按日归档：2019-09-23

多渠道智能在线客服系统功能介绍

• 多种接待方式：企业可根据需要设置人工与机器人接待优先级，人机协同提高服务效率。
• 客服分组接待：企业可根据自身的业务需要配置不同的客服组，一线客服可以将客户分配给高级客服组。
• 富媒体沟通：除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、文档、超链接等多种方式回答问题。
• 熟客优先分配：指定时间内 , 客户转人工时优先分配给最后接待他的客服。
• 快捷回复：支持一键发送快捷回复语，客服效率更高效、更标准。
• 智能回复：如果客户的问题与知识库相关，则可以一键使用知识库的标准答案回复客户。
• 客服主动邀请会话：客服可以对客户发送信息，主动拉近客户距离，进一步促进了订单的转化。
• 客户画像分析：客服在接待客户时可看到客户的基础信息，包括昵称、联系方式、企业信息等。
• 客服工作量分析：企业管理员可以对客服的工作情况进行查看以及统计分析，也可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
• 多种接入方式：支持桌面网站、移动网站、App等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的客户。
• 聊天窗口自定义：企业可自定义设置机器人对外聊天窗口样式，包括颜色、企业名片、欢迎语等。
• 人机聊天记录同步：客户和其他人工客服或机器人聊天记录保留，减少二次沟通信息断层。
• 服务满意度评价：客户可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。
• 客户来源分析：可根据客户来源渠道、对话发起页、IP地址、城市等多个维度查询访客的相关来源信息。
• 会话自动应答：系统在一些特定的场景（例如客服不在线、超时无响应等场景）可自动为客户发信息。
• 最大接待量个性化设置：企业可根据客服熟练度为不同级别的客服设置最大接待量。

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智能客服机器人，助力企业提升服务质量

智能客服机器人，助力企业服务价值提升：基于前沿的语义理解技术，机器人可以7*24小时值班，避免非工作时间客户的流失。高峰期客户咨询量激增，机器人代为处理常见问题，减少客户等待。机器人智能识别特定业务场景，通过多轮沟通形式收集信息，实现业务自动办理。

智能客服机器人的多功能可以满足不同的业务需求：

• 精准的语义理解

机器人可以明白客户说什么，抛弃关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习等机器人学习技术。语义意图识别率高达93%，能精准理解访客多样化，口语化提问。

• 多渠道接入

多渠道接入，一站式管理。可接入桌面网站、移动网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博等更多第三方平台。

• 多轮对话

精准的上下文理解能力、敏捷的主动发问机制、准确的关键信息识别并提取、企业动态业务知识库信息的提取、管理、反馈、行业知识图谱，预构建行业业务场景。

• 自主学习

持续更新业务知识、机器人能够自主学习新问题，知识库自动更新维护、不断增加咨询问题的覆盖量、业务能力与日俱增。

• 人机协同接待

人机协作有效提升营销转化。上帝视觉监控机器人与访客沟通，支持无缝切入聊天；基于团队符合智能分配客服接待量；结合识别效果、情感分析、实现智能转接人工。

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移动端智能呼叫中心解决方案

      移动端智能呼叫中心解决方案，帮助企业解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累，帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹，帮助业务员调取管理客户资料，联系客户。

• 适用场景：员工需要使用独立的号码与客户联系；外呼联系客户，需要比较频繁更换号码的业务。
• 配备工作手机：为员工配置工作手机和工作用手机号码；客户拨打工作手机号码以及员工通过工作手机联系客户时，工作手机自动形成电话记录和录音，并与服务器同步。
• 客户通讯录：工作手机客户通讯录，自动与服务器同步，方便员工联系客户，并记录跟进情况。
• 客户跟进情况统计：在服务端，可以查看每个员工工作手机沟通记录与录音，统计通过工作手机接听电话接通量和接通率。

