工主动式无感介入，对意向客户进行精准化、标准化的业务推广。

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