按日归档：2019-09-12

智能语音客服机器人工作流程

1、设置好机器人的话术

智能语音客服机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

2、将语音客服号码导入机器人

话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的语音客服号码导入机器人，机器人就可以自动拨打语音客服，不需要人工设置拨打每一通语音客服。

3、设置好机器人的工作时间

根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。

机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打语音客服，能够优化的利用时间，提高工作效率。

4、机器人工作，可后台监控

智能语音客服机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。

工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

5、客户筛选，人工后期跟进

智能语音客服机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

幽澜智能机器人可支持智能语音客服机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模。并且幽澜智能机器人在政府、房地产、教育培训、商业服务、电信通信、互联网、电商、金融保险等众多行业领域都有成熟案例，能快速上岗，充分满足企业营销服务需求。

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云时代的智能客户联系平台——智能客服机器人

云时代的客户联络平台——智能客服机器人，采用云计算、大数据、人工智能等技术，为您提供云时代的客户联络平台，实现随时随地响应沟通。

四大核心功能

1、多渠道接入

一个平台、一体化服务，省时省力。在线快速创建智能化的云客服团队，提高客服效率，提升客户体验（电话客服、微信客服、QQ营销客服、APP客服、在线客服）。

2、一键外呼

一键导入码号资源，提高外呼效率（一键导入、通话录音、预测式外呼、任务统计管理）。

3、工作协同

多渠道工单创建、统一管理、一键流转、全交互过程展现，提供流畅的跨部门协作和良好的内部协调（统一工单管理、工单协调处理、提醒与监控、一键流转）。

4、运营管理

全方位数据可视化管理、多维效能运营分析支持，客户管理、服务运营、人员管理等一览无余（现场管理、多维报表、客户CRM、坐席管理）。

企业为什么要选择智能客服机器人？

1、经济：零建设成本，零维护成本；

2、便捷：即开即用，3分钟搭建客服平台；

3、专业：多渠道接入，一体化服务；

4、智能：智能客服机器人，7×24小时不离线；

5、安全：云端实时备份，专业级数据加密；

6、增值：顾问式咨询服务，大数据智能分析。

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智能语音机器人如何解决企业服务难题？

智能语音机器人可以通过全渠道接入以及多种技术方式帮助企业解决服务上的问题。

• 智能学习功能：对于机器人无法应答的问法定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决的问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。
• 数据分析功能：记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得商机。
• 智能知识库管理：完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道应用强有力的支撑。
• 多轮会话：访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。
• 意图判断：客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解到客户。基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的回话交互提供支撑。
• 任务直达功能：提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈，信息采集，营销推荐；业务执行操作全面覆盖咨询、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。

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智能电销机器人如何帮助解决传统话务行业痛点？

传统话务行业面临的痛点：

1. 话务员情绪波动大，人员流失率高

话务员无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时容易产生情绪波动，长期压抑情绪、丧失工作热情，陷入效率低下成本升高的恶性循环。另外，电销行业的平均接通率小于30%，意向率3%，意味着话务员97%的电话都是无效工作，形成员工流动性大，招人难，管理难的特点。

2、人工成本高，工作效率低

话务员工作时，筛选意向客户的时间利用率较低，企业投入到招聘、培训中的成本颇高，且工作效率会随着众多客观因素而下降，影响到企业销售业绩。

• 统计难度高，撞单难跟进

人工记录存在客观性，分类不明确，跟进不及时都会导致客户流失，而小组成员撞单、资源重复，造成客户无法挽回，导致工作质量下降，事倍功半。

随着人工智能的告诉发展，带动了不少企业的进步，电话营销是现在很多企业都会选择的一种营销模式，为了解决传统人工电销存在的诸多问题，电销机器人则应运而生。智能电销机器人不仅能为企业减少人工电销成本，还帮助企业实现了高效营销。

智能电销机器人核心优势：

• 质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对答。
• 人工无缝切入支持实时打断，通过电话会议方式实现AI+人工话务的无缝融合
• 支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行机器人训练
• 针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机APP
• 支持自定义用户信息列表，不同客户可根据自身需求设计表单，便于用户管理及二次跟进
• 可自动抑制环境噪音使语音是被模块正常运行，遇超大噪音，通话暂停后继续用应答中断。

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幽澜AI智能语音机器人

幽澜AI智能语音机器人主要服务于金融、保险、教育、医疗等行业，致力于降低企业成本，提高企业效益为目标。

 幽澜AI智能语音机器人的优势主要有：

• 采用位于市场前沿系统，具备安全、稳定等优势，语音识别率处于行业前沿，实现全语境识别，做到人机交互。
• 研发优势：系统可以同时多路并发，处于行业前列
• 服务优势：关键词、话术修改或添加可以按时完成；无保留的开放后台给客户，教会客户使用、完善录音场景，不断提升系统人性化，提高筛选效果。
• 服务升级：并非单一的销售产品，与其他企业合作辅导提升管理，实现产品+服务的真正落到。专业提升激情，激情塑造服务。

幽澜AI智能语音机器人适合的应用场景：

幽澜机器人是个强大的智能语音营销呼叫平台，适合批量语音推广需求的企业；完全模拟真人声音，模拟销售专家，语景自动匹配，真正实现人工智能；为企业量身定制适合自己的营销话术；机器人可以自动实现筛选客户，引导客户沟通，锁定并提取意向客户，然后再由人工坐席对接销售；可以帮助解放销售人员80%以上的工作时间，在节省降低运营成本的情况下又增长200%的业务量。

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