      呼叫中心系统智能呼叫转移方案：

• 使用场景：通过企业品牌号码接入客户咨询；员工不方便使用办公座机接听。
• 企业号码接入呼叫中心：客户拨打企业号码时，进入呼叫中心系统，以便系统进行呼叫转移。
• 呼叫中心判断客户所属员工：呼叫中心判断客户在系统中是否已存在，存在则查出所属员工，不存在按规则（可设置）临时分配至一个员工。
• 系统呼叫员工绑定手机：呼叫中心查出员工预先绑定的手机号码，发起呼叫并接通。
• 接听情况统计：系统自动生成并存储电话记录，统计并分析电话的接通率，并提醒员工回访未接电话。

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智能云呼叫系统的连接方式都有哪些?

智能云呼叫系统可连接客户：多种客户接入方式

通过智能一体化企业通信平台，连接400电话、企业本地电话、网站在线客服、移动APP终端、微信公众号、微博企业号等多个客户渠道，让企业通过各种渠道为客户提供服务。

智能云呼叫系统可连接员工：实现多种工作场景适配

办公室、拜访途中、甚至在家等不同的场合，通过系统联系客户。与客户沟通的信息都将上传至服务器，帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹，并且解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累。

智能云呼叫系统可连接系统：实现任意系统集成

智能云呼叫中心系统提供沟通系统、工具、流程、数据、企业自有系统提供客户信息处理与存储。将智能云呼叫中心系统与企业自有系统集成，客户来电时提供客户信息，并将电话、业务集成单数据打通，形成“过程+结果”量化数据报表。

智能云呼叫系统附加功能：

线索来源量化

企业主要线索来源渠道是否饱和，新的渠道投入效果如何？通过系统对各种渠道来源获得线索量进行分类统计，评价企业各类线索渠道连接能力，为开展市场活动提供决策支撑。

客户跟进量化

客户跟进质量对产出至关重要。对不同目标客户群体，制定不同的跟进频次和周期计划。对业务员跟进任务结果进行量化统计，严格控制考核。通过量化已跟量、跟进量、放弃量等指标，帮助企业充分利用宝贵的客户资源。转化漏斗报表

统计从获取线索到成单各阶段关键指标进行评估，科学调整业务计划，尤其是考核业务员电话联系客户的质量，抽出优秀业务员，构造模型进行复制，提高业务员整体业务水平，提高总体产出。

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云呼叫中心——企业联络中心系统

云呼叫中心系统，企业必备的与客户、企业内部保持沟通的智能联络中心：

• 用做工作手机时：
• 自动录音：通话实时录音，方便查询与客户电话沟通情况。
• 通话记录：通过工作手机接接听电话，自动产生通话记录，并保存在服务器。
• 客户通讯录：与服务器同步，方便查阅客户资料并联系。
• 客户云总机系统
• IVR智能导航：引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务
• ACD智能分配：对客户来电进行智能排队，并按预先设置的策略进行话务分配。
• 会员身份识别：根据来电号码查询会员信息，识别会员身份进入不同服务流程。
• 客户云电销系统
• 线索管理系统：支持字段任意自定义，转移分配线索客户资料。
• 营销任务计划：按客户资料与跟进阶段分类，制定跟进计划，持续跟踪客户
• 智能批量外呼：包含人工批量外呼和系统批量外呼，可自定义同时外呼数。
• 在线客服系统
• 跨平台：兼容不同平台，自动调整会话样式，提供优质用户体验。
• 智能分批访客：支持轮循平均等多种策略，按企业业务流程匹配分配访客至客服组。
• 自主答疑：繁忙时段引导访客进入自主答疑，提高效率。
• 移动客服
• 多渠道接入：可接入PC网站、手机网站、手机APP及微信等多渠道来的客户咨询。
• 多场景支持：支持富文本消息，图片及常用语等多种类型的消息内容收发。
• 简单易用：移动客服可以随时随地与客户便捷沟通。

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