按日归档：2019-10-21

人工智能机器人服务

人工智能机器人服务优势：

1、智能语音自助服务

通过ASR语音分析、语义分析、TTS文字语音转换技术，为客户提供动态知识库查询及快捷语音服务。

2、智能机器人服务

客户通过微信客服、网页客服、APP等接入方式访问客服中心，实现智能机器人为客户提供7*24小时自助服务。

3、大数据分析检索

通过智能机器人对录音进行自动识别和分析，及时发现客户反馈问题及坐席的服务质量，将被动质检转化为主动质检。

主要服务：

• 多渠道访问：可以通过微信、APP、小程序、短信、QQ等多种方式实现客户与机器人之间的交互。
• 统一业务：提供各种接入的智能机器人与人工坐席一致的服务，集成业务、订单、CRM、工单系统、知识库等。
• 智能服务：根据不同的行业应用，提供场景化智能AI，实现人机交互、智能学习、服务预警、降低服务压力。
• 大数据分析：跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹、历史记录，录音文件，话务数据，提供个性化服务及营销。
• 质检分析：机器与人工一致的质检分析，多维度可视化自定义报表、现场管理、质检管理、KPI绩效管理等。
• 接口开放：API化设计、开放全业务API接口、自定义UI、报表、根据用户的需求进行个性化定制开发。

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智能全渠道联络中心应用方向

智能全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。幽澜全渠道联络中心，支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入，保证一致的服务体验。充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。

广东幽澜全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

智能全渠道联络中心功能优势：

1、强大的接入和处理能力

2、全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力

3、多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

4、智能分配及队列管理实现高效的服务分配

5、多角度功能配置与优化实现提升服务水平

6、功能丰富的人工座席

7、零失误的录音技术

8、全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

9、详尽准确的统计分析及运营管理数据

10、支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

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人工智能在线问答机器人

幽澜人工智能在线问答机器人，全年无休24小时坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，再也不用担心培训和员工离岗问题。记忆能力和学习速度是人类的100万倍，能够自主学习，像人类一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题；机器人辅助人工客服，节省超80%的人力成本，经过海量数据的学习，业务水平已经远高于一般的客服。

• 意图预判

客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等）；客户意图快速预判，基于客户画像以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。

• 多轮会话

精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取、管理和反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景。敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分布式发问。

• 知识库智能学习

机器学习，应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护；机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库。

• 其他功能

支持一键接入微信公众号、手机、PC端、WEB端、手机端；机器人24小时待命，优先接待，过滤出优质访客，获取高质量销售线索，无缝连接人工客服，提高整体效率。多项数据报表，多维度分析企业营销效果，赋能企业营销闭环。

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幽澜三大智能机器人助力企业实现快速营销

幽澜三大AI智能机器人助力企业实现快速精准营销，让企业能够使用人工智能重新定义服务行业、销售行业打造智慧营销。

1、在线机器人

7*24小时在线，弥补人工不在线的空白，机器人客服随时都能对接服务。在线机器人客服在使用过程中不断更新知识库，将机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。客服机器人将为企业发掘和接待更多潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

功能优势：

功能强大、智能；标准知识库，降低知识库维护成本；未知学习库，记录未知问题自主学习；智能学习库，自动归纳总结知识点；智能报表检查人工客服；机器人客服服务效率。

2、智能语音客服

幽澜智能AI语音客服系统帮助政府和企业实现真正的人机语音对话，系统覆盖从语音识别、语义理解、语音合成等多重技术,80%的重复性咨询问题，都可以由机器人客服来解答，将人工客服从标准化、高度重复且低价值的工作中解放出来，专注于更复杂、更具有价值的工作，从而提高工作效率、提升企业形象。

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幽澜机器人主要产品应用介绍

• 网页H5机器人

智能客服以解决服务问题为导向，打造企业专属任务驱动型机器人，官网、H5页面、手机APP均可对接单轮常规问答/多轮智能应答无缝链接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。

快速构建知识库：业务/行业知识快速批量导入训练，零学习成本。

智能推荐：AI自主智能推荐相关问题，提高问答效率

智能联想：用户无需输入完整问句，AI智能自动联想相关问题

解决80%常见问题：AI高准确率可以极大减少人工客服工作量，降低用人成本。

• 微信公众号机器人

多功能菜单导航、自定义欢迎语，智能推荐热门问题，快速解决80%常见问题。数字、字母快捷回复、减少用户手工输入、智能推荐相关问题。

构建专业知识库，7*24小时服务，长期知识运维，越用越聪明；精准识别客户意图，多轮次会话智能应答，不错过任何一次商机，实时转人工，抓住每一位意向客户。

• 电话外呼

电话外呼营销机器人融合语音识别、自然语言理解、数据挖掘等多领域专业技能，为您打造一站式外呼营销利器，业内首创一键创建机器人，依托系统海量机器人模板，1秒打造专属电话机器人。

• 电话工单

机器人自主接听电话，根据业务场景与客户完成智能应答，并且抓取特定语义数据调用第三方业务接口，回传数据信息，建立业务工单。

• 综合云坐席

幽澜科技新一代综合AI客服系统，全面融合文字、语音机器人、短信、人工坐席等多种功能，提供面向web、微信、app、呼叫中心等多渠道的AI客服能力。

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