按日归档：2019-09-19

智能客服系统政务行业解决方案

AI，助力政务以更便捷的形式服务更广泛的人民群众：

1、提升政府、公共事业单位工作效率，使公共服务更有温度

智能客服可实现7*24h便民服务，轻松解答来电咨询，解决因人力资源压力导致服务不持续、不详细、不主动的困境。

2、实现政务服务“个性化”，建立智能政务服务体验

通过打通政务内部数据，实现政务流程的简化、使个性化服务成为可能，构建全新智能政务服务体验。

3、服务过程更透明，结果更有保障

传统政策信息传递渠道有限且结果无法统计，智能服务信息传递可覆盖尽可能多的目标群众，并做到对反馈结果的明了。

4、智能客服

7*24h在线服务，提供政策咨询、业务办理、进度查询等服务，并能实现大规模、精准外呼通知，极大的提升服务效率，增强公民对公共服务的满意度。

5、智能大厅

通过智能服务机器人为前往办事大厅的用户提供各种接待解答服务，包括相关政策咨询、服务预约、拿号排队等，缓解服务人员不足的问题，以智能化升级提升服务质量及效率。

6、智能社区

建立7*24h智慧社区，提供社区活动通知、紧急事项通知、证件查询、便捷缴费等服务，以有限的人力资源为居民提供优质服务，全方位提升居民居住舒适度。

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智能客服系统酒店管理解决方案

智能酒店升级，为旅客提供超五星服务：

1、降低运营成本，提升酒店服务标准

通过智能化运营，可在提升客户入住体验的同时，极大降低成本，缓解服务人员与日常运营压力。

2、智能化服务升级，实现差异化竞争

通过提供智能服务，实现与其他酒店的差异化竞争，让创新交互助力业务产生新的增长。

3、数据沉淀，助力业务增长

将每一次与客人的互动留存形成数据库，进行精准的用户画像、行为分析，挖掘信息背后的价值，为决策提供数据依据。

4、智能管家

智能语音管家，酒店入住客人无需采用传统致电、人工接待、记录的方式，直接与客房内智能管家沟通需求，即可提供及时服务，包括洗衣、订餐、天气、叫早、订车等全场景服务，提升服务满意度。

5、智能前台

7*24小时为酒店提供来电接待服务，可进行酒店介绍、资费说明、优惠介绍等，降低运营成本，提升接待效率，建立统一标准服务，助力酒店品牌形象的打造；智能转接服务为来电者语音转接至相关负责人，方便快捷。

6、智能营销

利用大数据形成的精准用户画像针对用户喜好推出相关活动策略，发掘用户潜在需求，保持业务高速增长。

7、智能管理

在酒店工作人员内部形成高效的协同工作流程机制，对接酒店内部工单系统，提升沟通及响应效率，建立完整的工作信息闭环。

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智能客服系统医疗行业解决方案

智能客服系统可以大幅提升患者医疗服务体验，促进医疗服务和谐发展：

1、解决医疗机构服务人员不足的压力

7*24h在线解答患者疑问，指导患者挂号、接待常规信息咨询等，极大的减轻导诊台的人员压力。

2、建立完善的医疗随访体系

传统医疗随访需要耗费大量人力，较难实现对全部患者的医疗随访，智能客服可做到对病患的及时跟进指导，改善医患关系。

3、智能数据管理

患者就诊量大，信息繁杂不易处理，智能化升级可实现患者数据的系统化管理，易调用、易管理，并为后续诊疗提供过往数据，便于更精准的诊断。

4、智能导诊

7*24h在线提供智能应答接待服务，为来电者提供疑问解答、挂号、医疗相关情况咨询解答，缓解人力资源压力，提升病患就医体验。

5、智能随访

助力医院建立完善的医疗随访体系，使得为众多患者提供治疗后跟踪指导、建议成为可能；7*24h解答患者病后康复疑惑、及时了解并记录患者情况，建立完善的医疗档案，便于数据分析并提高患者满意度。

6、智能助手

实时记录医生门诊、手术安排情况，可供随时查询，在安排后续工作中对冲突任务的提醒、建议，并通过语音形式对医生进行术前通知，帮助医疗系统轻松、便捷实现智能化管理，缓解从业人员压力。

7、电子病历

基于智能知识服务OCR、知识提取对医疗资料进行分类、整理，为疑难杂症提供历史依据；95%的语音识别准确率方便快捷的辅助从业人员建立患者电子病历，使其从冗杂繁琐的重复性劳动中解脱出来，减轻工作负担，更好的为患者提供高价值的医疗服务

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幽澜机器人保险行业解决方案

智能机器人赋能保险行业，建立用户全生命周期服务，助力业务增长：

1、降低成本，实现与客户的高效沟通

智能客服以优异的对话沟通能力，以人机融合的方式提供与客户的呼出与呼入服务。

2、快速精准营销，实现业务增长

融合大数据，智能客服可快速全量筛选用户意向，帮助人工客服高效完成保险营销任务。
3、全生命周期智能服务

即时、高效、优质的智能客服可确保售中、售前和售后的全生命周期服务，针对客户出 险、报案、理赔提供全套服务。

4、智能客服

7x24h在线服务，提供保险与保单的咨询与解答，并帮助保险企业完成承保回访、新契约回访、保险咨询、理赔结案回访、续保提醒、满意度回访等服务工作

5、智能营销

融合大数据，以优质的对话能力高效完成保险客户意向筛选、大幅提升人工客服成单率，并通过保险赠送、保险知识讲座邀约等营销工作，助力企业增长。

6、智能调度

出险后为客户智能分配最近的查勘人员，并与查勘人员沟通客户基本情况便于了解；确保服务即时性和灵活性。

7、智能辅助

基于行业知识库及企业自身业务数据积累，为客服新手提供实时辅助，话术推荐，使客服简单培训即可快速上岗，并对服务过程中的违规操作、关键节点遗漏及时提醒、降低服务风险，提升服务质量。

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幽澜机器人银行业务解决方案

智能机器人助力银行迈向智能时代，建立智能时代全新服务运营能力：

1、降本提效，重构客服体系

借助AI完成标准化和高并发业务，降低运营成本，以新一代人机融合的方式实现银行智能化精细运营。

2、人机融合助力营销增长

基于大数据精准判断，借助快速实现意向用户筛选与推荐，人机配合共同实现银行营销增长。

3、全流程智能化，海量语音数据分析

对接银行内部系统，实现AI客户服务全流程自动化，并对海量语音数据进行数据分析，建立用户个性化服务模型。

4、智能客服

7*24h呼入与呼出服务，使服务不再受时间及人力限制；呼入方面，可为用户提供账户查询、业务介绍、业务办理进度等服务；呼出方面，主动进行大额支付确认、信用卡审核、身份证到期服务等，让用户感受到智能服务的高效与便利。

5、智能营销

基于大数据，推荐符合用户偏好的理财产品，保证潜在用户第一时间了解感兴趣的产品，提升用户转化、留存率，使客服中心由成本中心向利润中心转变。

6、智能风控

根据相关政策要求，针对企业提供大额支付确认、催收等业务，针对个人提供POS风险提示、证件到期更换提示、交易风险提示、智能语音核查等业务，保障企业及个人财产安全，助力银行建立智能化的风控体系。

7、智能分析

改变银行机构传统仅处理业务数据的方式，对全量数据进行实时分析、统计，并以数据报表的形式呈现，帮助银行发现问题，及时优化业务流程；利用业务数据实现更精准的用户画像，使服务目标更清晰，转化率更高。

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