按日归档：2019-09-16

人工智能语音机器人优势分析

• 自然交互：真人语音交互对答，支持多轮对话，打断插话，沟通对答如流
• 智能分类：精准识别客户意向，智能标签分类，实现精准营销
• 热点分析：热点问题标注呈现，重点分析，核心话术针对性优化
• 导入去重：对导入的表格数据（号码）进行去重，避免同一号码重拨错拨
• TTS语音合成：对话术中的变量内容如号码、金额、日期、称呼等实时合成
• 微信推送：绑定微信公众号，意向客户实时推送，高效跟进，及时把握商机
• 交互学习：机器学习+人工话术配置，知识库不断优化完善，系统自动升级
• 短信对接：对接短信系统，自动挂机短信回访，提升客户认知度和品牌形象
• 多级管理：建立多级管理账户，实现层级权限的精细化管理，保证数据安全
• 人机切换：遇到未知或疑难问题，自动转人工客服，人机协作，提升效率
• API接口：提供标准的API接口，支持HTTP协议接入
• 自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数
• 自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出
• 自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易。

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人工智能客服系统优势分析

• 更精准

依托于最新的深度学习、语义分析算法，新一代智能客服机器人能更准确地理解客户问题，给出准确答案，即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，也能确保高达97%以上的回答准确率，更快速、准确的回答大量重复和热点问题，为企业节省大量无效人力成本，提高客服工作效率，提升用户满意度。

• 更人性化

经过长期人工智能领域的耕耘积累，智能客服系统可以累积几千+的寒暄问答，并且这个数字一直在不断地飞速增加，庞大完备的寒暄库可以让您的机器人无所不知，无所不答。机器人还可以和客户进行更人性化的沟通，给客户一种和真人沟通的体验。

• 知识库导入更便捷

10000+词条的知识库，2分钟轻松导入。通过知识库批量导入功能，我们可以把原有的问答列表快速添加到现有机器人的知识库中，给用户初次建立知识库或知识库移植带来极大的便利，极大地提升了客服工作效率。

• 更简单的知识添加

智能客服知识库的录入可以用自然语言处理完成，无需对句子做任何语法拆分，也不需要设置关键词，客服几乎不需要培训，只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库，大大简化了词条加工过程，简单高效。

• 更强大的智能学习能力

智能客服的学习技术，可以结合访客的历史选择和机器人的智能回答，将问题和答案进行拆解、学习、分析，并自动补充和完善系统中不具备的知识库词条，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率，企业客户只需要在后台查看智能学习的问题并一键添加到知识库中，极大地提升了知识库完善效率。

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智能微信在线客服系统应用场景

• 移动优先

支持原生安卓SDK、IOS SDK，支持H5，支持文字，表情、图片和语音等多种消息形式，同时有安卓客服端、ios客服端、pc客服端等支持客服随时移动办公，不漏接一个客户。

• 微信客服

支持微信自定义菜单形式对接客服，支持对接微信客服接口。支持安卓客服端/IOS客服端。比微信客服更强大，更完善，支持高端定制，更好地服务微信用户。

• 电商客服解决方案

支持与B2B/B2C等平台的完美对接，实现单点登陆，实现客服系统与后台店铺管理系统的对接，客服在接待对话的同时，能看到访客实际咨询商品的实际参数。

• 会员信息对接

提供众多接口，支持与用户系统的完美信息对接，方便客服随时了解用户信息，查看访客轨迹，更好的为用户提供个性化服务。

• 客服KPI考核

提供满意度评价及分析、客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标。

• 内部协同

客服间可以相互转接回话和协同对话，不同工作组间同样可以转接，同时管理员可以实时监控客户会话，并可随时插入会话，更好的保证客户服务质量。

• 知识库管理

支持对知识库的添加、修改和删除，支持知识库文件管理。方便信息和知识的有序化以及知识共享与交流，有利于实现组织的协作与沟通，实现对客户知识的有效管理。

• 多语言支持

支持汉语、英语等多语言设置，基于阿里云提供的多地服务器部署，使得您的客户无论在地球任何地区都可以迅速、无延迟的与您进行在线沟通。

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电商企业版专属智能客服系统

客服作为商家在运营中的重要组成，在售前、售中、下单转化及售后都扮演着重要的角色，日常单纯依靠人工提供的客服，无论是应答效率、协作、反馈速度等都突显出更多的问题，而智能客服机器人，可以说是对人工客服很好的补充与完善。

目前企业面临的业务难题：

• 获客困难：企业与客户关系割裂，缺乏流量，大部分企业缺乏拉新获客能力
• 营销落后：营销方式单一，缺乏营销新玩法，传统营销方式难以吸引目标消费群，流量的采买费用过高。
• 客户留存难：客户管理不完善，客户画像不清晰，无法深度沉淀客户，缺乏会员营销方式，唤醒方式，刺激二次消费方式。
• 企业管理难：客户成本高，用户对服务要求越来越高，热销商品备货不及时，滞销货存积压，成本上升。

智能客服系统适用场景

• 处理常规、重复性的问题，负责问题人工处理，增加人工客服的服务价值
• 夜间无人值守：夜间无人工服务，24小时值守，降低询单流失
• 日常活动/大促：根据活动内容设置好知识库，可以解决大量基础、重复性问题

智能客服产品优势

1、7*24小时接待：回复品质可控，留住用户，重复咨询智能，个性问题人工，提高人工服务价值

2、即开通即用：无需训练调优，无需准备知识库

3、海量知识库：行业通用知识库600条，10大类目知识库1300条；覆盖日常70%咨询问题，问题准确率90%以上。

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广东幽澜机器人客服系统

广东幽澜机器人客服系统简介

智能客服系统是基于语义理解技术，并且可以配合使用语音识别（ASR）、语音合成（TTS）等智能人机交互技术，通过微信、APP、网页、短信、电话等渠道，以文字、语音等方式提供智能问答交互服务的信息服务系统。

信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向演进，智能客服系统帮助企业构建高效先进的智能客服平台，显著提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，智能客服系统将成为企业领跑市场的强大助力。

1、机器人客服系统功能

2、全渠道多媒体综合处理能力

全渠道多媒体综合智能客服系统以人工智能交互为核心，通过微信、app、微博、短信、社交媒体等渠道的智能交互接入，帮助企业建立科学规范的知识管理和应用体系，从而建立统一的全渠道共享的智能服务平台。统一企业内外部的服务协同，促进服务方式变革，实现业务经营智能化协作，拓展丰富的服务形态，分流实体渠道压力，降低企业服务运营成本，提升客户满意度。

3、智能化的语义理解

人工客服答复大都带着明显的口语化（包括表达模糊、使用简称、拼写错误等），机器人均能正确理解并给出正确答案。机器人还具有聊天功能，与客户进行灵活的对话。

4、先进的知识管理

通过客户需求分析，协助用户对业务知识进行精确建模，搭建逻辑严密的业务知识库体系。

5、智能语义知识库

通过多年的积累，机器人系统覆盖了大量的词汇和文法，减少了用户重复建设的代价。

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